Müştəri Səyahəti və Optimove Saxlama Avtomatlaşdırması
Görməli olduğum daha maraqlı, daha inkişaf etmiş texnologiyalardan biri IRCE Optimove idi. Optimove edin müştəri marketoloqları və saxlama mütəxəssisləri tərəfindən mövcud müştəriləri vasitəsilə onlayn işlərini inkişaf etdirmək üçün istifadə olunan veb əsaslı bir proqramdır. Proqram, marketinq sənəti ilə məlumat elmini birləşdirərək şirkətlərin daha da fərdiləşdirilmiş və effektiv saxlama marketinqini avtomatlaşdıraraq müştəri əlaqəsini və ömür boyu dəyərini artırmasına kömək edir.
Məhsulun özünəməxsus texnologiya kombinasiyasına qabaqcıl müştəri modelləşdirmə, proqnozlaşdırıcı müştəri analitikası, müştəri hiper hədəfləmə, təqvim əsaslı marketinq planı idarəsi, çox kanallı kampaniya avtomatlaşdırması, test / nəzarət qrupları istifadə edərək kampaniya müvəffəqiyyətinin ölçülməsi, real vaxt kampaniyası tətikçiləri, fərdiləşdirmə tövsiyəsi mühərriki, veb sayt / tətbiq fəaliyyətinin izlənməsi və inkişaf etmiş müştəri analitik hesabatları və panelləri.
Şirkət çox kanallı kampaniya avtomatlaşdırması dedikdə, proqramlarının e-poçt, SMS, push bildirişləri, veb sayt pop-upları, oyun içi / daxil olmaqla bir çox eyni vaxtda kanallar vasitəsilə tam koordinasiyalı kampaniyaları idarə etmə və avtomatik icra etmə qabiliyyətinə istinad edirlər. -app mesajlaşma, lobbi afişası, Facebook Xüsusi Auditoriyası və digərləri. Məhsul daxili inteqrasiyalar təklif edir (IBM Marketing Cloud, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Textlocal, Facebook Custom Audience və Google Ads daxil olmaqla), eyni zamanda inteqrasiyanı asanlaşdıran güclü bir API-yə malikdir. Optimove edin hər hansı bir daxili və ya üçüncü tərəf marketinq icra platforması ilə.
Məhsulun maraqlı bir məqamı, hər şeyin dinamik müştərinin mikro seqmentləşdirilməsi ətrafında işləməsidir. Proqram, sürətlə dəyişən müştəri mikro seqmentlərinin məlumatlara əsaslanan identifikasiyasına əsaslanaraq gündəlik olaraq müştəriləri seqmentləşdirir. Müştəri verilənlər bazası içərisindəki bu yüzlərlə kiçik, homojen müştəri qrupları, çox təsirli fərdi ünsiyyətlərlə hiper hədəflənə bilər. Mikro seqmentləşdirmə mühərrikinin böyük bir hissəsi proqnozlaşdırıcı davranış modelləşdirməsinə əsaslanır: məhsul gələcək müştəri davranışını və ömür boyu dəyərini proqnozlaşdırmaq üçün əməliyyat, davranış və demoqrafik məlumatlara inkişaf etmiş riyazi və statistik üsulları tətbiq edir.
Digər bir məqam Optimove-nun real vaxt kampaniyalarıdır. Ümumiyyətlə xüsusi müştəri seqmentlərinə (xizək həvəskarları, yüksək xərcləyənlər, nadir alış-veriş edənlər və ya qarışıq olma ehtimalı olan müştərilər kimi) yönəlmiş bu fəaliyyətlə əlaqəli kampaniyalar, marketoloqların yüksək səviyyədə marketinq mesajlarını müştərilərə real vaxtda çatdırmasını asanlaşdırır, müştəri hərəkətlərinin spesifik birləşmələrinə əsaslanaraq (məsələn: bir aydan çox müddətdə ilk sayt girişi və əl çantaları şöbəsini ziyarət et). Müştərilərin hərəkətləri və Optimove tərəfindən təqdim olunan dərin seqmentləşdirmə əsasında hazırlanmış ixtisaslaşdırılmış marketinq müalicələrini birləşdirərək, marketoloqlar müştərinin reaksiyasına və sədaqətinə daha çox təsir göstərirlər.
Qeyd edilməli bir məqam da şirkətin proqram təminatını marketoloqların müştəri səyahətlərini idarə etmək üçün daha təsirli bir vasitə kimi göstərməsidir. Müştəri səyahətlərini idarə etmək üçün məhdud sayda statik səyahət axını sxemlərinin yaradılmasına əsaslanan ənənəvi yanaşma əvəzinə, Optimove, marketoloqlara daha asan idarə etməyə imkan verir sonsuz müştəri səyahətləri dinamik mikro seqmentləşdirilməsinə əsaslanaraq: ən vacib müdaxilə nöqtələrini və hər biri üçün ən yaxşı cavab və fəaliyyət növlərini müəyyənləşdirmək üçün müştəri məlumatları və proqnozlaşdırıcı davranış modelləşdirməsindən istifadə etməklə marketoloqlar hər müştərinin səyahətinin hər mərhələsində müştəri ilə əlaqəni və məmnuniyyəti maksimum dərəcədə artıra bilər. , müştərilərin mövcud mikro seqmentə necə çatmasından asılı olmayaraq. Bu yanaşma, daha çox müştəri əhatə dairəsi təmin etməyi və marketoloqların müştəri səyahət strategiyalarını inkişaf etdirmələrini və inkişaf etdirmələrini asanlaşdıracağını vəd edir.
Optimove haqqında
Artıq Avropada aparıcı bir saxlama otomasyon satıcısı, Optimove edin bu yaxınlarda həmtəsisçi və CEO Pini Yakuelin New York ofisinə köçürülməsi ilə ABŞ-dakı varlığını sürətlə artır. Şirkət artıq e-pərakəndə satış (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), sosial oyun (Zynga, Scopely, Caesar's Interactive Entertainment), idman mərc oyunları (BetAmerica) və rəqəmsal xidmətlər (Outbrain, Gett) kimi şaquli olaraq ABŞ müştərilərini qazandı.
