Necə işlədiyimizi yenidən formalaşdırmaq üçün görünməmiş vaxtlardan istifadə edin

Ev ofis

Son aylarda işimizdə o qədər çox dəyişiklik oldu ki, bəzilərimiz qlobal pandemiya başlamazdan əvvəl onsuz da buxar almağa başlayan yenilikləri dərhal dərk edə bilməzlər. Marketoloq olaraq, iş yeri texnologiyası bizi komanda şəklində daha da yaxınlaşdırmağa davam edir, belə ki, bu gərgin vaxtlarda müştərilərimizə xidmət edə bilərik, hətta öz həyatımızda problemlər yaşasaq da.

Vəziyyət barədə müştərilərlə yanaşı komanda üzvlərinə qarşı dürüst olmaq vacibdir. Hal-hazırda yalnız evdən deyil, bir pandemiya zamanı evdən işləyirik. Sistem üçün bir şok oldu. Müştərilər və işçilərlə əlaqələrimizi gücləndirmək üçün texnologiyadan istifadə etmək, bu misilsiz dövrlərə cavab vermə yolumuzun əsas elementi olmuşdur.

İnsanları birinci yerə qoyaraq dəyişikliyə cavab verin

Marketoloqlar necə cavab verməlidir? At İnformatika, ayda 10 trilyondan çox bulud əməliyyatı işləyirik. İnsanlar içindəki məzmunu istehlak etdiyi artıq aydındır işdənkənar və işin necə aparıldığının bütün təbiəti dəyişir. 

Ənənəvi B2B məkanında, müştərilərin ailələri və digər aktual ehtiyacları olduğunu anlayaraq, necə ünsiyyət qurduğumuza yenidən baxmalıyıq. Anlayışı 9 üçün 5 getdikcə köhnəlir və bu o deməkdir ki, müştəriləri dinləyəndə seçim edə bilmərik. Konvensiya vaxtı pəncərələri xaricində çağırışda olmalıyıq.

Müştərilərimizə ən yaxşı şəkildə xidmət etmək üçün işçiləri birinci yerə qoymağı, uğurlu olmaları üçün lazımlı mənbələrə sahib olduqlarından əmin olmağı vacibdir. İndi hamımızın fərqli fərdi şərtlər və iş şərtləri ilə məşğul olduğumuz üçün xüsusilə vacibdir. 

Bir iş olaraq, dəstəkləyici liderlik sayəsində işçilərimizin rifahını ən yüksək səviyyədə tutarkən, müştərilərə yönəlmiş və müştəri əlaqələrini artıran aydın hədəflər təyin etməliyik.

Müştəri ehtiyaclarını maraq, çeviklik və həssaslıqla qarşılayın

Pandemiya böhranda yeni müştəri ehtiyaclarını ödəmək üçün çevikliyi artırmağa çağırır. Hər bir müştərinin necə təsirləndiyini anlaya bilmək üçün daha həssaslıqla cavab veririk. İnsanların bizimlə danışmaq istədikləri mənada bənzərsiz bir yerdəyik. Şirkətlər satışdan və ixtisarlardan keçir və eyni zamanda mövcud tətbiqlərini yenidən qiymətləndirirlər. İcraçı direktorumuz müştərilərlə şəxsən vaxt keçirtdi və biz onların ehtiyaclarını ödəmək üçün miqyas veririk.

Bəzi şirkətlərin böhranda digərlərindən daha çox zərbə aldığını gördük. Yəni marketinqə yorğan yanaşması yerinə, mesajlaşma zamanı hər zamankindən daha maraqlı və daha dəqiq olmalıyıq. Fürsətləri müəyyənləşdirmək və daha zəngin, daha hədəflənmiş təqib təcrübələri əldə etmək üçün daxil olduğumuz bütün yeni məlumatları istifadə etməyimiz vacibdir. Bu zəngin məlumatları satıcılarımızın əlinə verməliyik ki, müştərilərə ən yaxşı şəkildə cavab verə bilsinlər. DemandBase vasitəsi ilə bizə gələn niyyət məlumatlarına üstünlük veririk, beləliklə zəngin panellər qura bilərik və komandalara müştərilərə mənalı bir şəkildə cavab verə bilərik.

Müştərilərlə qarşılaşdıqları sərt dəyişiklikləri nəzərə alaraq bu böhrandan necə keçə biləcəyinizi düşünmək çox vacibdir. Informatica, bu anda müştərilərin bir hissəsinə məhsullara daha çox giriş imkanı verdi, beləliklə daha çox at gücü və yaradıcılıqları üçün daha az maneə var idi.

İnsanlar bu anda emosional olaraq vergiyə cəlb olunur. Yaşadığımız zamana həssaslıqla, yeni bir maraq və yaradıcılıq dövrü başlaya bilərik, müştərilərə çevik və uyğunlaşdığımızı göstərərək eyni zamanda onları sevindiririk. 

