Baş ağrılarında ROI nədir?

kompüter yorğun

Proqram şirkətləri və xidmət şirkətləri olaraq proqram təminatları texnologiya satdıqlarını düşünürlər. Satış texnologiyası asandır ... ölçüləri var, yer tutur, müəyyən xüsusiyyətləri, məhdudiyyətləri, imkanları ... və xərcləri var. Problem ondadır ki, insanların çoxu texnologiya almır.

insanlar-texnologiya

Mükəmməl bir satış təşkilatına kifayət qədər vaxt verin və istədiklərini idarə edə bilərlər təklif üçün tələb bir şirkət üçün qazanan və gəlirli bir strategiya. Əsas rəqabət aparan bir şirkətdə işləyirəm (perspektivlərimizə görə - mənim deyil) açıq mənbə proqramıdır. Birbaşa pulsuz proqramla rəqabət aparan bahalı bir proqram satsaydıq, 300-dən çox müştərimiz olmazdı. Böyüməyimizin səbəbi əslində olmadığımızdır satış proqramı - nəticələri satırıq.

Bizim perspektivlərimiz blog platformumuza keçməyin dəyəri ilə nəticələnəcəyinə inanırıq baş ağrısı yoxdur yolun altına. Baş ağrısı yoxdur boş vaxtda, baş ağrısı yoxdur istismarda, baş ağrısı yoxdur təhlükəsizlik məsələləri üzrə, baş ağrısı yoxdur ölçeklenebilirlikdə, baş ağrısı yoxdur performansda, baş ağrısı yoxdur istifadəçilərin maarifləndirilməsində, baş ağrısı yoxdur çünki istifadə etmək çətindir ... və ən əsası baş ağrısı yoxdur uğursuzluqdan.

Bəlkə də əsl rəqabətimiz Tylenoldur!

Bəzi perspektivlər baş ağrısı fürsətindən ləzzət alır ... bu yaxşı ... onlar üçün burada deyilik. Nəticələrə konsentrə olan müştərilərlə işləmək istərdik. Nəticələr onlaraDeyil, us.

Şirkətiniz texnologiyaya nə vaxt investisiya qoyursa, nə qədər sərin olsa da, satın aldıqları hardware və proqram təminatı (bağışlayın mühəndislər!) Deyil. Şirkətinizin həqiqətən sərmayə qoyduğu məhsulun qarşısındakı və arxasındakı insanlardır. Şirkətiniz etibar etdikləri satıcıya investisiya yatırır. Şirkətiniz lider olaraq tanıdığınız şirkətə başlayan təşəbbüskara investisiya yatırır. Şirkətiniz insanlara investisiya yatırır - sizə baş ağrısı verməkdə davam edən problemi həll etmiş insanlar.

Bu yaxınlarda dövlət sektorunda işləyən bir müştəri mənə dedi:

Doug - vecimə deyil ROI. Tətbiqinizin bizi nə qədər pul qazana biləcəyi məni maraqlandırmır. Ucuz satışlar məni maraqlandırmır. Texnologiyaya vecimə deyil. Şirkətinizə pul ödəməyimin səbəbi, bir sualım olduqda telefonu və ya bir e-poçtu cavablandırmaq üçün orada olmağınızdır ... və cavablarını bilirsiniz. Telefona cavab verməyə və mənə kömək etməyə davam et, qalacağıq. Telefona cavab verməyi dayandırın, bacaran birini tapacam.

Buna görə müştəri xidməti böyük bir texnologiya başlanğıcının kritik bir hissəsidir. Tətbiqinizin nə qədər sərin olduğu məni maraqlandırmır ... müştərilərinizə nə etdiyinizi söyləməyə başlayanda edə bilməz onlara kömək edin, yeniləməyə imza atmalarını gözləməyin (heç vaxt satmağı unutmayın!). Müştəriləriniz müvəffəq olmaq istəyirlər və bunu sizə verəcəyinizə etibar edirlər. Dinləmək və cavab vermək daha yaxşıdır. Daha da yaxşısı - müştərilərinizin uğurlarını inkişaf etdirmək üçün təşəbbüskar hərəkət etməlisiniz.

Xidmət sənayesi kimi proqram daxilində də şirkətlər müştəri dəstək səhifəsi və ya məlumat bazası arxasında gizlənə bilməyəcəklərini və ya daha da pis bir müştəri forumunu tapdılar. SaaS müştəriləri müvəffəq olmaq üçün sərmayə qoyduqları həlldən necə tam istifadə edəcəyini anlamalıdırlar. Bunun üçün nə lazım olduğunu başa düşən səriştəli, təcrübəli işçilər lazımdır.

Bu liderlər ən az müqavimət yolunu başa düşürlər, müştəriləri necə oxumaq lazım olduğunu və böyümək üçün böyük perspektivlər və ya müştəri rəyləri verdiklərini görəcəklərini anlayırlar ... ən başlıcası müştərilərə şəxsən necə təsir göstərəcəklərini başa düşürlər. Bunun üçün gülünc qısa düşüncəli hədəflər, müştərilərin müvəffəqiyyətini görməməzlikdən gələn prosesləri əngəlləmək və ya onsuz da resurslar çatışmadığı təqdirdə daha pis bir şey tələb olunmur. Etibar etdiyiniz insanları işə qəbul etməyi, şirkət adından böyük qərarlar qəbul etmələrini təmin etməyi və müştərilərə effektiv (və mənfəətli) xidmət etmək üçün bütün maneələri aradan qaldırmağı tələb edir.

Müştərilərinizə uğur təqdim edirsiniz? Yoxsa işçiləriniz yalnız onlara verir? daha çox baş ağrısı?

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.