Uğurlu Söhbət Marketinq Proqramı qurmağın 3 Açarı

Chatbot Marketinqinin açarları

AI söhbət botları daha yaxşı rəqəmsal təcrübələr və artan müştəri dönüşümləri üçün qapı aça bilər. Ancaq müştəri təcrübənizi də qoruya bilərlər. Bunu necə düzgün etmək olar. 

İndiki istehlakçılar, müəssisələrin ilin 24 günü, həftənin yeddi günü, 365 saat şəxsi və tələb olunan bir təcrübə təqdim etmələrini gözləyirlər. Hər sənayedə olan şirkətlər, müştərilərə axtardıqları nəzarəti vermək və yüksək toxunuşlu qarşılıqlı əlaqə axını pullu müştərilərə çevirmək üçün yanaşmalarını genişləndirməlidirlər. 

Bu tələbi ödəmək üçün bir çox müəssisə ağıllı söhbət agentlərinə müraciət etdi. Chatbotlar, ehtiyaclarını ödəyən və eyni zamanda alıcı səyahətində irəliləyən yüksək səviyyəli və ani söhbətlər aparmaq üçün bənzərsiz şəkildə təchiz edilmişdir. Doğru chatbot müştərilərinizə ehtiyac duyduqları cavabları tapmaq üçün məhsul səhifələri, blog yazıları və yüklənə bilən məzmun ətrafında gəzmək əvəzinə sadə İngilis dilində hər hansı bir sual vermələrinə icazə verə bilər. İnkişaf etmiş bir söhbət strategiyası, ehtiyaclarını daha yaxşı ödəmək və səyahətlərini inkişaf etdirmək üçün hətta mövcud müştərilərin məlumatlarını söhbətə cəlb edə bilər.

Bununla birlikdə, öz -özünə söhbət həlləri bir dərman deyil. Effektiv söhbət botlarının onlayn çevrilmələri 20-30 % artırdığını sübut etsələr də, pis planlaşdırılmış söhbət proqramı bəzən xeyirdən daha çox zərər verə bilər. Ancaq bir chatbot proqramı diqqətlə planlaşdırıldıqda və ustalıqla icra edildikdə, müəssisələrin liderləri daha sürətli, daha səmərəli və miqyaslı şəkildə irəliləməsini asanlaşdırır.

1. Auditoriyanızı birinci yerə qoyun

AI söhbət köməkçinizi tərtib edərkən, bazarınızı düşünün. Agentinizi, müştərilərinizin kim olduğunu bildiyinizə, o cümlədən onların danışıq tərzini başa düşməyinizə görə dizayn etməlisiniz. Tamaşaçılar yumor və cazibədarlığı sevirmi? Yoxsa birbaşa nöqtəyə gəlməyi üstün tuturlar? Kiminlə danışdığını bildikdən sonra, agentinizin şəxsiyyətini və səs tonunu təyin edə biləcəksiniz.

Kişiselleştirmenin söhbət qarşılıqlı əlaqələri üçün əsas olduğunu artıq bilirik ...

İstehlakçıların 80 faizi, xüsusi təcrübə təqdim edən bir şirkətdən satın alma ehtimalının daha yüksək olduğunu söyləyir.

Fərdiləşdirmənin Gücünü Göstərən 50 Statistika

Şəxsi bir əlaqə yaratmaq üçün saysız -hesabsız yollar var. Məhsul və ya xidmətlərinizi ehtiyaclarına uyğun olaraq hazırlamağa kömək etmək üçün müştərilərə adla müraciət edərək, şəxsi üstünlükləri barədə soruşaraq başlayın. Müştəriniz haqqında nə qədər çox bilsəniz, söhbətdəki dəstəyini fərdiləşdirmək o qədər asan olacaq. 

Süni intellekt (AI) agent, məsələn, əlverişli yerləri təyin etmək və ya endirimlər və xüsusi qeyd mesajları təqdim etmək üçün ad günlərini və xüsusi günləri xatırlamaq üçün yer məlumatlarından istifadə edə bilər. Ancaq fərdiləşdirmə aktuallıqdan üstün ola bilməz; bir müştəri texniki dəstək axtarırsa, ağıllı söhbət köməkçiniz onları satış huni vasitəsilə zorlamamalıdır. Sualları birbaşa cavablandırmaq və ya faydalı mənbələrə bağlantılar vermək deməkdir, müştərilərin təyin etdiyi məqsədlərə çatdığınızdan əmin olun.

