Sosial Dinləmənin Həqiqətən İstədiyiniz Marka Şüurunu Yaratmasının 5 Yolu

Marka Bilinməsi üçün Sosial Dinləmə

Müəssisələr, hər zamankindən daha çox xəbərdar olmalıdırlar ki, bir markanın tanınmasını artırmağa çalışarkən sadəcə sosial medianı izləmək kifayət deyil. 

Müştərilərinizin həqiqətən istədiklərini (və istəmədiklərini) eşitməklə yanaşı, son sənaye tendensiyalarından və rəqabətdən xəbərdar olmalısınız. 

Sosial dinləməyə daxil olun. Qeyd və nişan nisbətlərinə baxan sadəcə monitorinqdən fərqli olaraq, bu məlumatların arxasındakı duyğuları sosial dinləmə sıfırlar. Gəlin bu tendensiyaya nəzər salaq və bunun nə üçün önəmli olduğunu görək.

Ancaq əvvəlcə:

Marka Awareness nədir?

Marka şüurlu olması, sadəcə olaraq işinizdən xəbər tutan və mövcud olduğunu tanıyan insanların sayıdır. Sənin haqqında eşitmiş olsalar da, sənin kim olduğunu bilsələr də, nə etdiklərini başa düşsələr də fərq etməz. 

Marka şüurunun yaradılmasına gəldikdə, müştərilərinizlə emosional səviyyədə əlaqə qurmağa imkan verən bir şirkət imicini yaratmaq çox vacibdir.

Marka qurmaq onlayn marketinqin vacib bir hissəsidir. İnsanların kim olduğunuzu və markanızın nəyi dəstəklədiyini bilməsini təmin etmək vacibdir. Sənə güvənməsinə və verdiyin məlumatlara inanmasına kömək edəcək. 

Həm də auditoriyanızı artırmaq və sizi artıq tanıyan insanlarla inam yaratmaq üçün əla bir yoldur.

Without marka məlumatlandırmasıMüştərilər sizi tapdıqda, məhsulunuzu və ya xidmətinizi tanımaya və ya etibar edə bilməzlər.

Marka Məlumatlılığı necə ölçülür?

Sizə onlayn olaraq marka qavrayışınız haqqında ümumi bir anlayış verməli olan ölçülə bilən marka məlumatlılığı ölçülərindən başlayaq. 

Marka qeydlərinizin tezliyinə və ziyarətçilərinizin haradan gəldiyinə baxın. Bunun ən asan yolu, Google Analytics və Google Axtarış Konsolu kimi vasitələrlə birbaşa trafiki (axtarış sistemindən və ya sosial mediadan heç bir istinad olmadan birbaşa saytınıza gedən hər hansı bir trafik) izləməkdir. 

Bu vasitələrlə veb saytınızı birbaşa axtarış çubuğuna yazan insanların sayı da daxil olmaqla, şirkətinizin axtarış sistemi sıralamasına baxa bilərsiniz.

Keyfiyyətli marka məlumatlılığı ölçülərini ölçmək daha çətindir.

Markanızın ictimai imicinin həqiqətən dəqiq bir şəklini əldə etmək üçün, markanızın qeydlərini onlayn olaraq izləyin və müştərinizin müsbət, mənfi və ya neytral olub olmadığını nəzərə alın. 

Marka qeydlərinizi izləmək üçün Facebook və Twitter kimi sosial media platformalarından istifadə edin. Qeydlərin həcmini və istifadəçi duyğularınızı izləyərək, müştərilərin gözləntiləri və məmnuniyyəti arasındakı nöqtələri birləşdirə bilərsiniz.

Bəs marka şüurunuzu həqiqətən başa düşmək üçün təkcə sosial mediada izləmə kifayətdirmi?

Budur sosial dinləmə lazımlı gəlir.

Sosial Dinləmə nədir?

Sosial dinləmə, insanların məhsullarınız və xidmətləriniz haqqında nə düşündüklərini daha yaxşı başa düşmək üçün markanızın qeydlərini dinlədiyiniz vaxtdır.

Sosial dinləmə necə işləyir? Tipik olaraq, markanıza, rəqiblərinizə və işinizlə əlaqəli açar sözlərə qulaq asardınız. Ancaq bunu yalnız sosial mediada etməyəcəksiniz. Bloglar, forum saytları və İnternetdəki hər hansı bir yer daxil olmaqla bir neçə fərqli saytda sosial dinləmə də edə bilərsiniz.

Daha sonra topladığınız məlumatları izləyicilərinizə daha yaxşı xidmət etmək və ya məhsulunuzu və ya xidmətinizi yaxşılaşdırmaq üçün məzmun marketinqinizi strategiya etmək kimi bir sonrakı əməliyyatı həyata keçirmək üçün istifadə edəcəksiniz.

