Müştərilərin diqqətinə: Pərakəndə satış Yelp-dəki restoranlardan daha çox rəy qazanır

yerli seo restoranı

Eşidirsən TripAdvisordüşünürsən oteller. Eşitirsən Sağlamlıq dərəcələridüşünürsən həkimlər. Eşitirsən Vəngiltivə düşündüyünüz şans yaxşıdır restoranlar. Məhz buna görə bir çox yerli iş sahibləri və marketoloq üçün oxumaq sürpriz olur Yelpin öz statistikası Yelpers-in satışa buraxıldıqdan sonra qoyduğu 115 milyon istehlakçı rəyindən, 22% -i alış-verişlə əlaqədardır vs % 18-i restoranlara aiddir. Pərakəndə şöhrət Yelpin məzmununun dominant hissəsini təşkil edir və aktiv Yelp varlığını qorumağın yerli axtarış marketinq tələbi olduğunu kərpic və minaatan müəssisələrinə göstərir.

Təsadüfi real dünya nümunəsi: Yelp-in San Francisco Körfəz Bölgəsindəki ən yaxşı ev inkişaf etdirmə mağazalarına baxın. Bəzi satış nöqtələrinin qazandığı çox sayda baxış diqqət çəkir. Endirim İnşaatçılarının Təchizatını (250), Lowe'nin Ev Təminatını (427), Cole Hardware (297) və Cliff's Variety (461) ni görürük. Bu böyük markalar və müstəqil perakendecilerin qarışığı, demək olar ki, hər hansı bir şirkətin müsbət fikirlər ehtiva etməsi halında qazanmaq istədikləri araşdırma cəmlərini vurğulayır.

Fəqət işdə budur: Yelp-in nəzərdən keçirmə qaydaları istehlakçı nəzərdən keçirmə dünyasındakı ən sərt məlumatlardan biridir. şirkətlərin birbaşa istehlakçılardan rəy istəməsini qadağan etmək. Beləliklə, pərakəndə satış müəssisəsi təlimata uyğun olmaqla yanaşı Yelp-də necə rəqabət edə bilər? Bunu sizə kömək edəcək 5 tövsiyə.

1. Tullantı mənbələrinin qarşısını almaq

Anlamaq vacibdir ki, işiniz Yelpin təlimatlarına məhəl qoymamağa qərar verərsə və bütün müştərilərdən sizi Yelp-də nəzərdən keçirmələrini istəməyə başlasa, səy sərmayəsinə qazancınız dəyərli olmaya bilər. Təxminən minimum 5 baxışa sahib olan Yelper olmayan birinin sizi araşdırmasını istəməsi, əksər hallarda rəylərinin süzülməsinə səbəb olacaqdır. Və işiniz üçün rəylər buraxan yeni bir istifadəçi hesabı nümunəsi, nəzərdən keçirmə nəhəngi ilə birlikdə qırmızı bayraqlar qaldırdı.

Bunu nəzərə alaraq və bunu da müşahidə etmək Yelp bələdçi pozucularını açıq şəkildə biabır etdi Keçmişdə Yelp baxışları üçün mənasız bir istehlakçı bazasında xahiş etməməyiniz, qaynaqlarınızı (və ehtimal ki, nüfuzunuzu) qoruyacaq və alternativ üsulları sınamağa imkan verəcəkdir.

2. Mükəmməllik həddini əhatə edin

Baxış idarəetmə platforması GatherUp tərəfindən aparılan bir istehlakçı anketinin tamamilə olduğunu təsbit etdi  Rəylərin 25% -i müstəsna müştəri təcrübələrindən qaynaqlanır. Bu rəqəm, qurulmuş Yelp istifadəçilərindən soruşulmadan biznesinizi nəzərdən keçirmək üçün ilhamlandırmanın ən yaxşı yollarından birinin xidmət zamanı gözlədiklərini aşmaq olduğunu qətiyyətlə göstərir. Məşhur markaların Yelp icmallarını oxuyursanız, Yelpers jurnalının hadisələrini yüksəldən hadisələri kəşf edəcəksiniz: unudulmuş bir əşyanı çatdırmaq üçün avtoparka qaçan bir katib, sərt satış əvəzinə dürüst bilik təklif edən bir satıcı, bir iş əvvəlcədən stok etmədikləri hər hansı bir məhsulu məmnuniyyətlə sifariş verəcəkdir.

Əlavə edilmiş bir nəzakət kimi sadə və ya istehlakçının boş vaxtlarını könüllü şəkildə bölüşmək üçün Yelpə aparacaq bir gözləmədiyi böyük bir "vay" faktoru kimi təəccüblü bir şey ola bilər. İşiniz daha çox Yelp baxışına ehtiyac duyarsa, minimum təcrübələri böyük qazanclara çevirə biləcəyinizi yoxlamaq üçün müştəri xidməti siyasətlərini və proqramlarını yoxlayın.