Söhbət tərbiyəsi üçün başqa bir vacib ən yaxşı təcrübə qısalıqdır. Müştəriləri seçimlərlə doldurmaq əvəzinə yolda saxlamaq üçün kiçik ölçülü cavablar verin və ümumi suallara mümkün olduqda xüsusi hesab detalları ilə cavab verin. Bu şəkildə, agentiniz həm müştərilərinizin real vaxt ehtiyaclarını qarşılayan həm də gözləyən qısa cavablara fərdiləşdirmə və uyğunluğu daxil edəcək.

2. Dönüştürən Faydalı və Maraqlı Söhbətlər yaradın

Söhbət agentinizin mümkün qədər faydalı olduğuna əmin olmaq üçün mümkün söhbət axınlarını xəritəyə salmağa dəyər. Müştərilərinizlə qarşılıqlı əlaqələrin necə inkişaf edəcəyini və potensial cavablarından asılı olaraq uğurlu nəticələr, çıxılmaz nəticələr və yenidən nişanlanma strategiyaları üçün əvvəlcədən planlar qura biləcəyinizi düşünün. 

Sonra AI köməkçinizin bu söhbət axınlarını təsirli bir şəkildə tamamlamaq üçün istifadə edə biləcəyi bir məlumat bazası yaradın. Məlumat bazanızda nə qədər çox material varsa, bir o qədər yaxşıdır; standart mesajlar, tez -tez verilən suallar, faydalı bağlantılar, məhsul təsvirləri və daha çoxunu daxil edə bilərsiniz. Chatbot platformanız multimediya məzmununu idarə edə bilirsə, bu vizual aktivləri də məlumat bazanızda təşkil edə bilərsiniz. Məsələn, GIF -lər, videolar, stikerlər, qrafiklər, düymələr və digər zəngin media məzmunları söhbət söhbətlərini canlandıra və onları ekrandan sıçrayışa sala bilər.

Zəngin media məzmunu, ağıllı söhbət agentlərinə şəxsiyyət aşılamağa kömək edir və müştərilər üçün unudulmaz təcrübələr yaradır, ancaq hər zaman söhbətin məqsədini xatırlayın. Müştərinizin məqsədləri (və agentinizin imkanları) ətrafında aydınlığa üstünlük vermək məmnuniyyəti təmin edəcək və getdikləri yerə çatmalarına kömək edəcək; GIF -lər və stikerlər tortun üzərindəki ləkə olmalıdır.

3. Chat Köməkçilərinin Ümumi Tuzaqlarından çəkinin

Ağıllı söhbət köməkçilərinin ən böyük üstünlüklərindən biri də zaman keçdikcə daha da yaxşılaşmalarıdır. Süni intellektlə işləyən agentlər təcrübəni öyrənəcək və daha çox söhbətləri tamamladıqca inkişaf edəcəklər. Bununla birlikdə, real müştərilərə öyrədilməmiş bir chatbot açmaq heç vaxt yaxşı bir fikir deyil. Daha geniş bir test auditoriyasına təqdim etmədən və nəticədə ictimaiyyətə təqdim etməzdən əvvəl işçiləriniz agentinizi daxili olaraq sınamalıdır. Agentinizin həqiqətən təkmilləşdirildiyinə və hətta satışdan sonra öyrəndiyinə əmin olmaq üçün performansı davamlı olaraq izləməli və rəy toplamalısınız.

Ağıllı agentinizi uğurla izləmək üçün ilk gündən etibarən izləyəcəyiniz performans ölçülərinə qərar verin. Müvəffəqiyyəti necə ölçəcəyinizi və ümumi danışıqlar, nişanlanma dərəcəsi, müddəti, təhvil vermə və geri çəkilmə nisbəti kimi KPI -ləri necə təyin edəcəyinizi müəyyənləşdirin. Bu, agentinizin konkret məqsədlərinə doğru təkmilləşdirilməsini davam etdirməsi üçün davamlı olaraq söhbət mükəmməlliyinə doğru iterasiya etmək üçün parmaklıqlar yaratmağa kömək edəcək.

Süni intellekt agentinizin nə qədər dəqiq məlumat əldə etməsindən asılı olmayaraq, müştərilərin bəzən başqa bir qarşılıqlı əlaqə növünə intuitiv bir rampa ehtiyacı olacaq. Satış nöqtəsinə, canlı agentə və ya hətta xüsusi bir e-poçt ünvanına asanlıqla və sorunsuz keçidlər yaratmaq və müştəri xəyal qırıqlığının qarşısını almaq üçün təhvil verin. Hətta off-ramp da müştərilərin ifadə etdikləri məqsədlərə çatmasına və onları hunidən keçməsinə kömək etməlidir.

Hansı sənayedə olursunuzsa olun və müştəriləriniz kim olursa olsun, ağıllı söhbət tərbiyəsi, çevrilən xüsusi təcrübələri çatdırmaq üçün güclü bir yoldur. 

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.