Müştərilər sizə sosial mediada müraciət etməyə çalışır, siz varsınız?

sosial dinləmə

İstehlakçılar tərəfindən sosial şəbəkələrdə bir işə verilən hər 5 müraciətdən 6-i cavabsız qalmaq. Müəssisələr, ünsiyyət mühiti kimi təsirini tanımaqdansa, sosial medianı yayım vasitəsi kimi istifadə etməkdə dəhşətli bir səhv etməyə davam edirlər. Uzun müddət əvvəl şirkətlər gələn zənglərin idarə edilməsinin vacibliyini qəbul etdilər, çünki müştəri məmnuniyyəti birbaşa müştəri tutma və artan müştəri dəyərinə aiddir.

Həcmi sosial media istəkləri% 77 artdı ildən-ilə. Ancaq cavab müəssisələr tərəfindən yalnız 5% artım oldu. Bu böyük bir boşluq! Niyə sosial müraciətlər eyni diqqətə çarpmır? Mənim təxminim budur ki, istehlakçılar telefonla etdikləri kimi bir cavab gözləmirlər, buna görə cavabsız qalan zəngdə oturarkən əsəbiləşməyəcəklər. Lakin müəssisələr üçün fürsət həqiqətən bir sosial təsir göstərmək əksər sənayelərdə böyükdür ... xüsusən də rəqiblərinizin cavab vermədiklərini bilmək!

Keçən il ərzində markalarla müştərilər arasında sosial media söhbətində bəzi təəccüblü meyllər ortaya çıxdı. Sosial Ticarət həm ümumi, həm də sənayeye xas tendensiyalara qısa bir baxış təqdim edir.

The Cücərmə Sosial İndeksi Sprout Social tərəfindən tərtib və yayımlanan bir hesabatdır. Bütün istinad olunan məlumatlar 18,057-cü ilin I rübü ilə 9,106-cü ilin II rübü arasında daima aktiv hesabların 8,951 ictimai sosial profillərinə (1 Facebook; 2013 Twitter) əsaslanır. Bu müddət ərzində göndərilən 2 milyondan çox mesaj bu hesabatın məqsədləri üçün təhlil edilmişdir.

sosial-iş-fəaliyyət

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.