Sosial Mediya Böhranı Cavabınız Peşənizə zərər verir

Ağlayan Adam
Müəllif hüquqları Flickr istifadəçisi Craig Sunter

Bostonda baş verən son faciəli hadisələr zamanı sosial media aktivliyində heç bir çətinlik yox idi. Facebook və Twitter axınlarınızda dəqiqə-dəqiqə baş verən hadisələrə istinad edən məzmun yüklənmişdi. Əslində, bunun çox hissəsi kontekstdən kənar bir məna vermir.

Bir böhran zamanı ən yaxşı təcrübələri öyrənən sosial media marketinqi marka menecerləri kimi bir çətinlik də yoxdur. Stacy Wescoe yazır: "Özümü dayandırıb 'Xeyr, insanlara bunu görməyə ehtiyac yoxdur' deməli və günün qalan hissəsi üçün Facebook səhifəmi boş qoymalı idim." John Loomer xəbərdarlıq edir "Bu zamanlarda marka mesajlaşması çox vaxt qeyri-səmimi olaraq çıxa bilər." Pauline Magnusson bildirir, "Faciə anında, tamaşaçılarımızın ehtiyac duyduğu şey bu deyil."

Və davam edir.

Hər kəsin çoxu eyni tövsiyəni verir və əslində hətta eyni təklifi verir nömrə bir onların siyahısı. Steven Shattuck buna “Planlaşdırılmış Tweetləri, Mesajları və E-poçtları dərhal söndürün” deyir.

Niyə? Çünki BlogHer kimi Elisa Camahort yazır:

Uşaqlarımızın əl sənətlərindən bəhs edən bir təşkilat olmaq istəmirik, toplumumuz bir məktəb atışında neçə uşağın yaralandığını və ya itirildiyini öyrənməyi gözləyir. Cəmiyyətimiz marafonda dostları və qohumları ilə görüşmək üçün gözləyərkən atletik dişli əşyalar üzərində çox iş aparan bir təşkilat olmaq istəmirik.

Ağlayan Adam

© Flickr istifadəçisi Craig Sunter

Bu reaksiyaları anlamağa çalışarkən Mary Beth Quirk-in şərhlərinə rast gəldim İstehlakçı. O edir aşağıdakı məqam:

İnsan həyatı itkisi ilə nəticələnən iş və dəhşətli, əsəbi hadisələr bir-birinə qarışmır.

Hamımız böyük bir böhrandan təsirlənmişik. Hamımız emosionalıq. Terrorizm, təbii fəlakətlər və ya istehsalat qəzaları kimi dəhşətli bir şeylə qarşılaşdığımız zaman gündəlik iş fəaliyyətinin zəifliyi daha az görünür.

İşimi dayandırmaq istəyini başa düşə bilərəm. Prezident Kennedy öldürüləndə (bir cümə günü), Chicago Tribune hesabat Bazar ertəsi günü demək olar ki, bütün ofislər və əksər müəssisələr bağlandı və əksər məktəb və kollec dərsləri dayandırdı.

Bombardmanlarda və şübhəlilərin axtarılması halında, Boston xaricində iş əməliyyatlarını dayandıran və ya yavaşlatan heç bir qeyd tapa bilmərəm (təhlükəsizlik tədbirləri xaricində). Hər kəs araşdırma və inkişaf etdirməyə, istehsalat aparmağa, satış görüşmələrinə, maliyyə təhlilinə, hesabat yazmağa, müştərilərə xidmət göstərməyə və məhsulların çatdırılmasına davam etdi.

Bir sahədən başqa işin hər istiqaməti davam edirdi. Marketinq kampaniyalarımızı dayandırmalıyıq, xüsusən də bizim sosial media marketinq kampaniyaları - böhran zamanı.

Marketinq niyə digər iş funksiyalarından fərqlənir? Əgər "iş və kədərləndirici hadisələr qarışıq deyilsə", niyə ləngimirik hər şey aşağı? Niyə bir çox marka meneceri dünya böyük bir böhrana kökləndiyi zaman işlərini dayandırmalı olduqlarını düşünür? Bitki menecerləri, satış müdirləri, mühasibat müdirləri və hər kəs eyni şeyi etməməlidir?