Başqa sözlə, sosial dinləmə, müştərilərinizin markanız haqqında söylədiklərini görmək və sənayenizlə yanaşı rəqiblərinizlə bağlı ən son fikirləri öyrənmək üçün ən sürətli yoldur.

Sosial dinləmə marka qeydlərini axtardığınız üçün sosial media monitorinqinə çox bənzəyir; işin kritik anlayışlarını toplamaq üçün bu qeydlərin əhvalına diqqət yetirməsi ilə də fərqlidir.

Beləliklə, iş yerləri marka şüurunu artırmaq üçün sosial dinləmədən necə istifadə edir.

Niyə Markalar Sosial Dinləməni qəbul edir?

  1. Ağrı nöqtələrinin müəyyən edilməsi - Sosial dinləmə istifadə edərək, müştərilərin axtardığı və sizin və ya rəqiblərinizin məhsulu tərəfindən həll edilməyən bir komponentin olub olmadığını təhlil edə bilərsiniz. Daha sonra, potensial müştərilərinizin tam olaraq nə axtardıqlarını uyğunlaşdırmaq üçün marketinq strategiyanızı yönləndirmək və təkmilləşdirmək üçün bu məlumatlardan istifadə edə bilərsiniz. İndiki sənayenizi və markanızı izləmək üçün təkcə Google Alerts -dən istifadə etmək kifayət deyil, çünki Google Alerts -in tezliyi və əlaqəsi bəzən yersiz ola bilər. Kimi daha inkişaf etmiş bir vasitə istifadə edərək Avario, sənayenizdəki son inkişafları izləyə və rəqiblərinizi daha dərindən təhlil edə bilərsiniz.
  2. Son Trendləri izləyin - Müştərinizin ağrı nöqtələrini bilmək kifayət deyil. Sənaye sahənizdə nələrin baş verdiyini də bilməlisiniz ki, gəzintiyə çıxa biləsiniz və tamaşaçılarınızı bu şəkildə tuta biləsiniz. İzlədiyiniz açar sözlər və mövzular zaman keçdikcə inkişaf etməyə meyllidir. Birdən çox mənbədən daha çox fikir əldə etmək üçün Awario kimi vasitələr, insanların bir neçə onlayn satışda istifadə etdikləri açar sözləri və mövzuları açmağa kömək edir.
  3. Müştəri Xidmətlərini yaxşılaşdırın - İstehlakçıların markalardan şikayət etmək üçün sosial mediaya müraciət etmələri sirr deyil. Tərəfindən sorğu JD Power Ratings insanların 67% -nin müştəri dəstəyi üçün sosial mediadan istifadə etdiyini təsbit etdi; Sosial cücərti bir şirkətlə mənfi təcrübəsi olan insanların 36% -nin bu barədə sosial mediada yazacaqlarını tapdı. Sosial dinləmə istifadə edərək, tamaşaçılarınızın məhsulunuz və ya şirkətiniz haqqında söylədikləri haqqında daha yaxşı fikirlər əldə edə biləcəksiniz.Bu, markanıza təkcə təklifinizi deyil, həm də müştəri rəy və şikayətlərini necə idarə etdiyinizi yaxşılaşdırmaq üçün sonsuz imkanlar təqdim edir.
  4. Yeni Liderlər Yaratmaq - Sosial dinləməyə başladıqdan sonra, yeni bir müştərinin bir məhsul tövsiyəsi axtardıqları zaman gələ biləcəyinə təəccüblənəcəksiniz.
  5. Açar sözlərlə sosial satış - Sosial dinləmə vasitəsi ilə müştərilərin problemlərini araşdırmaq üçün istifadə etdikləri müəyyən açar sözləri izləyə və sonra onlarla daha dərin söhbətlər qura bilərsiniz. sosial satış. Başlanğıcda çox satmayın, əksinə maraqlandıqları faydalı məlumatları paylaşın. Bu, satın alma qərarı vermə vaxtı gəldikdə markanızı ən yaxşı qaynaq olaraq təqdim etməyə kömək edəcək.

Marka şüurunuzu artırmaq üçün sosial dinləməyə ehtiyacınız var. Sosial dinləmə olmadan, markanızın qeyd edilməsinin arxasında nəyin dayandığını və markanızın təklifinin nəyin yaxşı olduğunu və nəyin olmadığını müəyyən edə bilməyəcəksiniz.

