Ağıllı Öz-özünə Xidmətdə İnkişaf

Zendesk SelfServicePreviewMed

Mənim kimisinizsə, müştəri xidməti ilə məşğul olmağı rədd edirsiniz. İnsanları sevməyim deyil - əllərindən gələni edirlər. Ancaq daha çox, qarşılaşdığım problem haqqında onlardan daha çox şey bilirəm. Telefonda 5 dəqiqə gözlədilmədən, 15 dəqiqə davam edən bir müzakirədən sonra gərginləşmə və daha çox gözləmə və izahatlardan sonra nifrət edirəm.

Əksər problemləri özüm düzəldirəm və ya mənə kömək etmək üçün şəbəkəmə müraciət edirəm. Ən yaxşı müştəri xidməti, fikrimcə, özümə xidmət edə biləcəyim yüksək dərəcədə optimallaşdırılmış bir məlumat bazası və ya suallardır. Lənətə gəlmiş telefonu götürməkdənsə, həll yolunu axtarmağa yarım günümü sərf edəcəyəm. Deyəsən başqaları razıdır.

zd axtarış müştəri özünə xidmət inforgraphic

Niyə müştəri xidməti haqqında a Marketinq bloqu? Hər bir sosial strategiya böyük özünə xidmət imkanları ilə başlayır. Müştərilərinizin axtardığı alətləri təqdim etmədiyiniz zaman şikayət etdikləri ilk yer onlayndır. Bu mənfi söhbət, ən yaxşı marketinq kampaniyalarını boğa bilər!

Şəkil əvvəlcə yerləşdirilib Zengage, Zendesk Blogu

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.