© Flickr istifadəçisi khawkins04

© Flickr istifadəçisi khawkins04

Pazarlamacılar hamıdan az və ya çox insan deyillər. Sosial media mesajlarımızı bağlamağa qərar veririksə, ya deyirik hər kəs faciəyə odaklanmalıdır ya da bunu deyirik biz işimiz üçün vacib deyilik.

Birincisi varsa, sosial mediada səssiz qalmaq, baş verənlərə diqqət yetirmək əvəzinə işlərini davam etdirən digər peşə sahiblərini daha az düşündüyümüzü nəzərdə tutur.

Sonuncudursa, marketinqin şirkətlərimizdəki digər bölmələr qədər əhəmiyyətli olmadığını söyləyirik. Əslində, marketoloq olaraq öz dəyərimizə dair kifayət qədər məhdud bir baxışa sahib olduğumuzu düşünürəm. Bu məsələni onlayn müzakirə etməyə çalışarkən aydın oldu:

Beləliklə, sosial media böhranı zamanı özümün ən yaxşı təcrübələrimin siyahısı. Yəqin ki, razılaşmayacaqsınız. Şərhlər budur:

Əvvəlcə şirkətin fəaliyyətinin dayandırıldığını və ya azaldıldığını öyrənmək üçün rəhbərliyinizlə danışın - Erkən bağlanmağı, işçilərini evə göndərməyi və ya aktivliyi azaltmağı planlaşdırırlarsa, marketinqiniz buna görə azaldılmalıdır. Bu qərarı ictimaiyyətə çatdırmaqdan da siz cavabdeh olacaqsınız.

İkincisi, həssas ola biləcək elementlər üçün bütün marketinq strategiyanızı nəzərdən keçirin. Məhsullarınızın "DA BOMB" olduğunu söyləyən bir mağaza ekranı, eyni məzmunda bir tvit qədər təhqiramizdir. Hadisələrin baş verdiyi kimi izləməyə davam edin, beləliklə ehtiyac olduqda düzəlişlər edə bilərsiniz. Şirkətiniz bütün ticarət əməliyyatlarını bağlamadığı təqdirdə, bütün planlaşdırılmış mesajları ləğv etməyin.

Üçüncüsü, işinizlə sektorunuzun mövcud faciə ilə əlaqəsini nəzərdən keçirin. Atletik texnika istehsal edirsinizsə, marafon bombardmanı, bəzi reklam mesajlarınızı böhrana bağlı dəstəklədiyiniz xeyriyyə təşkilatları ətrafında məlumatlandırma səyləri ilə əvəz etməyinizə səbəb ola bilər. Və ya birbaşa kömək etmək üçün bir yol tapmaq istəyə bilərsiniz. (Misal üçün: Anheuser-Busch nə etdi Sandy qasırğasından sonra.)

Dördüncüsü, hisslərinizi ifadə etməkdə diqqətli olun. Hamı bilir ki, hamı indiki faciənin qurbanlarını düşünür. "Ürəklərimiz sönür ..." xaricində əlavə edəcək bir şeyiniz olmadıqca, yəqin ki, bir marka kimi bir şey deməməlisiniz. Əlbətdə Epicurious və ya Kenneth Cole olmaq istəmirsən. Və ehtimal ki, şirkətinizin cavab olaraq nə etdiyini izah etməlisiniz bu məlumat müştərilərinizi və vəkillərinizi təsir edərsə.

Məsələn, maliyyə yardımı edirsinizsə, böhran zamanı bu barədə danışmayın. Ancaq işçiləriniz qan verəcəksə, insanlara zənglərin və e-poçtların qaytarılmasında bir gecikmə olacağını bildirin.