Sosial dinləmə, sənayenizdəki son tendensiyaları və müştəri ağrı nöqtələrini izləməyə və bunları öz xeyrinizə istifadə etməyə imkan verərək markanızın rəqabətdən kənarda qalmasına kömək edəcək. Bu sosial dinləmə faydalarının hər birinin markalar üçün necə əldə edildiyinə dair bəzi nümunə işlərə baxaq.

Sosial Dinləmə Vəziyyəti Araşdırması: Tylenol Ağrı Nöqtələrini Tanıdır (Sözün hərfi mənasında)

Tibbi marka Tylenol, gərginlik baş ağrısından əziyyət çəkən insanların ağrılarını və məyusluqlarını təyin etmək istədi. Ondan sosial dinləmə araşdırması, Tylenol, hər 9 yetkindən 10 -un bir anda baş ağrısı yaşayacağını və hər 2 uşaqdan 3 -nin 15 yaşına qədər baş ağrısı yaşayacağını təsbit etdi. 

tylenol markasının bilinməsi

Tylenol, bu məlumatı çevirmək üçün istifadə etdi marketinq strategiyası yaratmaqla məzmun bu ağrı nöqtəsini əhatə edir.

Sosial Dinləmə Vəziyyəti Araşdırması: Netflix Millenial Trendləri müəyyən edir

Netflix istifadə edir sosial dinləmə hədəf auditoriyası - minilliklər arasındakı ən son tendensiyaları izləmək və sonradan onları platformalarına abunə olmağa təşviq etmək. Şirkət ələ keçirməyi bacardı Gerard Yolu Tamaşaçıları Netflix markası ilə əlaqələndirmək üçün Twitter biosunu dəyişdirərək Twitter -də trend. 

gerard yol tendensiyaları

Tam Netflix Case Study oxuyun

Sosial Dinləmə Məsələsi: Southwest Müştəri Xidməti Məsələlərini həll edir

Southwest Airlines fəal şəkildə dinləyir müştərilərinin sosial mediadakı şikayətlərinə. 

cənub -qərb twitter müştəri xidməti

Məsələn, William adlı bir müştəri bir tweet göndərdi Boston Logan Beynəlxalq Hava Limanından Baltimore Vaşinqton Beynəlxalq Hava Limanına etdiyi uçuş haqqında, təyyarənin hələ də Çikaqoda taksidə olduğunu gördü. 

Havayolunun sosial xidmət qrupunun nümayəndəsi Anna, tweetə 11 dəqiqə sonra diqqət yetirdi və cavab verdi.

Təyyarəsinin texniki xidmət səbəbiylə Çikaqoya qayıtması lazım olduğunu, ancaq müştərini mümkün olan hər hansı bir alternativ uçuşa mümkün qədər tez çatdırmaq üçün əlindən gələni etdi. 

Uilyamdan başqa bir tvitdən sonra eyni təyinatla səhər 8: 15 -də bir təyyarəyə keçməyin mümkün olub -olmadığını soruşduqdan sonra, Anna komandasının nəyə qadir olduğunu yoxladı. 

O, həmçinin hava yollarına məsələ ilə bağlı məlumat verdiyinə görə Uilyama təşəkkür etdi və dərhal cavabını yüksək qiymətləndirdi.

Ümumiyyətlə, həmin müştərinin şikayətini həll etmək üçün bütün proses 16 dəqiqə çəkdi.

Sosial Dinləmə Məsələləri: Zoho Sahə Arxası Liderləri Sürür

Zoho kulis, onlayn hadisə idarəetmə proqramı ilə əlaqə qurdu bir tweet məhsullarını sınamağı tövsiyə etmək üçün Vilva adlı bir istifadəçidən. Vilva, seminarının qeydiyyatını idarə etmək üçün Eventbrite istifadə edə biləcəyini bilirdi, amma daha yaxşı alternativlər axtarırdı.

Zoho Backstage, məhsulun proqram paketinin (Zoho Suite) bir hissəsi olduğunu və atelye, konfrans, məhsul təqdimatı və ya hər hansı digər kiçik/böyük yığıncaqlarda kömək edə biləcəyini əlavə etdi. 

Tvitlərini hərəkətə çağırışla bitirdilər, Vilvadan Twitter DM və ya e -poçt göndərərək tələblərini bildirməsini istədilər.

Awario Sosial Media Kəşfiyyatı və Analitikası

Awario, markalara işləri üçün əhəmiyyətli olan məlumatlara giriş imkanı verən sosial dinləmə vasitəsidir: müştəriləri, bazarı və rəqibləri haqqında fikirlər.

Awario -nun Sosial Zəka Platforması haqqında daha çox məlumat əldə edin

Açıqlanması: Martech Zone -ın filialıdır Avario və bu məqalədəki ortaqlıq bağlantısından istifadə edin.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.