SDL: Qlobal Müştərilərinizlə Birləşdirilmiş Mesajlaşma paylaşın

SDL CXC

Bu gün müştərilərinin təcrübələrini idarə etməyin ən sürətli və ən ağıllı yolunu axtaran marketoloqlar başlarını buluda tərəf çevirirlər. Bu, bütün müştəri məlumatlarının marketinq sistemlərinə problemsiz şəkildə daxil olmasına və xaricinə çıxmasına imkan verir. Müştəri profillərinin daim yeniləməsi və müştəri məlumat dəstlərinin avtomatik olaraq real vaxtda yaradılması və bir marka müəssisəsində müştəri qarşılıqlı təsirlərinə tam inteqrasiya edilmiş bir görünüş vermək deməkdir.

SDL, yaradıcıları Müştəri Təcrübəsi Buludu (CXC), müştəri təcrübələrini buludda idarə edən marketoloqların yalnız kampaniyaları idarə etmək deyil, şərtlərinə görə müştəriyə çatan davamlı qarşılıqlı dövrlər yaratmaq qabiliyyətinə sahib olduğunu söyləyir. Bunun necə işlədiyini nəzərdən keçirək:

Yuxarıda göstərilən videoda SDL CXC-nin müştəri səyahətinin hər bir nöqtəsində - kanallar, cihazlar və dillərdə problemsiz, məlumatlara əsaslanan təcrübələr təqdim etdiyini öyrənirsiniz. Tək bir SaaS əsaslı platformada, CXC, sosial, veb məzmun, kampaniya, e-ticarət, özündə cəmləşdirən sənayenin ilk inteqrasiya edilmiş müştəri təcrübəsi (CX) idarəetmə paketini təqdim edir. analytics və sənədlərin idarə edilməsi vasitələri. CXC ayrıca SDL Dil Buluduna inteqrasiya edir ki, markalar öz dilləri və mədəniyyətləri ilə müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə imkanlarını artıra bilsinlər.

SDL Müştəri Təcrübəsi Buludu (CXC), şirkətlərin satın alma səyahətinin hər nöqtəsində - bütün kanallar, cihazlar və dillərdə müştərilərə problemsiz, məlumatlara əsaslanan təcrübələr təqdim etmələrini təmin edən inteqrasiya olunmuş bir texnologiya platformasıdır. İlk 72 qlobal markadan 100-si üstün müştəri təcrübəsi təmin etmək üçün SDL texnologiyasından istifadə edir.

SDL-nin vahid platforma yanaşması marketoloqlara müştəri qarşılıqlı münasibətlərinin vahid görünüşünü verir. Bir yerdən bir marka strategiyalarının effektivliyini görə bilər və bütün müştəri qarşılıqlı əlaqələrində ardıcıl düzəlişlər edə bilər və ya ehtiyac olduqda daha dənəvər bir yanaşma edə bilər.

CXC istifadəçi interfeysinin bir nümunəsi:

sdl-müştəri-təcrübə-bulud

SDL CXC, marketoloqların müştəriləri ilə ünsiyyət qurmağın daha sürətli və asan bir yolunu vəd edir və onlara imkan verir:

  • İstehlakçı söhbətlərinin mənasını verin marketinq və məhsul qərarlarını proaktiv şəkildə məlumatlandırmaq üçün hər toxunma nöqtəsində müştəri məlumatlarını toplayaraq
  • Ağıllı rəqəmsal kampaniyalar təqdim edin istifadə edərək analytics və bugünkü müştərilər üçün kampaniya qarşılıqlı əlaqələrini hədəf almaq
  • Hiperlə əlaqəli təcrübələri gücləndirin cihaz, günün saatı, yeri, dili, müştəri tarixçəsi və daha çoxuna əsaslanan kontekstli çatdırılma yaratmaq üçün profilləri və davranışları real vaxt rejimində analiz edərək

SDL müştərisi, Schneider Electric, enerji menecmenti mütəxəssisi, tək platformalı və bulud əsaslı yanaşmanın vahid və sorunsuz bir müştəri təcrübəsi təmin etmək məqsədlərinə çatmalarını çox asanlaşdırdığını tapdı. Şirkət 100-dən çox ölkədə və bir çox iş bölməsində şaxələndirilir. Qlobal, müəssisə markaları üçün ortaq bir problemlə qarşılaşdılar: Bütün dünyada fəaliyyət göstərən, paylanmış, müxtəlif məhsul və həll çeşidinə sahib bir şirkət, xidmət etdikləri bütün müştərilərə və coğrafiyalara uyğun, ardıcıl və sürətli bir şey necə təqdim edə bilər?

Bu ehtiyacı ödəmək üçün rəqəmsal marketinq strategiyalarını mərkəzləşdirən, rəqəmsal müştəri təcrübəsi ilə uyğunlaşdıran və yerli müştəri ehtiyaclarına uyğun uyğunlaşma səviyyəsinə imkan verən veb əsaslı bir həll yolu axtardılar. SDL bunu təmin etdi.

Müştərilərimiz ətrafında veb təcrübəmizi davamlı inkişaf etdirmək və onların daim dəyişən ehtiyaclarını ödəmək üçün çox istəyirik. SDL-nin veb saytımızı hər bir fərdi müştərinin xüsusi ehtiyaclarına cavab verərək tamamilə fərdi bir təcrübə halına gətirməyimizə kömək etmək üçün yaxşı bir yerə sahib olduğuna inanırıq. Bu səviyyədə əlaqəni müştərilərimizə onlayn olaraq təqdim etdikdə, ehtiyaclarına daha sürətli cavab alırlar, marka sadiqliyi artır və bütün ekosistemimiz qazanır. Shawn Burns, Schneider Electric-də Veb və Rəqəmsal Marketinq üzrə Baş vitse-prezident

Bunun haqqında daha çox məlumat əldə edin Schneider Electric SDL CXC istifadə edir, Bura basın. Haqqında daha çox məlumat əldə edin SDL Müştəri Təcrübəsi Buludu.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.