Sosial media böhran cavabınız peşənizə zərər verir. Mütəxəssislərin dediklərini edirsinizsə və bütün avtomatlaşdırılmış mesajlaşmaları bağlayırsınızsa, ya marketoloqların işini dayandırmaq və vacib olanlara diqqət yetirmək üçün kifayət qədər həssas insanlar olduğuna işarə edirsiniz, ya da marketinqin digər iş qədər vacib olmadığını düşünürsünüz funksiyaları. Hər iki seçim də peşəyə zəif əks olunur.

Marketinqi birinci dərəcəli vətəndaş edək. Uyğun reaksiya göstərmək, ağıllı plan qurmaq və insani davranmaq üçün digər fənlərdəki digər mütəxəssislərlə işləyək.

Aşağıda razılaşmamaqdan çəkinməyin.

10 Şərhlər

  1. 1

    Salam Robby -

    Məqalənizdə məndən sitat gətirməyinizi çox yüksək qiymətləndirirəm və milli faciə anında marketinq mesajının dəyişdirilməsində iştirak edən mürəkkəb məsələləri araşdırmağınızı düşünürəm.

    Dedi - səninlə razılaşmayacağam.

    Siz yazırsınız: “Sosial media mesajlarımızı bağlamağa qərar veririksə ya hər kəsin faciəyə diqqət yetirməli olduğunu söyləyirik ya da işimiz üçün vacib olmadığımızı söyləyirik.”

    Düşünürəm ki, bu yalançı bir dualizmdir - faciə zamanı avtomatlaşdırılmış marketinq kampaniyasını dayandırmaq seçimi ilə göndərilən iki mümkün mesaj bunlar deyil.

    Özüm üçün, dinləyicilərim arasında bir çox fərqli kədər mərhələsində potensial insanlar olduğu bir etirafdır. Və başqaları qətiyyən kədərlənmir. Fəqət insanların faciə və itkiyə, xüsusən də geniş miqyasda reaksiyalarının mürəkkəbliyi səbəbindən, inanıram ki, yeganə etik cavab, qəribə, iltihablı və ya başqa bir şəkildə zərər verə biləcək avtomatlaşdırılmış marketinq mesajı ilə kiminsə kədərinə qatmamağa çalışmaqdır. kədər içində olan biri - xüsusən də bir çox dinləyicimin kədər içində olma ehtimalı olduğunu bilmək.

    Tamaşaçılarımı diqqət mərkəzində olduğu yerə yönləndirə biləcəyimə inandığım o qədər də çox deyil. Ümid edirəm ki, onlar insanların mənfəətdən daha çox əhəmiyyət verdiyi tam, zəngin həyatı olan insanlardır. Ümid edirəm ki, işim onların dünyasındakı ən vacib şey deyil və faciədən sonra marketinq mesajımı uyğunlaşdırmağı seçirəm.

    Özüm və tərəfdaşım üçün, avtomatik mesajlarımızı bağlayarkən, tamaşaçı ilə ünsiyyətimizi dayandırmadıq. Dinləyicilərimizi dinləməklə xüsusilə praktik olmalı olduğumuzu bilirdik. Avtomatik mesajları tez bir zamanda dəyişdirməyə çalışmaqdansa. Sosial media məzmunu tez-tez olduğu üçün bir neçə sadə səmimi yeniləmə göndərməklə yanaşı keyfiyyət nişanına yönəldildiyi üçün avtomatlaşdırılmış "söhbət başlayanlar" ardıcıllığını dayandırmaq daha asandır. Bizim üçün bu, tamaşaçılarımızın ehtiyac duyduqlarına cavab olaraq seçdiyimiz cavab idi.

    Bombardman meydana gəldikdən sonra ilk yeniləməyimiz Boston camaatı və marafon qaçışçıları üçün dualarımızı dilə gətirən bir başlığı olan bir qaçışçının sadə bir qrafiki idi. 80,000-dən çox baxışla (yalnız bir neçə saat ərzində 20K-dən çox), bunun avtomatlaşdırılmış mesajlarımızın davam etməsinə icazə verməkdən daha çox uyğun bir şəkildə izləyicilərimizdə səslənən bir marketinq mesajı olduğunu iddia edərdim.