3. Fərasətli bir çoban olun

'Sürü zehniyyəti' istehlakçılara və ya rəyçiləri bağlamaq üçün ən yaltaq tərifçi deyil, lakin 19-cu əsrdən bəri insan psixologiyasının yaşıdlarının insanların davranışlarına təsir göstərdiyi standart bir müşahidəsidir. Qurulmuş Yelpers-i sizə nəzərdən keçirmək üçün yönləndirməyin çox sadə bir yolu (soruşmadan) başqalarının olduğunu göstərməkdir. Yelp varlığınızın aşağıdakı təbliğ üsulları olmuşdur açıq şəkildə onlar tərəfindən təsdiq edilmişdir:

Veb saytınızda:

  • Rəyçilərdən icazə istədiyiniz müddətcə ən yaxşı Yelp baxışlarınızı vurğulayın.
  • İstifadə etdiyinizə əmin olun Yelp-in təsdiqlənmiş loqosu bunu etməklə, dəyişdirmədən və təhrif etmədən.
  • Rəyi yazan Yelperə bağladığınızdan əmin olun və onların dilini və reytinqini dəyişdirməyin.
  • Siz də istifadə edə bilərsiniz Yelpin öz vidceti baxışları veb saytınıza birbaşa yerləşdirmək.

Mağazada

  • İşiniz uyğun gəlirsə, 'People Bizi Yelpdə Sevir' pəncərəsindən yapışqan ala bilərsiniz.
  • 'Bizi Yelpdə Tapın' tələb edin
  • Veb saytınızda təsdiqlənmiş istifadəyə bənzər, xüsusi çap materiallarına aid edilmiş, dəyişdirilməmiş Yelp təhlillərini daxil edə bilərsiniz. Məsələn, mağazadakı afişalarda, bannerlərdə, broşuralarda, broşuralarda və digər varlıqlarda nəzərdən keçirmək üçün Yelperdən icazə ala bilərsiniz.

Yuxarıda göstərilən üsulların hamısı, Yelp istifadəçilərinin başqalarının biznesi aktiv şəkildə nəzərdən keçirdiyi barədə məlumatlılığını artırmağa çalışır. Onları yumşaq, lakin məharətlə səriştə atlamağa və öz baxışlarını əlavə etməyə qərar verdikləri bir dönüş nöqtəsinə doğru çobanlıq edirsiniz.

4. Yelp'i iki tərəfli bir söhbət edin

Yelp kimi əsas araşdırma platformalarında istehlakçı ictimaiyyətinin markanızla bağlı davamlı bir söhbət apardığı gerçəkliyi ilə üzləşmək dürüst bir şəkildə qorxunc ola bilər. Nəzərdən keçirmək qorxusu, müasir nüfuz idarəçiliyinin həqiqi və qanuni bir fenomenidir, lakin narahatlıq (və iş nəticələri) bir çox platformanın təmin etdiyi sahibə cavab funksiyasından usta istifadəsi ilə əhəmiyyətli dərəcədə dəyişdirilə bilər. Bu xüsusiyyət sahibin bütün baxışlara cavab verməsini təmin edir çox yazılıb marketinqin bu formasının mənfi ssenariləri tamamilə bərpa etmək gücü barədə. Sahibin reaksiyalarının tutumu barədə daha az danışılmışdır müsbət minnətdarlığını göstərmək və daha da nişan təşviq etmək üçün təhlil.

Müsbət Yelp rəylərinin müştərilərin sizin işiniz üçün yaratdığı könüllü məzmun olduğunu nəzərə alsaq, rəyçilərə təşəkkür etmək yalnız uyğun deyil, həm də digər Yelpers-lərə öz himayədarlarınızı necə qiymətləndirdiyini sübut etmək üçün əla bir yoldur. Qısa bir yazmaq üçün vaxt ayırdığınız iş sahibi adət həqiqi təşəkkürlərini bildirən cavab, bütün digər potensial müştərilərə vaxtlarına və yaxşı sözlərinə dəyər veriləcəyinə işarədir. Ticarətdən zəmanətli bir təşəkkür, onu nəzərdən keçirmək üçün əlavə bir təşviq rolunu oynayır. Təqdir olunmağı kim sevmir?

Yadda saxlayın ki, elit Yelpers Yelp-də yüksək dərəcədə aktivdir - orada yazmaqdan çox həzz alırlar. Aktiv sahibinizin cavab iştirakı ilə onlara yaxşı bir siqnal göndərin ki, ortaq bir Yelp hobiniz var.

