CRM və Məlumat PlatformalarıMobil və Tablet Marketinqi

Biznesiniz Səsli və Mətn Mesajları (SMS) ilə Zəng etməyin Qaydalarını dövlət səviyyəsində pozurmu?

Nadir hallarda gün keçir ki, məlumatımı satın alan və telefon nömrəmi əldə edən biznesdən mənə mətn mesajı və ya telefon zəngi gəlmir. Bir marketoloq kimi bu, olduqca qəzəbləndiricidir. Telefon nömrəmi heç bir təşkilata verməmişəm ki, mənim nömrəmin satılıb kəşfiyyat üçün istifadə olunacağını bildim.

Qanunvericiliyə Zəng etməyin

ABŞ-da “Zəng etməyin” qanunu ilk dəfə 1991-ci ildə Telefon İstehlakçılarının Hüquqlarını Müdafiə Aktının qəbulu ilə qəbul edilib.TCPA). TCPA yaşayış telefon nömrələrinə edilən telemarketinq zənglərini tənzimləyən qaydalar, o cümlədən daxili Zəng etməyin siyahılarını saxlamaq üçün telemarketinq tələbləri və avtomatik yığım sistemlərinin və əvvəlcədən qeydə alınmış mesajların istifadəsinə məhdudiyyətlər müəyyən etdi.

TCPA-nın qəbulundan bəri, Zəng etməyin qaydaları istehlakçılar üçün əlavə qorunma təmin etmək üçün bir neçə dəfə yeniləndi. 2003-cü ildə Federal Ticarət Komissiyası (FTC) qurdu Milli Zəng etməyin Reyestrinə, bu, istehlakçılara telefon nömrələrini FTC-də qeydiyyatdan keçirməyə və əksər müəssisələrdən telemarketinq zənglərini qəbul etməkdən imtina etməyə imkan verir. Reyestr əvvəlcə yalnız stasionar telefon nömrələrinə şamil edilirdi, lakin 2005-ci ildə mobil telefon nömrələrini də əhatə etməklə genişləndirildi.

2012-ci ildə FTC, telemarketerlərin əldə etməsini tələb etmək üçün qaydaları yenilədi əvvəlcədən açıq yazılı razılıq telemarketinq zəngləri etməzdən əvvəl istehlakçılardan mobil telefonlar və ya mətn mesajları göndərmək mobil telefonlara. Bu yeniləmə avtomatik telefon yığım sisteminin tərifini də aydınlaşdırdı (ATDS), əlavə qaydalara və məhdudiyyətlərə tabedir.

2015-ci ildə Federal Rabitə Komissiyası (FCC) TCPA-nın telemarketinq zəngləri və mətn mesajları üçün tələblərini daha da aydınlaşdıran Bəyannamə Qərar və Sərəncam verdi. Digər şeylər arasında, qərar təsdiq etdi ki, ATDS və ya süni və ya əvvəlcədən yazılmış səsdən istifadə edərək mobil telefonlara edilən telemarketinq zəngləri və mətn mesajları əvvəlcədən açıq yazılı razılıq tələblərinə tabedir.

Əvvəlcədən yazılı razılıq nədir?

Əvvəlcədən yazılı razılıq o deməkdir ki, istehlakçı biznes və ya marketoloqa telefon və ya mətn mesajı vasitəsilə onlarla əlaqə saxlamaq üçün açıq icazə verib.

Bu o deməkdir ki, istehlakçı öz razılığını yazılı şəkildə vermiş olmalıdır və razılıq müəyyən əsas elementləri, məsələn, mesajların və ya zənglərin mahiyyətinin, mesajların və ya zənglərin verilə biləcəyi nömrənin aydın və nəzərə çarpan şəkildə açıqlanması, və istehlakçının imzası.

Əvvəlcədən yazılı razılıq tələbi istehlakçıları arzuolunmaz telemarketinq zənglərindən və mətn mesajlarından qorumağa kömək edir. Yazılı razılıq əldə etməklə, müəssisələr istehlakçının onlarla əlaqə saxlamaq icazəsi ilə bağlı qeydlərin olmasını təmin edə bilər və pozuntulara görə əhəmiyyətli cəzalar nəzərdə tutan TCPA qaydalarına əməl etməməkdən qaça bilərlər. İstehlakçı mətn mesajlaşmasını seçdiyi zaman əvvəlcədən yazılı razılığı təsdiq edə bilən mətn mesajı nümunəsidir:

[Biznes adı] ünvanından SMS mesajları almaq üçün BƏLİ cavabını verin. Mesaj və data tarifləri tətbiq oluna bilər. İstənilən vaxt STOP mesajı yazmaqla razılığınızı ləğv edə bilərsiniz. YES cavab verməklə siz 18+ olduğunuzu və bu nömrəyə SMS mesajları almağa razılıq vermək səlahiyyətinə malik olduğunuzu təsdiq edirsiniz.