    Bizim üçün bir marka kimi orijinallığın dəyəri yalnız faciə anlarında deyil, həmişə çox vacibdir. Bir marka olaraq, hərəkətlərimizi dediyimiz kimlə uyğunlaşdırmaq, Seth Godin'in orijinallıq tərifindən istifadə etmək vacibdir. Biz yalnız mənfəət mənbəyi kimi deyil, həqiqi hissləri olan, bəziləri faciə və kədər anlarında olduqca mürəkkəb olan real insanlar kimi müştərilərimizə səmimi qayğı göstərən insanlarıq. Bizim üçün orijinal olmaq, marketinq mesajımızın milli faciə və kədər dövründə həssas bir şəkildə cavab verməsini təmin etməkdir.

    Bəzi cəhətlərdən - hətta belə bir anda avtomatik marketinq mesajının dayandırılmasının marketinq funksiyasının böyük gücünə hörmətdən qaynaqlandığını söyləyə bilərsən, ancaq güclə onu ağıllı istifadə etmək məsuliyyəti gəlir.

    Dialoqa başladığınız üçün təşəkkür edirəm - laqeyd qalmaq üçün çox vacib bir mövzudur.

    • 2

      Şərhlər üçün təşəkkür edirəm Pauline

      Mənim fikrim budur ki, böhran zamanı avtomatlaşdırılmış mesajların dayandırılması, çünki “narahat olmağın daha vacib şeyləri var”, işimizin gördüyü hər şeyi dayandırmamağımızla uyğunsuz görünür. Niyə bazarda satışa davam etməkdən daha həssas deyil, insanların işə vaxtında gəlməsini gözləməyə davam edir və ya xalqa açıq olmağı davam etdirir?

      Markaların orijinal olmasına qətiyyən qarşı deyiləm. Düşünürəm ki, milli diqqətimizi işin bütün aspektlərindən faciələrə yönəltməyimiz lazım olan hallar var. Buna görə Prezident Kennedinin itkisinə istinad etdim.

      Narahatlığım ondan ibarətdir ki, marketoloqların davranışı ilə ticarətdəki digər fənlərin davranışı arasındakı uyğunsuzluq. Hesab edirəm ki, uyğunsuzluq peşəyə zərər verir çünki marketoloqları vacib olmayan kimi göstərə bilər və ya həddindən artıq həssas göstərə bilər.

      Marketinqin daha çox hörmət qazanmasını istəyirəm. Əksər digər fənlərin tam sürətlə fəaliyyət göstərməyə davam etdiyi bir dövrdə ictimai marketinq fəaliyyətinin azaldılması ikinci dərəcəli bir vətəndaş kimi marketinqi gücləndirəcəkdir.

      • 3

        Razılaşmamağa davam edəcəyəm. Yazırsınız ki, “marketinqin daha çox hörmət qazanmasını istəyirəm. Əksər digər fənlərin tam sürətlə fəaliyyət göstərdiyi bir dövrdə ictimai marketinq fəaliyyətinin azaldılması, ikinci dərəcəli bir vətəndaş olaraq marketinqi gücləndirəcəkdir. ”

        Düzü, bunun əksinin doğru olduğuna inanıram. Milli faciə dövründə hər zamanki kimi marketinq fəaliyyətinin aparılması marketoloqlara hörməti azaldacaq - bu, kütləvi marketinqə dair müştərilərinin həqiqi ehtiyaclarına və duyğularına əhəmiyyət verməyəcək qədər güclü dollara yönəlmiş kimi bir qavrayışı gücləndirəcəkdir. . İşimdə, müştərilərimdən gələn cavab mənim fikrimi dəstəklədi. Dürüstcə - kiçik bir müəssisə olduğumuz üçün digər əməliyyatları dayandırdıq. Əvvəlki həyatda İK meneceri olmuşam, bazar ertəsi günortadan sonra olmayan bir çox başqa iş funksiyası olduğuna şübhə edirəm. İşi hər iki şəkildə sübut edəcək rəqəmlərim yoxdur, amma hər hansı bir ağıllı lider işçilərinin o vaxt ehtiyac duyduqlarını qiymətləndirərdi və bu, bəzi insanların mümkünsə evlərinə erkən getmələrini də ehtiva edə bilərdi. Missiya vacibdir, lakin insanlar olmadan (müştərilər və ya işçilər) missiya baş tutmur.

