Pərakəndə müştərilərin səyahətləri tamamilə dəyişdi

pərakəndə müştəri səyahəti 1

Hərdən düşünürəm ki, satın alma davranışının dəyişdirilməsi ilə bağlı yüzlərlə əlavə məlumat mənbəyi ilə daha yüz yazı yazdımmı, əgər perspektivlər dinləməyə başlayacaq? Baxmayaraq ki, onlar sadəcə qulaq asmırlar. Eşitdiyimiz zaman biz fərqliyik və sonra bir az araşdırma aparırıq, həmişə eyni şeyi tapırıq. İstehlakçıların satın alma davranışı dəyişir.

Dəyişiklik əvvəlcə yavaş idi, amma indi sürətlənir. On beş il əvvəl, 10 ziyarətçidən – 1 və ya 2 perspektivliniz brendiniz haqqında ilk dəfə eşidəndə alış-veriş etdi. İndi bu, 1-dən yalnız 2 və ya 100-dir. On beş il əvvəl, iki səfər zamanı 8 perspektivdən demək olar ki, 10-dən çoxu alınmışdır. İndi üç dəfə ziyarət edənlərin üçdə birindən azdır. Bu gün istehlakçılar satın almadan əvvəl orta hesabla demək olar ki, beş toxunma nöqtəsindən istifadə edirlər.

Müasir rəqəmsal biznes iqtisadiyyatında hər bir müştəri səyahəti unikaldır. Onlayn və mobil ticarətin yüksəlişi alış-veriş tərzimizi əsaslı şəkildə dəyişdi, lakin bu, pərakəndə satıcılar üçün müştərilərinin onlayn və ya mağazada alış-veriş etdiyini müəyyən etmək qədər aydın deyil. Michael Allen, Solutions Dynatrace-in vitse-prezidenti

Bu infoqrafik Raconteur yeni pərakəndə alış yolunu planlaşdırır, perspektivini götürərək kəşf üçün qiymətləndirmə və vasitəsilə satın almaq. Bu mərhələlər çərçivəsində istehlakçılar alışlarını araşdırmaq və qiymət vermək üçün onlayn və oflayn kanallar arasında keçid edirlər. Müştəri səyahəti bununla da bitmir – təcrübə və sədaqətlə davam edir.

pərakəndə-müştəri-səyahəti

One comment

  1. 1

    Amin, Duqlas! Bu o qədər ağrılı həqiqətdir ki, əksər perspektivlər hələ də müştərilərin davranışındakı dəyişiklikləri görmək istəmirlər.
    Siz də dediniz ki, indiki müştərilər orta hesabla 5 əlaqə nöqtəsindən istifadə edirlər. Maraqlıdır, bu nömrənin mənbəyini paylaşa bilərsinizmi? Mən onu təqdimatımda istifadə etmək istərdim (:

    Yeri gəlmişkən, sizi (və bütün müştəri səyahəti həvəskarlarını) UXPressia-nı yoxlamağa dəvət etmək istəyirəm (http://uxpressia.com) – CJM və UX Personas yaratmaq üçün onlayn xidmət. Baxıb rəy bildirə bilsəniz (və ya mənə şəxsi qeyd göndərsəniz) çox istərdim!

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.