5. İstədiyiniz şəkildə şifahiləşdirin

Bu ipucu müştəriləri ilə real münasibətlər quran kiçik yerli müəssisələr üçün ən uyğundur. Alış-veriş sektorunda, bunlara kitab mağazaları, geyim butikləri, hədiyyə mağazaları, təsərrüfat stendləri, müstəqil baqqal və ya hardware mağazaları və ya sənətkarlar, musiqiçilər və ya idmançılar kimi misilsiz bir demoqrafik xidmət göstərən müəssisələr - bir neçəsini göstərmək olar.

Siz və ya ən yüksək səviyyəli, etibarlı işçiləriniz daimi müştərilərlə bir əlaqə yaratdıysanız, tələsmədən bir anda onlarla Yelp haqqında danışa bilməməyiniz üçün bir səbəb yoxdur. Aktiv bir Yelper olduqlarını kəşf etsəniz, Yelpin heç bir nəzərdən keçirməsini istəməmək qaydalarına uyğun olaraq çalışmağa çalışan bir iş sahibi olmağınız barədə söhbət etməyinizə mane olacaq bir şey yoxdur. Bunun məqsədi müştərinin duyğularını idarə etmək deyil - məsələ paylaşdığınız cəmiyyətdə işgüzar nüfuzun həyati rolu barədə ikitərəfli dialoq aparmaqdır. Müştəriniz siyasət barədə nə düşünür? Bu barədə nə düşünürsən? Müştəri müəssisənizə sadiqdirsə, belə bir söhbət onlara təkliflərinizdən ləzzət almağa davam etmələri üçün qapılarınızı açıq saxlamağa öz hissələrini yetirmələrini ilham verə bilər.

Up cəmlənməsi

Yelp-in siyasəti onların həqiqiliyə sadiqliyindən irəli gəlir. Bütün istehlakçılar üçün faydalı olduqlarını təmin etmək üçün təhlillərin qərəzsiz olmasını istəyirlər. Bu, əlbəttə ki, bir məna daşıyır - heç kim saxta və ya stimullaşdırılmış icmallara əsaslanan yanlış fikir formalaşdırmaq istəmir.

Bu arada yerli perakendeciler, öz dürüstlük və ədalət dəyərlərinə uyğun yaşamaq üçün rəqabət etməli olduqlarını bilirlər. Bu məqalə, platformadan sui-istifadə etmədən, şirkətinizin gəlir əldə etməsi üçün Yelp'in böyük gücündən faydalanmaq üçün bəzi tövsiyələr verdi. Bunun xaricində, Yelp-ə, xidmət göstərdikləri istehlakçılara və iştirak edən müəssisələrə bir siyasətin hamı üçün ədalətli olduğunu araşdırmağa davam etmək qalır. Bütün tərəfləri nəzərə alsaq, davam etməsi lazım olan bir müzakirə.

Əvvəlcə Yelp-dəki işiniz barədə nə deyildiyini bilmirsiniz? Yoxsa əzilib nədən başlayacağınıza əmin deyilsiniz? Moz Local tezliklə işinizdə Yelp varlığını iddia etməyinizə və idarə etməyinizə kömək edəcək və platformalarındakı güclü yerli axtarış idarəetmə xüsusiyyətləri ilə yanaşı təhlillərə cavab verəcəkdir.

Pulsuz sınaq təcrübənizə bu gün başlayın!

2 Şərhlər

  1. 1

    Əla məqalə, amma bir sualım var. Deyirsen:
    "Rəyçilərdən icazə istədiyiniz müddətcə ən yaxşı Yelp baxışlarınızı vurğulayın."

    Rəy açıq şəkildə yerləşdirilibsə, niyə icazə tələb olunur?

  2. 2

    Salam Oscar!
    Yaxşı bir sual verdiyiniz üçün təşəkkür edirəm. Bu parçadan əlaqələndirdiyim məqalələrdən birinə görə bunu etməyiniz Yelp-in öz tələbidir. Mənim təxminim budur ki, Yelpin gördüyü üsul, rəyçinin Yelp-də və Yelpin payladığı platformalarda ictimaiyyətə açıqlanmasına razı olmasıdır - sözlərini üçüncü bir şirkətin veb saytında ictimaiyyətə açıqlamağa razı deyillər. Beləliklə, burada Yelp-in öz tələblərini yerinə yetirirəm, amma dediyim kimi, Yelp-in siyasət sahiblərini araşdırmağa davam etməsi üçün mütləq ehtiyac olduğunu düşünürəm. Ümid edirəm kömək edər!

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.