        Marketinqin məqsədi nədir? Öz dəyərini sübut etmək və ya müştərini markaya münasibətdə əlverişli qərar verməyə təşviq etmək. Birincisi varsa, əmin olun, Tweet edin. İkincisi, bazarın nəbzini almaq və uyğun cavab vermək üçün bir fasilənin daha təsirli ola biləcəyini qətiyyətlə düşünürəm. Təcrid olunmuş bir müəssisə olaraq marketinqin dəyəri üçün istədiyiniz hər şeyi mübahisə edə bilərsiniz. Marketinqin bir məqsəd deyil, bir məqsəd üçün bir vasitə olduğunu eyni ehtirasla mübahisə edəcəyəm. Mən bunu ən azından peşəyə hörmətsizlik kimi görmürəm.

        Nümunə olaraq - maşınımda benzin məqsəd üçün bir vasitədir. Buna çox hörmət edirəm, amma özü-özlüyündə, maşının mexanizmi olmadan heç bir şey etməz. Və bu olmadan avtomobilim işləməyəcək. Avtomobilimdəki digər sistemlərə diqqət yetirilmədən benzinin keyfiyyətinə xüsusi diqqət yetirmək avtomobilimi daha səmərəli işlədəcək deyil.

        • 4

          Mənə görə məhsullarını dilə gətirməyi dayandıran, lakin istehsalını davam etdirən marka, tweet yazmağı dayandıran, amma qəhvə satmağa davam edən qəhvə mağazası şəbəkəsi - hörmətimi itirdiyim markalardır. Sanki əksər vaxt marketinqdən yaxa qurtardılar, ancaq bir faciə zamanı səsi azaltmağa ehtiyac olduqlarını düşünürlər.

          Marketinqin təcrid olunmuş bir qurum olduğunu düşünmürəm. Düşünürəm ki, bunun bir şirkətin mədəniyyəti və müştəriləri və müdafiəçiləri ilə əlaqəsi ilə sıx əlaqəli olması lazımdır.

          Bu səbəbdən markaların yalnız marketinq şöbəsi ilə təcrid olunmaqdansa, bütöv qərarlar verdiyini görmək istəyirəm. Bunu etməklə marketinqə hörməti artıracağımı düşünürəm, çünki şirkət yalnız ictimai rəyi maksimum dərəcədə artırmaq üçün posturing kimi görünmək əvəzinə eyni səhifədə olacaq.

  2. 6

    Robbi,

    Pauline ilə razılaşmalıyam. Markalarımızın avtomatik pilotda nə etdiyini bilmək vacib olduğunu düşünsəm də (oxu = planlı), eyni zamanda hər şeyi kontekstdə saxlamağı unutmamalıyıq.

    Bütün müəssisələr milli faciə ilə eyni şəkildə təsir altına alınmayacaq. Hər bir marka üçün ictimai reaksiya tələb olunmur, ancaq fərdi iş / bazardan asılıdır. Uşaq geyimləri istehsalçısı və ya hava fişəng firmasıysanız, bir hosting şirkəti və ya avtomobil təmiri yerinə qarşı Bostonda baş verən hadisələrə fərqli bir sosial media reaksiyanız ola bilər. Eynilə, avtomobil təmiri yeri, bomba yüklənmiş bir avtomobil ilə bağlı bir faciə baş verdikdə ictimai mesajlarını izləmək istəyə bilər.

