Müştəri xidməti ilə müştəri dəstəyinə qarşı

müştəri xidmətləri dəstəyi

Onlayn sənayedə bir problem var. Müştəri xidməti və müştəri dəstəyi terminlərini bir-birinin əvəzinə istifadə edirik ... lakin bunlar iki fərqli mənanı ifadə edir. Çox vaxt bir dəstək komandasına sərmayə qoyan onlayn təşkilat, etməyən təşkilat üçün pul ödəyir.

Bu gecə paylamaq üçün standart bir təklif yazırdım müştərilərimiz və fərqləndiyindən əmin olmaq istədi xidmətə qarşı dəstək. Bir xidmət təşkilatı olaraq, məsuliyyətimiz müştəri ilə səmərəli ünsiyyət qurmaq və istədiklərini çatdırmaqdır. Ancaq dəstək verə bilmərik. Nə müştəriləri dəstəkləmək üçün işçilərimiz var, nə də müqavilələrimizdə bir dəstək komandası üçün kifayət qədər maliyyə yoxdur. İndi Birləşmiş Krallıq, Kanada və Birləşmiş Ştatlardakı müştərilərə xidmət edirik ... bu insanların mövcud olması üçün çox xərclidir.

İşləyərkən xatırlayıram Dəqiq Hədəf Outlook-un düzgün şəkildə e-poçt göstərməsiylə əlaqədar müştərilərimizin bizə zəng etməsini istəyirik. Yalnız bizim problemimiz oldu, çünki müştəri xidməti əlaqələrinin bir hissəsi olaraq dəstək gözləyən müştərilərimizə pul verdik. Müştəri Outlook-a zəng edə bilmədi, hər halda düzəldə bilməz). ExactTarget'ı zəif HTML kodlaşdırma məsələlərini həll etməyə təşviq etməyə məcbur etdi ... və həqiqətən nəzarət etmədikləri məsələləri dəstəkləməyə davam etdi!

Xidmət şirkətləri kimi proqram bölünmüşdür - bir çoxu hadisə başına dəstək təklif edir, bəziləri dəstək paketləri təklif edir, bəziləri isə ümumiyyətlə təklif etmir. Bəzən şirkətlər bir Proqrama Xidmət olaraq yalnız bir proqram təminatını bağladıqda onu axtaracaq birinin olmadığını tapmaq üçün investisiya qoyurlar. Bu bir şirkət qoymaq üçün bir mövqe var.

İndi qarşılaşırıq pulsuz tətbiqlər - Google Analytics, Youtube, WordPress, Twitter və Facebook - və bunların hamısı sürətlə işimiz üçün kritik hala gəlir. Bunlar hamısı əla xidmətlər göstərən şirkətlərdir ... lakin hər cür dəstəyindən məhrumdurlar (WordPressdə VIP var, Google üçüncü tərəflərə sertifikat verib). Məzmunu birləşdirməyə və birləşdirməyə davam etdikcə sistemlərimiz bir-birindən asılılıq və mürəkkəblikdə böyüyür. Hər şey səhv olduqda nə baş verir?

IMHO, bu şirkətlərin dəstək vermək məcburiyyətində qalması yalnız zaman məsələsidir. Məsələn, Google Apps, istifadəçi başına ildə 50 dollar dəstək təklif edir. Bu olduqca yaxşı bir sazişdir və əminəm ki, Google bir və ya iki həftə ərzində heç bir e-poçt göndərmədən bir şirkətdən yüksək və quru bir şirkət buraxsalar, ola biləcək hər hansı bir qanuni təhdidin qarşısını alır.

Müştəri dəstəyi kritik əməliyyatlar üçün vacibdir. Kimi şirkətlər var Veb trendləri artıq Google Analytics, Dəqiq Hədəf artıq LyrisSquarespace artıq WordPress. Təəssüf ki, Youtube, Twitter və Facebookdan bəhs edərkən çox sayda seçim yoxdur - onların paylanması həcmi onları həqiqətən iş görməyə məcbur edən şeydir.

Mən açıq mənbəli texnologiyaların böyük bir pərəstişkarıyam, amma həqiqətən bu təşkilatların dəstək təkliflərini genişləndirməsini görmək istərdim ... müştərilərin bunun üçün pul ödəməli olduqlarına baxmayaraq. Nə fikirləşirsən?

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.