Xidmət kimi proqram (SaaS) 2020-ci il üçün dəyişmə dərəcəsi statistikası

Salesforce haqqında hamımız eşitmişik, HubSpot, və ya Mailchimp. Onlar həqiqətən yüksəliş dövrünü açdılar SaaS böyüməsi. SaaS və ya xidmət kimi bir proqram, sadəcə olaraq, istifadəçilərin proqramdan abunə əsasında faydalanmasıdır. Təhlükəsizlik, daha az saxlama sahəsi, rahatlıq, digərləri arasında bir çox üstünlüklə SaaS modelləri müəssisələrin böyüməsi üçün son dərəcə səmərəli olduğunu sübut etdi, müştəri məmnuniyyətini yaxşılaşdırmaq və müştəri təcrübəsi. 

Proqram xərcləri 10.5-ci ildə% 2020 artacaq və bunların çoxu SaaS-dan idarə olunacaq. SaaS və bulud əməliyyatları, Covid-19 sayəsində əməliyyatlarını artırmağı planlaşdıran şirkətlərin% 57-si ilə birlikdə təkan aldı.

Gartner və Flexera

SaaS artımı marketinq, müştəri müvəffəqiyyəti, satış və saxlama sahələrində istifadə yolu ilə əldə edilən böyük nəticələrə görə izah edilə bilər. SaaS müəssisələrini bitki ilə müqayisə etmək olar. Yaşamaq, təmin etmək, inkişaf etmək, böyümək və vaxtı gələndə müqavilə bağlamaq. Ticarət böyüdükcə müştərilər də gəlir və gedir. Bu səs dərəcələri işinizi təsir edə bilər və bazarın genişlənməsinə və böyüməsinə məhdudiyyətlər qoyur.

SaaS Churn Rate: İzahat 

SaaS dərəcələri, sadəcə olaraq izah edin və mövcud müştərilərinizin müəyyən bir müddətdə abunəliyini ləğv / ləğv etmə dərəcəsini göstərin. 

Effektivlik, məqsəd, qiymət və çatdırılma baxımından bir istifadəçinin təklifinizə nə qədər investisiya etdiyinin göstəricisidir. Çürük dərəcəsi digər şeylər arasında sizin üçün necə olduğunu təyin edir məhsul məşğul oldu müştəri ilə. 

SaaS böyüməsi üçün böyümə sürəti (yeni qeydiyyatdan keçmələr, endirimlər və s.) Hər zaman səs dərəcəsini aşmalıdır (ləğv edilmiş, itirilmiş abunəçilər). 

SaaS-in qlobal səviyyədə böyüməsi proqnozlaşdırıldığından, müştəri saxlama və müştəri uğuru vacibdir SaaS səs dərəcələrini azaltmaq. Müştəri məmnuniyyəti uğurlu bir şirkət ilə digərləri arasında əsas fərqləndiricilərdən biri olduğundan, müştəri təcrübəsi ümumi iş uğurlarının və şirkət böyüməsinin vacib bir tərəfinə çevrilmişdir. 

Sizi ən son trendlərlə xəbərdar etmək və nələrin qarşısını almaq lazım olduğunu öyrənmək üçün 10-ci il üçün 2020 SaaS Churn Statistikasının siyahısını hazırladıq.

Sıxlıq dərəcəsini necə hesablamaq olar

Sadə səslənə bilər, amma bir proqram olaraq proqram üçün səs dərəcəsini hesablamaq üçün bəzi nüanslar var. Sadəcə, Churn Rate, hesablanan dövrün əvvəlindəki ümumi müştəri sayına bölünən tərk edən müştəri sayındadır ... faizlə hesablanır. Budur Churn Rate düsturu:

Churnu hesablayarkən nəzərə alınması lazım olan şeylər:

