Müştərilərinizin tərəfində olun

01425sz1i19396000
Old School Switchboard operatorları

Bu yaxınlarda adını çəkməyəcəyim bir böyük telekom şirkətinə edilən zəngdə (loqotipləri mavi ölüm ulduzu kimi görünür)

Müştəri xidməti təmsilçimə aşiq oldum? şok, bilirəm.

Çağrı əsnasında mənim istədiklərimi sadaladı və belə şeylər söylədi: “Bu, ən çox məşğul olan şeydir mənim müştərilərim kimi ”və“ almaq üçün menecerlə danışmağa icazə verin us daha yaxşı bir razılaşma ”və“ Məyusluğunuzu başa düşürəm, səbəbini bilmirəm onlar bunu et ”. Əvvəlcə bəlli olmaya bilərdi, amma sanki mənim tərəfimdeymiş kimi danışırdı. İçəridə bir (wo) adamım, bir köstəyim, müştəri xidmətləri şöbəsinə dərin nüfuz edən bir dostum olduğunu hiss etdim, sadəcə zəngimi başlığımızı tamamlayacaq.

Sadəcə, o məndə idi us. Old School Switchboard operatorları

Çox vaxt müştəri xidməti nümayəndələri ilə qarşılıqlı münasibətlərimiz rəqib xarakterlidir və mənfi nəticələrlə doludur. Bu satış nümayəndəsi mənim vəziyyətimlə həqiqətən maraqlanırdı. Məni uğurla bir şeyə yazdırmaq və bu barədə xoş hisslər keçirtmək istədi. Bu da kiçik bir əməliyyat deyildi. Peyk xidmətimdən inkişaf etmiş rəqəmsal televiziyaya keçirdim. Seçimlərimi izah etməkdə və dediklərimi dinləməkdə çox kömək etdi. Çağırış zamanı bir dəfə də olsun mənim istədiklərimi dinləmədiyindən və dediklərimə hörmət etməyəcəyindən qorxmadım.

Buradakı ilk dərs, müştəri xidmətinin müştərilərinizi dinləmək və bir problemə (qarşılıqlı) faydalı bir həll təklif etməyə çalışmasıdır. Bu nümayəndə problemimi lütf, zəka və yarım saata qədər həll etdi! Yalnız bütün müştəri xidmətləri nümayəndələri belə olsaydı, Dish Network-dən (hey!) AT&T-yə (ikiqat hey!) Keçməzdim.

Daha böyük dərs budur ki, təcrübəm - mənim istifadəçi təcrübə - bu müştəri xidməti nümayəndəsi ilə şirkət haqqında ümumi düşüncəmi yaxşılaşdırdı. Hələ həqiqi bir məhsulla əlaqəm olmadığı halda istifadəçi təcrübəm onsuz da müsbətdir. Unutmayın, məhsulunuzun nə qədər yaxşı olması vacib deyil - əgər bu məhsula çatma təcrübəsi pisdirsə, insanlar hətta cəhd etmək istəməyəcəklər.

One comment

  1. 1

    Xüsusilə sosial mediada iştirak edən hamımız üçün müştərilərimizə tərəf getmək sadəcə bir zərurətdir.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.