    Brendlər üçün ümummilli sosial media marketinqinin ləngiməsinə gəldikdə, düşünürəm ki, bu həmişə ağıllı bir qərardır. Əlbəttə ki, bu, müəyyən bir markanın nə qədər marketinq etdiyinə görə ölçülməlidir. Məsələn, şirkətim hazırda az miqdarda sosial media marketinqi həyata keçirir, beləliklə rəqəmsal təkanımızı bir faciənin əsas hadisələri bitənə qədər dayandırmaq, etdiyimiz xalqa edilən hər hansı bir məlumatı öldürəcəkdir, çünki mesajımızın 100% -i onlayn istehsal olunur.

    Uzun və qısası, gəzmək üçün incə bir xəttdir. Həqiqətdə, ağıllı bir iş sahibi böhran dövründə xalqa mesajları ilə əlaqədar tədbirli davranışları biləcək. Və nəhayət, bu markanın həyata keçirdiyi tədbirlərin zövqlü olub-olmamasına qərar verəcək.

    • 7

      Şərhlər üçün təşəkkür edirəm, John.

      Gəzmək yaxşı bir xəttdir. Müəyyən bir iş üçün ən yaxşısını müzakirə etməkdən daha çox marketinq peşəsinə hörmət etməkdən daha çox narahatam. Düşünürəm ki, bir iş öz səylərini koordinasiya etməlidir. Onlayn səssiz olsalar, başqa şöbələrdə də qapılarını bağlamağa baxsınlar.

      Haqlısınız ki, bir markanın həyata keçirdiyi tədbirlərin yaxşı dadına olub-olmamasına ictimaiyyət qərar verəcək. Ancaq biz bunu artıq bilirik ictimaiyyət markalara etibar etmir çox başlamaq lazımdır.

      Etimadı nümayiş etdirməyin ən yaxşı yollarından biri tutarlı olmaqdır. Qan vermək üçün bir neçə saatlıq fəaliyyətini dayandıran və bunun üçün onlayn mesajlaşmalarını yeniləyən bir şirkət uyğunluq göstərəcəkdir. Bütün marketinqi dayandıran, lakin əks halda açıq qalan bir şirkət mesajlaşmalarının həqiqətən də mədəniyyətləri üçün əsas olmadığını nümayiş etdirir.

      • 8

        Cavab üçün təşəkkür edirik Robby.

        Bir işin öz səylərini koordinasiya etməsi lazım olduğuna razıyam, ancaq bir şirkət öz məhsullarının tanıtımını müəyyən bir müddətə dayandırdığı üçün şirkətin digər sahələrdəki vəzifələrini mütləq yüngülləşdirmir. Milli bir faciə üzündən marketinqi dayandırsaydım, bu hələ xoşbəxt olmaq üçün mövcud müştərilərimin olmadığı demək deyil. Xoşbəxt olmağı öz üzərimə götürdüyüm müştərilərə xidmət etməliyəm.

        Yəqin ki, istehlakçılar markalara başlamağa etibar etmirlər. Həm də marketinq kampaniyalarının əksəriyyətinin istehlakçı ehtiyacına yönəlməməsi ilə çox əlaqəli olduğunu düşünürəm. Gördüyüm kimi, istehlakçıları pullarından ayırmaq üçün psixoloji bir çəngəl tapmaqdır. İşimi başqa cür qurdum. İstehlakçıların etibarını qazanmaq üçün onlarla şəxsi səviyyədə tanış olmalısınız. Atalar sözləri səsləndirən ana-pop biznesləri bunun ən yaxşı nümunəsidir. Müştəriləri yalnız qapıdan içəri girən bir dollar işarəsi kimi görməyin əksinə insanlarla necə davranacaqlarını bilirlər və nəticədə böyük bir qutu mağazasında alış-veriş etməyə başladıqda müştərilərin küçədəki kiçik müəssisələrə qarşı məyusluqları budur . Nə baş verir? 'Kiçik adam' işdən çıxır və yalnız böyük qutu dükanı qalır və nəticənin nə olduğunu hamımız bilirik: böyük zəncirlər üçün daha az rəqabət və müştərilərə xidmətlərinə nisbətdə qiymətləri artırmağa başlayarlar. Satışa çıxarmaq və pul qazanmaqla deyil, müştəriyə əslində xidmət göstərməklə deyil.

