Müştərinin alış-veriş səyahətini fərdiləşdirmək

müştəri səyahət fərdiləşdirmə

Alış-veriş təcrübəsini fərdi istehlakçılara uyğunlaşdırmaq yeni bir fikir deyil. Yerli bir restoranı ziyarət edərkən aldığınız hissləri düşünün və garson adınızı və sizin adınızı xatırlayır adi. Yaxşı hiss edir, düzdür?

Fərdiləşdirmə, bu şəxsi toxunuşu yenidən yaratmaq, müştəriyə başa düşdüyünüzü və onunla maraqlandığınızı göstərməkdir. Texnologiya fərdiləşdirmə taktikasını təmin edə bilər, lakin həqiqi fərdiləşdirmə, hər bir müştərinin markanızla qarşılıqlı təsirində aşkar bir strategiya və düşüncə tərzidir.

Demək etməkdən daha asandır. Perakendeciler və markalar harada başlayacağınıza, nəyə üstünlük verəcəyinizə və hansı həllərdən istifadə edəcəyinizə dair mübarizə aparır. FitForCommerce-də müştərilərimiz tez-tez “Müştəri təcrübəsini fərdiləşdirmək üçün nə edə bilərəm?” Deyə soruşurlar. Gözlədiyiniz kimi, "hamısı bir yerə uyğun" bir həll yolu yoxdur.

Fərdi alış-veriş təcrübələrini miqyasda - minlərlə və ya yüz minlərlə perspektivə və mövcud müştərilərə çatdırmaq, inkişaf etmiş məlumat dəstlərindən, proseslərdən və texnologiyalardan istifadə etməyi tələb edir. Bu böyük hiss edə bilər. Əlbətdə ki, pərakəndə satıcılar A / B testi aparmaq, məlumat toplamaq və ya e-poçt marketinqini və ya yerində təcrübələrini fərdiləşdirmək imkanı verən yeni texnologiyalar tətbiq edə bilərlər. Ancaq ümumi bir strategiya olmadan bu taktikalar optimaldan çox uzaqdır.

Bu yaxınlarda 100-dən çox yüksək səviyyəli idarəedici arasında sorğu keçirdik, pərakəndə satış şirkətləri və texnologiya təminatçıları ilə çoxsaylı reportajlar apardıq və 2015-ci il illik hesabatımız üçün birbaşa biliklərimizdən istifadə etdik, Şəxsi olaq: ​​Hiperlə əlaqəli bir dünyada Omnichannel Fərdiləşdirmə. Hesabat, fərdiləşdirməni alış-veriş səyahətinin hər bir mərhələsinə - marketinqdən məhsulun çatdırılmasına qədər hər addımına inteqrasiya etmək üçün bütöv bir strategiya təklif edir.

FAIR1-açılış səhifəsi-stats5

Niyə qayğı lazımdır?

Müştəri və müştəri sədaqəti qazanmaq uğrunda mübarizə heç vaxt daha sərt olmayıb və müştərilər heç vaxt daha tələbkar olmayıblar. Kanaldan asılı olmayaraq, müştəriləriniz marketinq mesajlarının əks-səda tapacağını, məzmunun faydalı olacağını, məhsul və təkliflərin uyğun olacağını gözləyirlər. Bunu düzgün etsəniz, bu alt xəttinizə müsbət təsir edəcəkdir. Əksər müştərilər, bu müvafiq və şəxsi təcrübələri təmin edəcəyini bilsələr, özləri haqqında fərdi məlumatları məmnuniyyətlə paylaşacaqlar.

Görüləsi işlər o qədər az ...

Vaxt? Resurslar? Nou-xau? Satın almaq? Bunlar pərakəndə satış şirkətlərinin fərdiləşdirmə strategiyasını həyata keçirmək üçün göstərdikləri çətinliklərdən yalnız bir neçəsidir. Bəlkə də bu problemlərin həllində Adım Bir rəhbərliyin satın alınmasıdır. Yüksək rəhbərlik fərdiləşdirmənin gəliri necə artıra biləcəyini anladıqda, ehtiyac duyduğunuz mənbələri və maliyyəni əldə etmək üçün daha yaxşı bir nəticə əldə etməlisiniz.

Fərdiləşdirmə prioritetdir və olmalıdır

Fərdiləşdirmə, bunu necə edəcəyini bilməsələr də, açıq şəkildə markalar üçün bir iş prioritetidir. Sorğu keçirdiyimiz idarəçilərin 31% -i fərdiləşdirmənin 2015-ci il üçün ilk üç prioritetdən biri olduğunu söylədi.

Başlamaq üçün necə

Alış-veriş səyahətinin ətrafında təşkil olunan əməliyyat elementlərinə bölün. Hər mərhələdə təcrübəni necə fərdiləşdirə biləcəyinizi düşünün.

  • Onun diqqətini cəlb etmək. Onu saytınıza cəlb edən nədir? Müştərinizlə tanış olmaq üçün onu necə cəlb edə bilərsiniz?
  • Siz onun diqqətini çəkirsiniz. İndi onu nişanlı tutmaq və satışını bağlamaq üçün fərdiləşdirilmiş məzmun, təkliflər, ticarət texnikaları və ən yaxşı təcrübələrdən necə istifadə edə bilərsiniz?
  • Onu daha da sevindirin. Sifariş verildikdən sonra onunla münasibətlərinizi daha da möhkəmləndirmək üçün məhsulların çatdırılmasını, qablaşdırılmasını və müştəri xidmətini necə fərdiləşdirə bilərsiniz?
  • Çəkinin ürpertici amil. Məxfilik və təhlükəsizlik problemdir. Onun məlumatlarını necə tutursunuz və qoruyursunuz?
  • Hamısını bir yerdə saxlayan yapışqan. Hansı məlumatları götürməlisiniz, necə toplayırsınız və ən əsası fərdiləşdirilmiş təcrübələr yaratmaq üçün necə istifadə edə bilərsiniz.

Bütün təcrübəni necə fərdiləşdirə biləcəyinizi başa düşdükdən sonra, bunu necə etmək və hansı texnologiyalardan istifadə etmək seçimləri asanlaşır. Bu sahənin inkişafına davam edəcəyinə çox az şübhə yoxdur və fərdiləşdirmə səylərini istifadə edən və təkmilləşdirən pərakəndə satıcılar və markalar, müştəri çevrilmə və sədaqət yarışında qalib gəlməyənlərə nisbətən daha yaxşı bir şans qazanırlar.

FitForCommerce haqqında

FitForCommerce, e-ticarət və bir kanallı şirkətlərin strategiya, texnologiya, marketinq, ticarət, əməliyyat, maliyyə, təşkilati dizayn və daha çox sahələrdə daha ağıllı investisiya qərarları verməsinə kömək edən bir butik məsləhətçisidir. Məsləhətçilərimiz, işinizi qurmaq, böyütmək və sürətləndirmək üçün lazım olan hər şeyə strateji və praktik rəhbərlik etmək üçün təcrübələrindən istifadə edən keçmiş pərakəndə və ya marka praktikantlardır.

FitForCommerce sərgidə iştirak edəcək Shop.org-un Philadelphia'daki Rəqəmsal Zirvəsi 5-7 oktyabr tarixlərində 1051 nömrəli kabinədə.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.