5 SaaS Müştəri Uğuru Ən Yaxşı Tətbiqlər

Best Practices

Müştəri müvəffəqiyyət qruplarının məhdudiyyətsiz zənglərlə və müştərilərlə işləmək üçün zəhmət çəkdiyi günlər keçdi. Çünki indi müştəri müvəffəqiyyəti baxımından daha az əziyyət çəkməyin və daha çox şey almağın vaxtıdır. İhtiyacınız olan bəzi ağıllı strategiyalar və bəlkə də a SaaS tətbiqetmə inkişafı şirkəti.

Ancaq bundan əvvəl də, hər şey müştəri uğuru üçün doğru tətbiqləri bilmək üçün gəlir. Ancaq əvvəlcə bu müddətdən xəbərdar olduğunuzdan əminsiniz. Görək.

Uğur boşluğu nədir və nə üçün vacibdir?

Sadə dillə desək, müştərinin istədiyi şey məhsulunuzun təklif etdiyi ilə üst-üstə düşmədikdə, uğur boşluğu yaranır. Və bu boşluq əksər müəssisələrin doldura bilmədiyi o kiçik ünsiyyət boşluğundadır. Bu boşluq vacibdir, çünki marketinq, saxlama, qarşılıqlı satış, satış və daha çoxunda miqyaslı olmağınıza mane olacaqdır. 

Müştəri müvəffəqiyyəti oyun planının zirvəsinə çatmaq üçün dalmağınız lazım olan ilk beş təcrübə. Baxın!

Ən Yaxşı Təcrübə #1: Minnətdarlığınızı bildirin, Rəyləri alın, Əlaqələr qurun

Müştəri müvəffəqiyyətini qazanmağın ən gözəl yollarından biri, minnətdarlığınızı əsla dayandırmaq deyil. Bunun üçün 'təşəkkür edirəm' tərənnüm etməyə dəyər mantradır. 

Bu praktikanın qəlbi müştərinizin sizi bütün rəqabətinizdən seçməyindədir. Buna görə minnətdar olmaq müştəriyə ən yaxşısını istədiklərini təsdiqləməkdir. Bundan əlavə, bunu xidmətlərinizin və proseslərinizin bir neçə mərhələsində tətbiq edə bilərsiniz. Məsələn, bir müştəri ilk dəfə daxil olduqda, pulsuz sınaq üçün seçim edir, planları yeniləyir və ya geribildirim yazır.

Geribildirimdən bəhs etdiyimiz üçün, yoxlamaq üçün başqa bir vacib qutu var. Müştərilərinizi bütün mərhələlərdə rəy bildirməyə təşviq edin və bu, tercihen birbaşa olmalıdır. Müştərini dinləmək müştəri məmnuniyyətini təmin etmək üçün uzun bir yol sərf edərkən, bundan biraz çoxdur. Rəyləri düzgün istiqamətdə istifadə etsəniz, məmnunluq boşluqlarını aşkarlamağınıza kömək edə bilər. 

Bunun üçün rəyin məhsul komandasına çatmasını təmin edin. Bunu real vaxtda daha da yaxşı hala gətirə bilsəniz. Müştərilərin məhsul qrupları və ya tədqiqatçılarla birbaşa əlaqə qura bildikləri zaman daha çox özlərinə inam hiss etdikləri görülmüşdür.

Fərdi münasibət qurmaq və müştərilərlə münasibət qurmaq üçün də bu fürsəti yarada bilərsiniz. Müştəriləriniz mütləq sizin üçün dəyərli olsa da, onlara eyni şeyi bildirməlisiniz. 

Ən Yaxşı Təcrübə #2: Aktivləşdirmə Dövründən, Qızıl Dövrdən ən yaxşı şəkildə istifadə edin

İlk təəssüratlar son təəssüratlar olduğu kimi, hər məhsul üçün aktivasiya dövrü də qızıl fürsətlərin bir mədənidir. Müştərinin yeni şeylər və imkanlar sınamaq üçün ən istəkli olduğu dövrdür. Buna görə də onu uğurlu etmək üçün əvvəldən proaktiv ünsiyyəti stimullaşdırın.

Müştərinin yerinə yetirmək üçün həvəsli hiss etdiyi bir neçə aktivləşdirmə mərhələsini dizayn edin. Bundan əlavə, onları müştəri üçün sürətli qələbə kimi görünən bir hadisə şəklində formalaşdırın. Üstəlik, bu hadisələr müştəri məmnuniyyəti baxımından sizin üçün də ölçülə bilən olmalıdır.

Bununla birlikdə, bu, xidmətlərinizin ən yaxşısını təqdim etməyi bacaran vaxtdır. Yavaş başlayan və ya öz mərhələlərini qazana bilməyən müştərilərlə görüşmək üçün ən yaxşı vaxt belədir. Ya əllərinizi tutun SaaS məhsulları və ya SaaS şirkətləri ilə əlaqə qurun, ancaq bu mərhələnin sürüşməsinə icazə verməyin. 

Qızıl bir düyün ataq! Bu qızıl dövrdə performansınız müştəri səyahətinin qalan hissəsinin davam etməsini birbaşa təsir edir. Ən yaxşısını verməyi unutma!

