Müəssisəniz bu dörd əsas metrikdən xəbərdardırmı?

Çox keçmədən inanılmaz bir yerli liderlə görüşdüm. Sənayesi və yaratdığı fürsət üçün ehtirası yoluxucu idi. Şirkətinin damğasını vurduğu xidmət sənayesinin çətinliklərindən danışdıq.

Bu çətin bir sahədir. Büdcələr sıx və iş bəzən əlçatmaz hiss oluna bilər. Çətinlikləri və həll yollarını müzakirə edərkən bunun 4 əsas strategiyaya gəldiyini hiss etdim.

İşinizdən asılı olaraq, bu strategiyalarla əlaqəli göstəricilər dəyişəcəkdir. Bununla birlikdə hər biri ilə əlaqəli ölçümləriniz olmalıdır. Ölçə bilmədiklərinizi inkişaf etdirə bilməzsiniz!

1. məmnunluq

MəmnuniyyətMemnuniyet, şirkətiniz üçün iki qat qeydiyyatdan keçən bir şeydir. Yəqin ki, hamımız narazı bir müştərinin üzərimizə getməsindən sonra 'hırıltı' eşitdik. Ancaq tez-tez laqeyd yanaşdığımız şey on digər insanlara da nə qədər narazı olduqlarını izah etmələridir. Yəni ... sadəcə bir müştərinizi itirməmisiniz, əlavə perspektivlərinizi də itirmisiniz. Narahat olduqları üçün işdən çıxan müştərilərin (və işçilərin) başqalarına dediklərini heç unutma!

Onlara xidmət göstərən şirkət dinləmədiyi üçün gedib tanıdıqları hər kəsə danışacaqlar. Ağızdan gələn marketinq kifayət qədər danışılan bir şey deyil, amma bir işə ən böyük təsir göstərə bilər - müsbət və mənfi. İnternet kimi vasitələr narazılığı gücləndirir.

Müştərilərinizin istilik səviyyəsini yoxladığınızdan və onların (daha çox) razı qaldığından əmin olun. Sadə bir e-poçt, telefon zəngi, sorğu və s. Dağa fərq yarada bilər. Əgər sizə şikayət etmək imkanı yoxdursa - başqasına şikayət edəcəklər!

Memnun müştərilər daha çox xərcləyir və sizin üçün daha çox müştəri tapırlar.

2. Saxlama

tutmaSaxlama, şirkətinizin məhsul və ya xidmətinizi satın alan müştərilərə davam etdirmə qabiliyyətidir.

Bir veb sayt üçün saxlama geri qayıdan ümumi unikal ziyarətçilərin faizidir. Bir qəzet üçün saxlama, abunə müddətini yeniləyən ev təsərrüfatlarının yüzdəsidir. Bir məhsul üçün saxlama, məhsulunuzu ilk dəfə yenidən satın alan alıcıların faizidir.

3. Satınalma

AlınmasıSatınalma, məhsulunuzu satmaq üçün yeni müştərilərin və ya yeni paylama kanallarının cəlb edilməsi strategiyasıdır. Reklam, Marketinq, Tövsiyyələr və Ağızdan danışma, ölçmə və mükafatlandırmaq lazım olan alt strategiyalardır.

Unutmayın ... yeni müştəri əldə etmək mövcud olanları saxlamaqdan daha bahalıdır. Qalan birini əvəz edəcək yeni bir müştəri tapmaq işinizi inkişaf etdirmir! Yalnız onu səviyyəyə gətirir. Yeni bir müştəri almaq nə qədər başa gəldiyini bilirsinizmi?

4. Mənfəət

gəlirlilikƏlbətdə mənfəət, bütün xərclərinizdən sonra nə qədər pulun qalmasıdır. Əgər gəlirli deyilsinizsə, çox uzun müddət iş görməyəcəksiniz. Mənfəət marjası, mənfəətin nisbətinin nə qədər böyük olmasıdır ... bir çox insan buna çox diqqət yetirir, bəzən bir günah işləyir. Məsələn, Wal-mart, çox az mənfəət marjasına sahibdir, lakin ölkədəki ən böyük qazanclı şirkətlərdən biridir.

Bütün bunların istisnası, şübhəsiz ki, Hökumətdir.

4 Şərhlər

  1. 1

    Gözəl yazı! Xüsusən müştəri xidməti ilə bağlı perspektivinizi çox sevirdi. Təşəkkürlər.

    Ed

  2. 2

    Küçədəki dükan, mağaza, şirkət və ya təşkilatı həqiqətən fərqləndirən tək şey bizim xidmətimizdir. Təəssüf ki, bir çox şirkət bir çox şirkət hətta gözləntiləri geridə qoymaqdan da geri qalır. Mükəmməl bir yazı və xidmətlə maraqlanan hər hansı bir şirkət üçün daimi bir xatırlatma olmalıdır.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Bu yazının sonunda hökumət təklifini sevirəm! Bu qədər doğrudur. Şounu hansı partiyanın aparacağı vacib deyil, insanlar Konqresdən narazıdırlar, Prezidentdən və bir çoxları hətta yerli və əyalət rəhbərliyindən.

    Bilirsən nədir ??? Hökumət hər nümayəndənin səlahiyyət müddətindən yalnız 6 aya qayğı göstərir - Yenidən seçki zamanı!

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.