Reklam texnologiyasıSatış Enablement

Sizə Kimin Ödəniş Verdiyini Heç vaxt Yaddan Çıxarmayın

Bəzən müştərilərimizin bizə pul ödədiyini unuduruq.

Baxın, mən GM-dəki dostlarıma və həmkarlarıma yazığım gəlir. Amma mən onlara yazığım gəlmir. Dizaynı unutdular, müştərini unutdular, unutdular R & D, onlar avtomobil şirkəti olduqlarını unudublar. Onların ölümü açıq bir seçim idi. İqtisadiyyatımızın əlaməti deyil, GM-in iclas zalında edilən seçim... Bu, boğulan şirkətin son nəfəsidir. Mənim bir ümidim budur ki, onlar GM qədər böyük olmağa ümid edən bütün təşkilatlar üçün bir nümunə olacaqlar. Böyük sadəcə daha sərt çökür.

Mike Neiss, GM Insider

[GM]-ni biznesinizlə və [maşını] sənayenizlə əvəz edin. Ortaq bir şey varmı? Təşkilatlar korporativ cəngavərlərə çevrildikcə, müştəri ehtiyacları ilə uyğunlaşmaq getdikcə mürəkkəbləşir. Bu məqalə marketinq və satışda müştəri yönümlü çərçivələrin əhəmiyyətini və onların böyük korporasiyaları müştəri gözləntiləri ilə uyğunsuzluq tələlərindən necə qoruya biləcəyini araşdırır.

GM Xəbərdarlığı: Müştəri Diqqətində Dərs

General Motors-un hekayəsi yalnız bir nəhəngin yıxılması ilə bağlı xəbərdarlıq hekayəsi deyil, həm də əksinə bir oyun kitabıdır. Avtomobil nəhənginin müştəri mərkəzli domenlərə nəzarəti - dizayn, R & D, və xidmət - kəskin xatırlatmadır. a olmaqdan ayırdılar avtomobil şirkəti a avtomobil satışı ilə məşğul olan şirkət, müştəri münasibətlərində qırılmaya səbəb olan incə, lakin əhəmiyyətli dəyişiklik.

Müştəri Mərkəzliyini Davam etmək üçün Çərçivələr

  • Müştəri Əlaqə Döngələrini inteqrasiya edin: Güclü əks əlaqə sistemi müştərilərin fikirlərinin dinlənilməsini və onlara əməl olunmasını təmin edir. Bu, şirkətlərə real vaxt rejimində düzəlişlər etməyə imkan verən məhsulun inkişaf dövrünə daxil edilə bilər.
  • Satış və Marketinqdə Empatiya ilə Aparın: Empatiya ilə marketinq kampaniyaları və satış strategiyaları hazırlamaq müştərilərin ağrı nöqtələrini, istəklərini və təcrübələrini daha dərindən başa düşməyə gətirib çıxarır. O, müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni fərdiləşdirir və davamlı əlaqələr qurur.
  • İstifadəçi Təcrübəsinə üstünlük verin (UX) Məhsul Dizaynında: Hər bir əlaqə nöqtəsi ilk qarşılıqlı əlaqədən satış sonrası xidmətə qədər müştəri nəzərə alınmaqla dizayn edilməlidir. Bu, qüsursuz, intuitiv və xoş təcrübə təmin edir.
  • Davamlı Öyrənmə və Uyğunlaşma öhdəliyi: Bazar tendensiyaları və istehlakçı davranışları daim dəyişir. Bu dəyişikliklərə uyğun olaraq korporativ strategiyaları müntəzəm olaraq yeniləyən öyrənmə çərçivəsi aktuallıq üçün çox vacibdir.
  • Müştəri mərkəzli mədəniyyəti inkişaf etdirin: Rəhbərlik hər şeydən əvvəl müştəri məmnuniyyətinə hörmət edən bir mədəniyyət aşılamalıdır. Təlim və həvəsləndirmələr işçiləri müştərilər üçün əlavə mil getməyə təşviq etməlidir.
  • Məlumatdan Məsuliyyətlə istifadə edin: Müştəri seçimləri və davranışları haqqında məlumat əldə etmək, aşkar edilmiş ehtiyacları ödəmək üçün məhsul və xidmətləri uyğunlaşdırmaq üçün məlumat analitikasından istifadə edin.

Bir neçə şirkət müştəri diqqətinin gücünün sübutu kimi dayanır. Məsələn, Apple məhsul dizaynında əsasını istifadəçi təcrübəsi ilə dəyişdirir. Amazon-un müştəri xidməti meyarları, müştəri rəyi üzərindəki vəsvəsəsi ilə e-ticarəti yenidən müəyyənləşdirdi.

Fokusun davamlılığında marketinq və satışın rolu

İstənilən böyük korporasiyada müştəri mərkəzliliyin kanalı onun marketinq və satış bölməsidir. Onlar bazar dəyişikliklərini hiss etməkdə və onlara cavab verməkdə öndə gedənlərdir. Marketinqdə fərdiləşdirmə və satışda məsləhətçi yanaşma müştərilərin özlərini dəyərli və başa düşüldüyünü hiss etmələrini təmin edir.

GM-in taleyindən qaçmaq üçün korporasiyalar müştəri mərkəzli çərçivələrini qəbul etməli və daim təkmilləşdirməlidirlər. Şirkətlər böyüdükcə, müştərilərinin daim inkişaf edən ehtiyaclarını dinləyərək qulaqlarını yerə dikməlidirlər. Düzgün çərçivələrlə, böyük korporasiyalar böyümələrinin müştəriləri üçün ölçü və dəyər baxımından olmasını təmin edə bilərlər.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO-dur OpenINSIGHTS və təsisçisi Martech Zone. Duqlas onlarla uğurlu MarTech startapına kömək edib, Martech-in satınalmalarında və investisiyalarında 5 milyard dollardan çox dəyərində lazımi araşdırmaya kömək edib və şirkətlərə satış və marketinq strategiyalarının həyata keçirilməsində və avtomatlaşdırılmasında kömək etməyə davam edir. Duqlas beynəlxalq səviyyədə tanınan rəqəmsal transformasiya və MarTech eksperti və məruzəçisidir. Douglas həm də Dummie's guide və biznes liderliyi kitabının nəşr edilmiş müəllifidir.

əlaqəli məqalələr

Başa dön düyməsini basın
yaxın

Adblock Aşkarlandı

Martech Zone bu məzmunu heç bir ödəniş etmədən sizə təqdim edə bilir, çünki biz reklam gəlirləri, filial bağlantıları və sponsorluqlar vasitəsilə saytımızdan pul qazanırıq. Saytımıza baxarkən reklam blokerinizi silsəniz çox şad olarıq.