Məhsuldarlığı artırmaq üçün qoşqu texnologiyası

Hər kəsin boşqabında yeni problemlər yarandıqda, yenilikçi olmaq və insanlarınızın düzgün işə yönəlməsinə kömək etmək arasında düzgün tarazlığı təmin etmək vacibdir. İndi hamımızın fiziki cəhətdən təcrid olunduğumuz və fərqli mühitlərdə çalışdığımız üçün xüsusilə vacibdir. Bir marketinq komandası olaraq, doğru işə diqqət etmək məhsuldarlığımızı artırır, bizə ən yaxşı investisiya gəliri verir və doğru müştərilər qarşısında olmağımıza kömək edir.

İşin idarə edilməsi texnologiyasının özünə gəldiyini gördük. Biz həyata keçirtdik İş qabağı marketinq departamentimiz boyunca və bütün iş axınlarımızı sistemə birləşdirdik. Bu vahid platforma fərqli qruplar və yerlərdə olan hər kəsə məlumat paylaşmağı, tapşırıqlara qarşı irəliləməni görmək, işbirliyi ilə məzmun yaratmaq, fikir mübadiləsi və mürəkkəb prosesləri idarə etmək imkanı verir.

İnsanlarımıza işlərinin digər komandalarla - və ümumi iş hədəflərimizlə necə uyğunlaşdığını görməyimizə kömək edir. Yeniliyin strategiyamız və prioritetlərimizlə uyğunlaşmasını təmin edir. Hər bir fərdin işini kontekstə salır, çünki digər komandaların nə etdiklərini və işlərinin hər bir layihəyə necə uyğun gəldiyini görə bilərlər.

Bizim üçün bütün işlərimizi birləşdirən tək bir iş idarəetmə platformasına sahib olmaq daha yaxşı şəffaflıq, daha yaxşı görünürlük, daha yaxşı qərarlar və daha yaxşı iş nəticələri ilə nəticələnir. Bu texnologiya daha səmərəli və səmərəli işləməyimizə imkan yaradır - hər kəsin məşğul olmaqdan daha çox məhsuldar olmağa diqqət yetirə biləcəyini təmin edir.

İşin gələcəyi üçün təsirlər

Mövcud böhran bizə bir şey öyrətmişdirsə, deməli, insanların ehtiyaclarını hər şeydən üstün tutmalıyıq. Düşünürəm ki, bu işin gələcəyinin açarı olacaqdır. Pandemiya vuruşundan əvvəl belə olduğunu düşünürəm, amma həyatımıza tətbiq olunan dəyişikliklər hər kəsin düşüncəsini daha kəskin şəkildə fərdlərin ehtiyaclarına yönəltdi.

Gələcəkdə uğurlu iş yerləri mənim üçün insanlara öz yolları ilə işləmək imkanı verəcəkdir. Ticarət rəhbərlərinə tövsiyəm budur ki, insanlara ən yaxşı işlərini görməyə imkan verən şeyləri və nələrin qarşısını aldığını öyrənək. Sonra insanların IT-lə əlaqəli yayındırıcı və maneəsiz, yaradıcılıqlarını çevirə bilmələri və istedadlarını ən yaxşı şəkildə effektiv şəkildə istifadə etmələri üçün doğru texnologiyanı istifadə edin. İnsanlar hər gün işə ən yaxşısını gətirə bilsələr, məhsuldarlıq, yenilik və nəticədə müştəri vəkilliyi artacaq.

Pandemiya zamanı iş təcrübəsi həmkarları ilə münasibətdə yüksək həssaslıq yaşı gətirdi. Rifah hər söhbətin başlanğıcında mövzu olaraq artır. Zehniyyətdəki bu dəyişiklik işin gələcəyində dəyişiklik üçün katalizator kimi istifadə edilə bilər.

Artıq şirkətlərin ən yaxşı insanları cəlb etmək və tutmaq üçün mənalı sağlamlıq və sağlamlıq proqramlarına investisiya qoymaları lazımdır. Və insanlarına sağlam bir iş-həyat balansı qorumaq üçün kömək etmək. Texnologiyanın həlledici rolu olacaqdır. Birgə iş idarəetmə platformaları insanları bir-birinə bağlamaqda, yeniliyi asanlaşdırmaqda və eyni ofis və ya iş cədvəllərini paylaşmayan insanlar arasında müştəriləri sevindirməyə yönəltmək üçün həyati əhəmiyyət daşıyacaqdır.

Ən əsası, əməkdaşlığı dəstəkləyən texnologiyanı seçərək və xalqımızın ehtiyaclarını başa düşərək bu misilsiz böhran zamanı göstərdiyimiz xeyirxahlığın və düşüncənin unudulmamasını təmin edə bilərik. Qalib gələnlər yalnız işçilərimiz deyil, həm də işimiz və xidmət göstərdiyimiz müştərilər olacaqdır. 

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.