• Bütün yeni müştəriləri bu hesablamalardan kənarlaşdırmalısınız. Churn yalnız ləğv edilmiş mövcud müştərilərlə müqayisədir.
• Eyni dövrü istifadə edərək hesablamalısınız, amma bu çətin ola bilər. Bəlkə də bəzi müştərilərin fərqli uzunluq müqavilələri, fərqli ödəmə tənzimləmələri və ya təklifləri var ... hesablamanın hər birinə əsaslanaraq bu təsirlərin olub olmadığını görmək üçün bölmək istəyə bilərsiniz.
• Müştərilərinizi abunə olduqları məhsul qarışığı və ya paketi ilə daha da bölməlisiniz. Bu, qiymətlərinizin və ya məhsul paketlərinizin təsirini necə təsir etdiyinə dair daha ətraflı məlumat verəcəkdir.
• Satışın mənbəyinə və alış qiymətinin nə olduğuna görə sürət dərəcənizi hesablamalısınız. Ən böyük satın alma kampaniyalarınızın sürət nisbətinin bu marketinq strategiyasını şirkətinizin sağlamlığı üçün davamlı edə bilməyəcəyini tapa bilərsiniz.
• Çürüklə bağlı meyllərinizi və vaxt keçdikcə artan (zəif saxlama) və ya yaxşılaşdığını (müştəri loyallığı) müşahidə etmək üçün müntəzəm olaraq hesablamalısınız.

Churn həmişə pis bir şey deyil ... bir çox SaaS şirkəti zərərli abunəçiləri daha sərfəli abunəçilərlə əvəzləmək üçün churn istifadə edir. Bu vəziyyətlərdə mənfi təsir dərəcəsi ola bilsə də, işiniz uzun müddətdə daha sərfəli olacaqdır. Bu kimi tanınır Xalis mənfi aylıq təkrarlanan gəlir (MRR)yeni və mövcud müştərilərə əlavə qazancınızın aşağı endirmə və ləğvlər nəticəsində itirdiyiniz gəliri üstələməsi.

