Zəif Müştəri Xidmətləri Marketinq ROI-yə zərər verir

pis müştəri xidməti

Jitbit, bir yardım masası platforması, bu infoqrafik məlumatları zəif müştəri xidmətinin bir müəssisəyə təsirini açıq şəkildə təsvir edən statistika ilə hazırladı. Şirkətlər zəif müştəri xidmətlərinə illər əvvəl olduğu kimi yanaşmağa davam edirlər ... müştərilər əvvəllər yalnız müəssisəyə və ya kiçik bir dost ətrafına şikayət etdikdə. Ancaq bu, indi yaşadığımız dünyanın reallığı deyil.

Qəzəbli müştərilər səssiz qatillərdir

Zəif müştəri xidməti, markanızın onlayn nüfuzunu zəiflədir və marketinq investisiyanıza birbaşa təsir göstərir. İnternetdə, zəif rəylərlə dolu bir məhsul səhifəniz varsa, potensial alıcılar uzaqlaşacaq. Əslində ziyarətçilərin 86% -i mənfi rəyləri olan bir şirkətdən satın almayacaq.

Müştəri xidmətinizi həddindən artıq yaxşılaşdırmaq üçün JitBit, şirkətlərə xidmət işçiləri ilə müştərilər arasındakı qarşılıqlı əlaqəni yaxşılaşdırmağı, bacarıqsız işçilərdən qaçınmaq üçün daha yaxşı təlimlər verməyi və bütün müştəri xidmətləri kanallarında davamlı bir təcrübə təqdim etməyi tövsiyə edir - həm telefon, həm elektron poçt, canlı söhbət, forum , zəng vurun dəstəyi və hətta sosial media. Onlar ətraflı 11 yol pis müştəri xidməti alt xəttinizi yandırır yazılarında:

  1. Əlçatmazlıq - müəssisələrin bütün kanallarda əlçatan və həssas olması lazımdır.
  2. Sürətləndirmək - kömək gözləmək kimi bir şey istehlakçını əsəbiləşdirmir.
  3. Bilik - kömək edə bilməyən xidmət agentləri əsəbi vəziyyətdən kənarda qalırlar.
  4. Arqumentlər - Mübarizəni qazanmağa çalışmaq, müəssisələri müharibəni itirməyə məcbur edir.
  5. Promises - vədləri pozmaq etimadı pozur və bütün şirkətlərin yarısı vədləri pozur.
  6. Records - təkrar zənglər və hər dəfə bir problemi yenidən izah etmək müştərilərə qoz-fındıq gətirir.
  7. Kişiselleştirme - müştərinizin kim olduğunu, dəyərini, təcrübəsini və gözləntilərini tanımamaq şirkətləri geridə qoyur.
  8. Dinləmə - problemi təkrarlamaq məcburiyyətində qalmaq lazım deyil və məmnunluq dərəcələrini aşağı salır.
  9. İzləyin - təqib edəcəyinizi söyləyəndə təqib edin.
  10. Rude Staff - işçilərinizin nə qədər pis bir gün keçirməsinə baxmayaraq, bunu növbəti müştəridən çıxarmaq üçün bir səbəb yoxdur.
  11. Ətrafında qaç - heç bir qətnamə olmadan köçürülmə və təxirə salma müştəri üçün edə biləcəyiniz ən pis şeydir.

Bu infoqrafikanın sonu? 2020-ci ilədək Müştəri təcrübəsi kimi qiyməti və məhsulu keçəcəkdir açar marka fərqləndiricisi. Məncə, onsuz da bir çox marka var. Müəssisələr narazı müştərilərin nadir hallarda geri qayıtdıqlarını öyrənirlər, əksəriyyəti bir daha şirkətdən istifadə etmirlər. Narahat müştərilərin öz məyusluqlarını onlayn şəkildə asanlıqla bölüşə bilməsi və cavab vermirsinizsə, şifahi problemi düzəltməmisinizsə, işiniz çətinliyə doğru gedir. Bir çox şirkət müştəri xidmətinə rəqiblərindən fərqlənmə kimi investisiya qoymalı olduqda zəruri bir pislik kimi yanaşır.

Zəif Müştəri Xidməti Statistikası

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.