Fərdiləşdirmə Avtomatlaşdırılmamışdır
E-poçt, Facebook və Twitter vasitəsilə birbaşa cavablar getdikcə daha da inkişaf edir və insanların mesajlaşmalarındakı simləri əvəz etməsinə imkan verir. Proqram tətbiqetmələri buna zəng etməklə səhv edirlər kisisellestirme. Bu fərdiləşdirmə deyil.
Bu özelleştirmeDeyil, kisisellestirme... və diqqətlə edilməlidir. Olmazsa, qeyri-səmimi hesab edilə bilər. İstəsəniz fərdiləşdirmək mənə bir mesaj, avtomatlaşdırıla bilməz. Mən fərdəm - bənzərsiz zövqlərə, təcrübələrə və üstünlüklərə sahibəm.
Bəzi satıcıların fərdiləşdirmə dediklərinə bir nümunə:
Douglas Karr - məni izlədiyiniz üçün təşəkkür edirəm, e-kitabımı blah, bla, bla-dan yükləyin
Fərdiləşdirilməyib ... şəxsi qeyd belə ola bilər:
Doug, təqib üçün təşəkkür edirik. Yalnız blogunuza baxın və xyz-də ən son yazını sevdim
İzləyicilərinin böyük bir qrupu olan şirkətlər, sadəcə şəxsən cavab verməyə imkanları olmadığını iddia edə bilər. Mən başa düşürəm. Budur daha yaxşı cavab:
Avtomatik cavabı düşünməyəcəyinizə ümid edirəm ... bir təşəkkür olaraq, e-kitabımızı bla, bla, bla-da nəzərdən keçirin.
Bu o demək deyil ki, avtomatlaşdırmaya inanmıram və özelleştirme. Düzgün aparılıbsa, bənzərsiz bir təcrübə təmin edə bilər. Marketoloqlar optimallaşdırmaq və müştərinin axtardıqlarına uyğun bir təcrübə yaratmaq üçün müştəri seçimlərindən istifadə etməlidirlər. Bir tətbiqetmədə fərdiləşdirmə inkişaf etdirmək istəyirsinizsə, bu iki fərqli şəkildə yerləşdirilə bilər:
- İmkan verən fərdiləşdirmə istifadəçi satıcıya deyil, təcrübəni təyin etmək.
- Satıcıların əlavə etməsinə imkan verən fərdiləşdirmə 1: 1 mesajlaşma səmimi olaraq yazılmış istifadəçiyə.
Yalnız CMO-ların 20% -i sosial şəbəkələrdən istifadə etmək üçün istifadə edir müştərilərlə. Oh... bu çox şəxsi deyil. Sosial media, nəhayət, müştərilərə əvvəllər siması olmayan və adı olmayan brendlərlə tanış olmaq üçün bir vasitə təqdim etdi. Şirkətlər artıq öz müştəriləri ilə ünsiyyət qurmaq imkanı əldə edirlər.
Sosial medianın əvvəlki media növlərindən üstünlüyü fərdi olmaq bacarığıdır ... həlli təminatçıları fərdiləşdirməyi saxta etmək üsullarını inkişaf etdirməyə çalışırlar. Pazarlamacılar, müştəriləri ilə inam və səlahiyyət yaradan fərdi bir əlaqə quraraq rəqabətlərini əvvəllər heç atlamamaq fürsətinə sahibdirlər. Əvəz telləri ilə bitmir.