10-ci il üçün 2020 SaaS Churn Statistikası

1. SaaS mübahisəsi və Müqavilə dövrləri - Müştəriləri ilə müqavilələri 2 il və ya daha çox olan SaaS şirkətləri, aşağı qiymət dərəcələrini bildirmə ehtimalı yüksəkdir. İllik və ya daha çox müqavilələr, aylıq abunə modellərinin az qala 14% nisbətində yaşanması ilə azalma nisbətlərinin aşağı düşməsinə səbəb oldu. Bu hesab edilə bilər sədaqət, istifadəçi təcrübəsi və digərləri arasında məhsul uğuru.
2. Dəyişmə dərəcəsi və böyümə dərəcəsi - Aşağı inkişaf edən şirkətlər və yeni başlayanlar daha yüksək dərəcədə qarşılaşma ehtimalı yüksəkdir. Əksər az inkişaf edən şirkətlər, demək olar ki, 42%, yüksək inkişaf edən şirkətlərdən daha yüksək bir uğursuzluq görürlər. Bu məhsula, marketinq səylərinə və ya müştəri ilə əlaqələndirmə təcrübələrinə aid edilə bilər.
3. Median İllik Dəyişmə Dərəcəsi - Hər il 10 milyon dollardan az qazanan müəssisələr üçün,% 20 illik orta SaaS ödəmə dərəcəsidir. Orta SaaS şirkətləri illik gəlirlərinin yüzdə 5-dən 7% -ə qədər itirirlər. Bu o deməkdir ki, bir il ərzində SaaS şirkətlərinin üçdə ikisindən çoxu 5% və ya daha çox çırpma dərəcəsinə sahib idi. Ayrıca, təşkilatın böyüklüyünə görə% 5-7 'qəbul edilə bilən bir səs' hesab olunur.
4. SaaS Churn Rate və Satış - Satış və müştəri münasibətləri müştərini saxlamaq və səs-küy salmaq üçün əsasdır. MarketingCharts-a görə kanal satışları ən yüksək göstəriciyə sahib 17%, sahə satışları isə orta hesabla 11-8% -ə bərabərdir. İçəridəki satışlarda% 14 nisbətində bir nisbət var. Bu, müştəri münasibətlərinin və müştəri sadiqliyini qorumaq və artırmaq üçün fərdi səylərin vacibliyini bir daha təsdiqləyir.
5. Mobil proqramlar və SaaS Churn Rate - Mobil tətbiqetmələr vasitəsilə aylıq saxlama nisbəti% 41.5-dir. Bu, Reply.io-ya görə veb interfeyslərdə istifadəçi təcrübəsindən 4 dəfə çoxdur. Məhsulun çatdırılmasına yönəlmiş interaktiv mobil tətbiqetmələr bu azalma dərəcəsinin artmasına səbəb oldu.
6. Müştəri xidmətləri və ödəmə dərəcəsi -% 47 yaxşı bir müştəri xidməti və cavab verməsi halında bir işi tövsiyə edərkən, 42% zəif müştəri xidmətinə görə bir SaaS abunəliyindən ayrıldı. İstifadəçilər artıq təcrübənin müştərinin uğurunu asanlaşdıran təcrübə olmasını istəyirlər. Çağırış dərəcələrini azaltmaq üçün müştəri müvəffəqiyyətinə yüksəlməyə ehtiyac var.
7. Müştəri sayı və qiymət dərəcələri - SaaS şirkətlərinin demək olar ki, 69% -i xəsarət dərəcələrini ölçərkən müştəri sayını nəzərə alır. 62% gəlir dərəcələrini başa düşmək üçün gəliri əsas meyar kimi istifadə edirlər. Bundan əlavə, istifadəçi lisenziyaları da mübadilə dərəcələrini ölçməyin başqa bir yoludur.
8. Yeni Müştəri Əldə etmə və Qiymətlər - Şirkətlər ayaqda qalmaq və nömrələri yaxşılaşdırmaq üçün yeni müştəri qazanmalarına üstünlük verirlər. Mövcud müştəri yeniləməsini və məmnuniyyətini yalnız% 59 prioritet olaraq qiymətləndirir. Müştəri müvəffəqiyyətinin bu çatışmazlığı daha yüksək səs nisbətlərinə kömək edir. Satma və qarşılıqlı satış, işin genişlənməsi üçün yüksək potensiala malikdir.
9. SaaS sürətli nisbəti - Ən sürətli böyüyən SaaS şirkətlərinin əksəriyyətinin ortalama sürətli nisbəti 3.9 ilə 1 arasındadır. Mamoon’un perspektivli SaaS şirkətləri üçün göstəricisi 4 olsa da, şirkətlər uğursuzluqla itirilən gəlir əldə edərək yaxşı nəticələr göstərdilər.
10. Artırılmış dərəcələr - Şirkətlərin% 34-ü azalma nisbətlərinin azaldığını görsə də, 30% -i satılma dərəcələrinin artdığını bildirdi. Həm də qeyd etmək olar ki, yüksək sürət dərəcələrini bildirən şirkətlərin əksəriyyəti 10 milyon dollardan az gəlir əldə etdilər.

Aşağı xətt: SaaS-lərinizi yapışdırın

Müştəri saxlama, sədaqət və müvəffəqiyyətin iş inkişafında və müvəffəqiyyətin açarı olduğunu qəbul etməyə ehtiyac var. Fəaliyyət göstərməklə müştəri təcrübəsi erkən, kəskinlik dərəcələrini azalda bilər. Müştərilərinizin SaaS ilə əlaqəli olmasına kömək etmək də vacibdir ki, qiymətli fikirlər əldə edə bilsinlər və istifadəçi təcrübəsini və məhsul dizaynını yaxşılaşdırmaq üçün rəylərini qəbul etsinlər. İstifadəçi problemlərinin proaktiv şəkildə həlli və istifadənin ölçülməsi azalma dərəcələrini azaltmağa və böyüməyə kömək edə bilər.