Sosial Biznesdə İlk Adım: Kəşf

I recently finished reading (for the second time) the excellent book, Dizaynına görə Sosial İş: Bağlı Şirkət üçün Transformativ Sosial Media Strategiyaları, by Dion Hinchcliffe and Peter Kim.

The question I often hear is, Haradan başlayırıq? The short answer is that you should əvvəldən başlayın, amma başlanğıcı necə müəyyənləşdirdiyimiz bəlkə də ən kritik addımdır.

How does an organization integrate social collaboration and social business concepts into its functional areas? Should it be an all-or-nothing effort, or should it be moderated by an informed business strategy? A typical discovery effort involves understanding and documenting all the proseslər, hadisələrvə tetikler relevant to activities within the organization.

For example, what discreet series of events are required to create and execute a purchase order? An invoice? A customer complaint originating on Twitter? A product return?

Many organizations will approach a social business initiative with the notion that processes should be mapped out with social activities front and center. And it becomes very tempting to sketch processes out from this new sosial vacibdir. Mövcud bütün prosesləri tam müəyyənləşdirmək üçün basıldıqda, bir çox təşkilatın əlində bu yoxdur. Və bu, təcili mənada, ağıldan imtina etməyə əlavə edə bilər.

But another, and in my opinion, a better approach is to first identify fully all existing process flows, dependencies, resources, etc. One reason for doing so is that most exceptions are not mapped, and tend to be poorly understood. People don’t usually think of building structure around these activities and often tend to be fairly dynamic.

This type of upfront exercise can represent a considerable investment in resources. Even for an enterprise-wide application, such as SAP, Oracle, and others, it can represent the first time that business processes and dependencies are mapped out in a way that many can understand. But to sosial iş təşəbbüsünə başlamaq bu əvvəlcədən səy göstərmədən, prosesin təkmilləşdirilməsini ölçmək üçün istifadə olunan göstəricilərin yaradılmasında istifadə edilə bilən və istifadə edilməli olan amillərin müəyyənləşdirilməsini də çox çətinləşdirir. Müştərilərə xidmət repertuarınızın bir hissəsi olaraq Twitter və ya Facebook istifadə etməyi düşündüyünüz və ya bu barədə ciddi düşünməyinizə baxmayaraq, bu vacibdir. Körpə addımları.

Another reason for fully understanding existing process flows and activities is that the exercise can often istisnaların üst-üstə düşdüyü sahələri müəyyənləşdirin, hotspots if you will. The notion of hotspots in processes also can indicate that a waterhole exists, where folks from divergent functional groups meet informally (or even virtually) to exchange information. Often, these are not defined in existing process flows.

This approach frames most social activities correctly in that it should act as an adjunct to existing processes. It doesn’t imply that an organization is missing the mark on being more collaborative, customer-centric, etc. It does imply that social is being employed to help solve particular biznes problemləri.

Note: That’s an affiliate link on the book!