Daha yaxşı maddələr. Daha yaxşı pizza. Daha yaxşı sosial strategiya.

papa johns

Yazım səhvini və kök bir oğlanın gecənin bir gecəsində Pizza Hut'u sifariş etməsini nəzərə alın ... və bunu diqqətlə oxuyun. Pizza Hut tətbiqetməsini iPhone-da işləyə bildiyimdən sonra geri qayıtdım və baxışlara baxdım.

pizza-daxma-twitter

Bu qədərini görəndə qorxdum Eyni məsələləri iddia edən 1 ulduzlu rəylər tapdım ... tətbiq sadəcə işləməyib çökməyə davam etdi. Pizza Hut neçə nəfərin mobil telefondan istifadə etdiyini və sadəcə rəqabətə doğru hərəkət edən neçə insanı məyus etdiyini başa düşmürmü?

pizza-daxma-iphone-app

Beləliklə, mən yüklədim Papa John-un iPhone Tətbiqi və dəqiqələr sonra pizzam yoldaydı. Sonra iki Twitter axınına baxmağa başladım.

Twitter'da Pizza Hut

pizza-daxma-twitter-axını

Papa John Twitter-də

papa-johns-twitter

Beləliklə ... Pizza Hut, satış tweetindən sonra satış tweetini göndərir və müştəri xidməti məsələlərində heç bir tədbir görmür. “Oh, sadəcə marketinqi Twitter üçün istifadə edəcəyik” kimi sözləri deyən neçə şirkətlə məsləhətləşdiyimizi deyə bilmərəm. və müştərinin nəyin əhəmiyyəti olmadığını xəbərdar edirik Sizin niyyət məyus olduqda və xidmətinizdə problem yaşadıqda.

Müştərilər Twitter hesabınızın yalnız pizza satışını artırmaq üçün istifadə olunduğuna əhəmiyyət vermirlər ... problemlərini kiminsə həll etməsini istəyirlər. Pizza Hut-un bir ipucu olmadığı açıqdır və bu qədər böyük bir şirkətin müştərilərinə daha yaxşı xidmət etmək fürsətinə məhəl qoymaması məyus edir. Yuxarıdakı cavab onlara 50 dollarlıq bir sifarişə başa gəldi. 1 Tweet = 50 $.

Digər tərəfdən Papa John's, retweet, cavab və dinləyiciləri ilə söhbətlərlə dolu bir Twitter axını var. Sosial mediaya yalnız bir marketinq kanalı kimi deyil, müştərilərini cəlb etmək və cavab vermək üçün bir yol kimi baxdıqları aydındır.

Daha yaxşı maddələr. Daha yaxşı pizza. Daha yaxşı sosial strategiya. Papa John's.

4 Şərhlər

  1. 1

    Pizza Hut kimi böyük bir şirkətin şikayətlərini süzmək və bu məsələlərin bəzilərini həll etmək üçün vaxt sərf etməyəcəyinə inanmaq çətindir. Bəlkə ödəyə biləcəklərini düşünürlər? Bəlkə cavab verməyin bir borc olduğunu düşünürlər? Hər iki halda da, Papa-John kimi şirkətlər üçün Sosial sıx strategiyaların müsbət təsirini inkar etmək çətindir. Bəlkə Yum! Markalar Taco Bell-in yaradıcı Sosial Media Marketinqçilərindən bəzilərini bunun üzərinə qoya bilərmi?

  2. 2

    Bu, bir şirkətin etdiyi hər səhv addımın onlayn dünyada meşə yanğısı kimi yayıldığı sosial medianın əyləncəli hissəsidir. Yalnız bu deyil, bazarın dediklərinə cavab verməmək, yalnız zəif planlaşdırma deyil, həm də müştərilərinin ehtiyaclarına açıq şəkildə məhəl qoyulmadığını göstərir. Papa John's'a şükür, Pizza Hut isə başqa bir müştərisini itirdi.

  3. 3
    • 4

      Dürüstcə, mən həmişə rəylərə etibar etmirəm. Pis rəylərlə bombardman etmək yaxşı bilinən rəqabət strategiyasıdır ... Özüm üçün sınamağı sevirəm. Eləcə də Pizza Hut kimi bir şirkətin belə bir pis iPhone tətbiqetməsinə sahib olacağını heç təsəvvür etmirdim!

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.