        Beləliklə, mən fikirləşirəm. Məsələ ardıcıllıqla bağlıdır və sadəcə şirkətin bir sahəsinə təsir göstərə biləcəyini düşünmürəm, yəni digər iş funksiyalarını tamamilə dayandırmalıyıq. Marketinq xaricdədir, lakin yerinə yetirməli olduğunuz öhdəliklər olduqda, bu öhdəliklərin yerinə yetirilməli olduğunu başa düşmək vacibdir.

        • 9

          Razılaşdım, John. Kiçik bir müəssisə sahibi və keçmiş İK meneceri kimi işçilərimin və / və ya podratçılarımın ehtiyaclarını belə bir anda qiymətləndirməyimə və ehtiyac duyduğum zaman bu cür qeyri-adi bir hadisənin baş verdiyinə görə başqalarına ara verməsinə və ya evlərinə getməsinə icazə verməyim də yaxşıdır. olmaq. Şübhəsiz ki, müştərilərimiz qarşısında öhdəliklər var. Ancaq - missiyamı yerinə yetirməyimə icazə verən insanlar mənim üçün müştərilərim qədər vacibdir.

        • 10

          Bu şərhlə razıyam.

          "Hesab edirəm ki, əksər marketinq kampaniyalarının həqiqətən istehlakçının ehtiyacına yönəlməməsi ilə əlaqəli bir çox şey var"

          Bu səbəbdən bu qədər marketinqi ilan yağlı avtomobillərə və ya ən azından PT Barnum dövrünə qayıtmağa bərabərləşdirirəm. Marketinq istehlakçı ehtiyaclarına diqqət yetirmir. Bunun əvəzinə istehlakçıya “Buna ehtiyacın var” deyir. Xoşbəxt deyil? "Brand-X lazımdır!" Çox köhnə bir modeldir. Sözlər dəyişir, təqdimat metodları dəyişir, amma sonunda mesaj yenə eynidir. "Buna ehtiyacınız var." Əslində, buna ehtiyacım yoxdur.

          Etibar edəcəyim marka, öz metoduna görə sosial məsuliyyət təşəbbüsü göstərən markadır və onlar azdır. Markaların mesajlaşma sistemini bağlamalı olduğunu demirəm. Avtomatlaşdırılmış şeyləri yavaşlatın və daha çox insan nəzarətinə imkan verin. Ancaq əvvəllər də qeyd etdiyiniz kimi bəzən bu daha asandır ..

          Robby, bir çox yaxşı məqam yetişdirirsən. İşin daşıyıcı bir dayanma nöqtəsinə gəlməsi lazım olduğunu düşünmürəm, amma marketinqin vaxtı və yeri olduğunu bilməlidir və mesajınızı tezliyi qorumaqdansa, bir faciəyə necə cavab verdiyinizdən daha güclü ola bilər. Marketinq naminə marketinq qısa fikirli və vətəndaş məsuliyyətinə zidd görünür. Marketinqi birinci dərəcəli vətəndaşa çevirmək üçün vətəndaşlıq borcu və məsuliyyəti fikirlərinə uyğun olmalıdır. Bu, cəmiyyəti bir bütün olaraq birinci yerə qoymaq və insanların ehtiyac duyduqları zaman sizi axtarıb tapmasına imkan vermək deməkdir. Davam edən insan təcrübəsinə diqqət yetirin və daha vacib məsələlərdə arxa plana keçin.

          Bununla birlikdə, John və Pauline kimi, marketinq (xüsusilə sosial media marketinqi) arasındakı əsas fərqlərdən birinin açıq qalmaqda olan mağazaların bir yerə toplaşmaq üçün bir yer olsa belə, bir tələbi yerinə yetirməsidir.

          Güman edirəm ki, məsələm, xüsusən də avtomatlaşdırılmış tvitlərdə istehlakçıların ehtiyaclarını nəzərə almalıyıq. Çünki etməsək o zaman ilan yağı ilə heç bir şey deyildir.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.