Bizneslərin telemarketinq və mətn mesajlaşması üçün əvvəlcədən yazılı razılıq ilə bağlı bütün müvafiq qaydalardan xəbərdar olması və onlara əməl etməsi vacibdir. Buraya istehlakçı razılığının təfərrüatlı qeydlərinin aparılması, zənglərin və mesajların mahiyyəti haqqında aydın açıqlamaların təqdim edilməsi və daxili Zəng etməyin və ya Mətn etməyin siyahılarına əlavə edilmək üçün istehlakçılardan gələn sorğuların yerinə yetirilməsi daxil ola bilər.

Ştat xətləri arasında zənglər və ya mətn mesajları haqqında nə demək olar?

Bir ştatda biznesiniz varsa və başqa ştatda Zəng etməyin siyahısında olan istehlakçıya zəng edirsinizsə, siz tənzimləməni pozmuş ola bilərsiniz. Bunun səbəbi, bir çox ştatların öz Zəng etməyin qaydalarına malik olması və həmin ştatda istehlakçılara edilən telemarketinq zənglərinə aid olan ayrıca Zəng etməyin siyahılarını saxlamasıdır.

Məsələn, biznesiniz Kaliforniyada yerləşirsə və siz Nyu-Yorka Zəng Etməyin Reyestrində qeyd olunan Nyu Yorkdakı istehlakçıya zəng edirsinizsə, biznesiniz Kaliforniyada yerləşsə də, Nyu York ştatının qanunlarını pozmuş ola bilərsiniz.

Müəssisələr telemarketinq apardıqları bütün ştatlarda “Zəng etməyin” qaydalarından xəbərdar olmalı və telemarketinq zənglərini qəbul etməməyi xahiş etmiş istehlakçılara zəng etməmək üçün öz daxili “Zəng etməyin” siyahısını saxlamalıdırlar. Müəssisələr həmçinin istehlakçıların daxili Zəng etməyin siyahısına və ya Milli Zəng Etməyin Reyestrinə əlavə edilmək üçün müraciətlərinə cavab verməyə hazır olmalıdırlar.

Dövlət Rehberi Tənzimləmə Saytlarına Zəng etməyin

Qeyd etmək vacibdir ki, Zəng etməyin qaydaları e-poçtla eyni şəkildə işləmir. E-poçt ilə, imtina etmək üçün bir vasitəniz olduğu müddətdə ilkin e-poçt göndərə bilərsiniz. Zəng etməyin siyahısındakı nömrəyə zəng etmək və ya mesaj göndərmək olmadan pozuntudur əvvəlcədən yazılı razılıq.

Siz əmin olmalısınız ki, əvvəlcədən yazılı razılıq olmadan soyuq zəng etdiyiniz hər hansı telefon zəngi federal zəng etmə siyahısında deyil. zəng etdiyiniz biznesin və ya istehlakçının vəziyyətində zəng etməyin siyahısı. Zəng etməyin siyahılarını əyalətlərə görə tapa biləcəyiniz yerlərin siyahısı:

Son bir məsləhət. Əgər üçüncü tərəf məlumat provayderindən aparıcı siyahısını satın alırsınızsa, onun hər hansı federal və əyalətin zəng etməyənlər siyahısına qarşı təmizləndiyinə əmin olmalısınız. alış zamanı. Bir çox məlumat şirkəti öz siyahılarını yeniləmir. Siz bu nömrəni yığdığınız zaman və ya mesaj göndərdiyiniz zaman aşağıdakılara cavabdehsiniz, qanunvericiliyə zəng etməyin... məlumat provayderinizə deyil!

Nəzərə alın ki, təqdim olunan məlumat yalnız ümumi məlumat məqsədləri üçündür və hüquqi məsləhət deyil. Məlumatın düzgünlüyünə, tamlığına, adekvatlığına və ya valyutasına zəmanət və ya zəmanət verilmir. Bu məlumatın yaradılması nəzərdə tutulmayıb və onun alınması vəkil-müştəri münasibəti təşkil etmir. Müəssisələr buradakı hər hansı məlumata istinad etməzdən əvvəl ixtisaslı hüquq məsləhətçisi ilə məsləhətləşməlidirlər.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO-dur OpenINSIGHTS və təsisçisi Martech Zone. Duqlas onlarla uğurlu MarTech startapına kömək edib, Martech-in satınalmalarında və investisiyalarında 5 milyard dollardan çox dəyərində lazımi araşdırmaya kömək edib və şirkətlərə satış və marketinq strategiyalarının həyata keçirilməsində və avtomatlaşdırılmasında kömək etməyə davam edir. Duqlas beynəlxalq səviyyədə tanınan rəqəmsal transformasiya və MarTech eksperti və məruzəçisidir. Douglas həm də Dummie's guide və biznes liderliyi kitabının nəşr edilmiş müəllifidir.

əlaqəli məqalələr

Başa dön düyməsini basın
yaxın

Adblock Aşkarlandı

Martech Zone bu məzmunu heç bir ödəniş etmədən sizə təqdim edə bilir, çünki biz reklam gəlirləri, filial bağlantıları və sponsorluqlar vasitəsilə saytımızdan pul qazanırıq. Saytımıza baxarkən reklam blokerinizi silsəniz çox şad olarıq.