Ən Yaxşı Təcrübə # 3: Hədəf satmaqdan daha çox istifadəçi ehtiyaclarına diqqət yetirin

Ən qısa müddətdə müəssisələri tamamlayır SaaS müştərisi təyyarədə, müştərilərinə bütün maraqlı xüsusiyyətlər haqqında məlumat verməyə başlayırlar. Ancaq məktəbdə oxuduğunuz riyaziyyat dərslərini xatırlayırsınız? Cəbr və ya trigonometriyanın real həyatda nə vaxt xilas olacağını düşünə bilərsiniz. 

Müştərilərinizi məhsulunuzun bütün xüsusiyyətləri ilə qazdığınız zaman eyni şeydir. Asan ol! Yuxarıdakı iki praktikanı izləyərkən müştərinizin ehtiyaclarına dair aydın bir şəkil əldə edəcəksiniz. Və vaxt pulu deyilmi? Bəs niyə sizin və müştərinizin vaxtını heç vaxt ehtiyac duymayacaqları xüsusiyyətlərə sərf etməyinizə və ya heç olmasa bu an üçün niyə sərf etməyinizə ehtiyac var?

Müştərinizin ehtiyacına vaxt ayırın və sonra həllini təmin edin. Bundan əlavə, müştəri problemləri üçün hər zaman bir qulağınız olmalıdır. Əvvəlcə qulaq asın, sonra doğru sualları verin və sonra məhsulunuzun problemlərini necə həll edə biləcəyini çatdırın. Eynilə, müştərilərə uzun və darıxdırıcı bir nəzəri təlimdən daha çox praktiki təlimlər verməyə yönəldə bilərsiniz. 

Ən Yaxşı Təcrübə # 4: Daha yaxşı tutma üçün B2B'yi H2H olaraq düşünün

Əksər müəssisələr strategiyalar hazırlamaq üçün çox vaxt və enerji sərf edirlər. Ancaq sonra onları hər bir müştərinin üzərinə kopyalayıb yapışdırmaq səhvini edirlər. İki xəstənin fərqli müalicələrə ehtiyacı ola biləcəyi kimi, eyni xəstəlik üçün də eyni, müştərinizin problemlərinə aiddir.

B2B-nin H2H kimi qəbul edilməli olduğunu anlamalısınız. Uyğun hesab etdiyiniz kimi İnsandan İnsana, Ürəkdən Ürəyə olduğunu düşünün, ancaq mesajı çatdırın. 

Müştərilərin müvəffəqiyyət hekayələrini komandalarınızla paylaşın və nəyin işləyən və etmədiyini öyrənmələrinə kömək edin. Tədricən onları xüsusi qərarlar qəbul etməyə öyrətməlisiniz ki, xüsusi həll yolları verə bilsinlər. Bu qurmağa kömək edir SaaS marketinq strategiyası daha yaxşı və təsirli.

Siz nə qədər çox baxırsınızsa insanlar kimi müştəri işi və şirkətlər deyil, onların saxlanmasını daha çox artıracaqsınız. Bu siyasəti qəbul edən Müştəri Müvəffəqiyyəti Menecerləri müştəri saxlamasını daha hamar edir. 

Ən Yaxşı Təcrübə # 5: SaaS Müştəri Uğur Proseslərini sürətli qazanmaq üçün avtomatlaşdırın

Müştəri müvəffəqiyyət menecerləri, proseslərin dizaynından tutmuş hər bir müştərinin izlənilməsinə qədər bir çox məsuliyyət daşıyırlar. Bir çox bacarıqlarını araşdırsalar da, vəzifələr qısa müddətdə bir yükə çevrilə bilər. Bu tədricən müştərinizin müvəffəqiyyət nisbətini təsir edəcəkdir. 

Beləliklə, istifadə edin tapşırıq idarə olunması üçün proqram müştəri uğuru sahəsindəki sürətli qazanclar üçün proseslərinizi avtomatlaşdırmaq üçün. Avtomatlaşdırma, proseslərinizi asanlaşdırmaq üçün yer ayıracaq və marketinq və genişləndirmə kimi digər şeylərə diqqət ayıracaqdır. 

Bundan əlavə, bu, gecikməni azaltmağa və həll müddətinizi bağlamağınıza kömək edəcəkdir. Sadə, eyni zamanda yerinə yetirən bir məlumat axını ilə bütün müştərilərə vaxtında müraciət edə biləcəksiniz. Üstəlik, daha yaxşı böyümə perspektivləri üçün prosesləri analiz etmək və inkişaf etdirmək üçün vaxt alacaqsınız. 

Nəticələr buna dəyər!

Beləliklə, müştəri müvəffəqiyyəti SaaS marketinqi işinizdə uzunmüddətli hədəflərə necə fayda verə bilər. Bütün müştəri idarəetmə və marketinq alətlərinizi tək bir yerdə gətirə bilən təsirli bir məhsuldur. Hamımızın arzuladığımız bu şirin sözləri yaymağa qədər müştəri saxlamağınızı artırmağa kömək edəcək intuitiv və genişlənən bir platformadır.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.