Növbəti Anketinizdə verməli olduğunuz bir sual

Depositphotos 56497241 s

SualMənim yaxşı dostum Chris Baggottun çox yaxşısı var göndərmək bu gün anketlər haqqında. Chris ilə tam razıyam. Xahiş edirəm məlumatla heç bir şey etməyəcəksinizsə, mənə məsləhət verməyin. Məni tanıyan hər kəs fikrimi təqdim etməyi sevdiyimi anlayır ... bəzən günahı var. Dostlarım tamamilə mənə etibar edə biləcəklərini bilirlər.

Bunun bir neçə səbəbi var:

  1. Mən ehtiraslı biriyəm və oyun oynamaq üçün çox yaşlıyam. Mən saatın keçdiyini düşünürəm, bəs niyə kolun ətrafında döymürsən!
  2. Həmişə dediklərimi desəm və dediklərimi desəm, insanlar həmişə eyni hekayəni məndən alacaqlar. Bilirlər ki, mən onlara sadəcə istədiklərini eşitmələri üçün bir şey demirəm.

Ancaq ... məsləhətlərimi istəməyə davam etsəniz, mənə onu sevdiyini söyləyin və sonra daima rədd edin ... o zaman gələcəkdə vaxtımı sizin üçün sərf etməyəcəyəm. Razılaşa bilməyəcəyiniz demək deyil, çox vaxt səhv edirəm. Yalnız o deməkdir ki, motivasiyanız məni təqdir etdiyim kimi hiss etmək istəsə, vaxtımı sizinlə keçirtmək istəmirəm. Mən də etmərəm.

Anketlər də buna bənzəyir. Bir müştərinin ağrı hisslərindən xəbərdar olmayan hər hansı bir şirkətdən xəbərdar deyiləm. Həqiqət budur ki, əksər şirkətlərdə müştərilərinin bütün ağrı nöqtələrini, insanların nədən zövq aldığını və insanların dözə bilmədiklərini başa düşən insanlar var. Problem ondadır ki, hazır olana qədər dinləməkdən əziyyət çəkmirik. Bir anket həqiqətən budur - müştərinizə "Yaxşı, sizi dinləməyə hazıram ... zəhmət olmasa mənə nəyi bəyəndiyinizi və nəyi bəyənmədiyinizi deyin."

Anketlər miqyasın həddinə çatmalıdır. Həssas tərəfdən, ölçülmüş bir cavab verə biləcək maddi suallar çox yaxşıdır. Konsyerjin nəzakətini qiymətləndirməyimi istəmək gülüncdür. Konsyerjinizin nəzakətli olub olmadığını hər kəs bilir. Mənə təqib edib sizə bir köynək gətirə bilmək üçün hansı ölçüdə köynək geyəcəyimi soruşmaq çox yaxşıdır. A-dan B-ni bəyənib-istəməməyimi soruşmaq super ... xüsusən də seçdiyimlə geri çağıranda.

Tərəzinin digər ucunda da eyni dərəcədə vacibdir. Başqa bir dostum Pat Coyle, bir dəfə bir şirkətin sorğusunda yalnız bir sualı olduğu bir hekayəni mənimlə bölüşdü ...

Bizi bir dostunuza tövsiyə edərdiniz?

Həqiqət budur ki, şirkətinizdən kimsə nəyin yaxşılaşdırılacağını bilir. Bunu deməkdən qorxa bilərlər. Yoxsa düzəltmək üçün alış-verişləri olmaya bilər. Yoxsa daha tez-tez bunun düzəlməyəcəyini bilirlər, buna görə niyə narahat olursunuz. İşçilərinizi dinləməyəcəksinizsə, müştərilərinizi dinləməyəcəksiniz.

Anketlər inanclarınızı 'dəstəkləmək' üçün yemdir. Araşdırmanıza əsasən düzəltmələri lazım olan ən yaxşı 10 şeyi bir menecerə söyləyin və bəzən sadəcə bir dəli kimi rədd edilirsiniz. AMMA ... müştərilərinizdən ən yaxşı 10 şeyi dəstəkləyən bir neçə yüz təsadüfi nümunə təqdim edin və birdən insanlar dinləyirlər. Kədərli deyilmi? Mən belə düşünürəm!

Müştərilərinizlə əlaqəni kəsməyi təklif etmirəm. Əksinə, müştərilərinizlə ünsiyyətə FOKUS deyirəm. Anketlər ünsiyyət deyil. Nadir hallarda iki tərəflidir. Buna görə bunu dayandırın. İşçilərinizə müştərilərin dediklərini söyləməsinə və düzəltməsinə icazə verin.

Müştərilərinizin sizin haqqında nə düşündüyünü həqiqətən maraqlandırırsınızsa, sadə bir sual kifayətdir:

Bizi bir dostunuza tövsiyə edərdiniz?

One comment

  1. 1

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.