Sosial Mediya Böhranı Cavabınız Peşənizə zərər verir

Ağlayan Adam
Müəllif hüquqları Flickr istifadəçisi Craig Sunter

Bostonda baş verən son faciəli hadisələr zamanı sosial media aktivliyində heç bir çətinlik yox idi. Facebook və Twitter axınlarınızda dəqiqə-dəqiqə baş verən hadisələrə istinad edən məzmun yüklənmişdi. Əslində, bunun çox hissəsi kontekstdən kənar bir məna vermir.

Bir böhran zamanı ən yaxşı təcrübələri öyrənən sosial media marketinqi marka menecerləri kimi bir çətinlik də yoxdur. Stacy Wescoe yazır: "Özümü dayandırıb" Xeyr, insanlara bunu görməyə ehtiyac yoxdur "deməli və günün qalan hissəsi üçün Facebook səhifəmi boş qoymalı idim." John Loomer xəbərdarlıq edir "Bu zamanlarda marka mesajlaşması çox vaxt qeyri-səmimi olaraq çıxa bilər." Pauline Magnusson bildirir"Faciə anında, tamaşaçılarımızın ehtiyac duyduğu şey bu deyil."

Və davam edir.

Hər kəsin çoxu eyni tövsiyəni verir və əslində hətta eyni təklifi verir nömrə bir onların siyahısı. Steven Shattuck buna “Planlaşdırılmış Tweetləri, Mesajları və E-poçtları dərhal söndürün” deyir.

Niyə? Çünki BlogHer kimi Elisa Camahort yazır:

Uşaqlarımızın əl sənətlərindən bəhs edən bir təşkilat olmaq istəmirik, toplumumuz bir məktəb atışında neçə uşağın yaralandığını və ya itirildiyini öyrənməyi gözləyir. Cəmiyyətimiz marafonda dostları və qohumları ilə görüşmək üçün gözləyərkən biz idman geyimləri üzərində çox iş aparan bir təşkilat olmaq istəmirik.

Ağlayan Adam

© Flickr istifadəçisi Craig Sunter

Bu reaksiyaları anlamağa çalışarkən Mary Beth Quirk-in şərhlərinə rast gəldim İstehlakçı. O edir aşağıdakı məqam:

İnsan həyatı itkisi ilə nəticələnən iş və dəhşətli, əsəbi hadisələr bir-birinə qarışmır.

Hamımız böyük bir böhrandan təsirlənmişik. Hamımız emosionalıq. Terrorizm, təbii fəlakətlər və ya istehsalat qəzaları kimi dəhşətli bir şeylə qarşılaşdığımız zaman gündəlik iş fəaliyyətinin zəifliyi daha az görünür.

İşimi dayandırmaq istəyini başa düşə bilərəm. Prezident Kennedy öldürüləndə (bir cümə günü), Chicago Tribune hesabat Bazar ertəsi günü demək olar ki, bütün ofislər və əksər müəssisələr bağlandı və əksər məktəb və kollec dərsləri dayandırdı.

Bombardmanlarda və şübhəlilərin axtarılması halında, Boston xaricində iş əməliyyatlarını dayandıran və ya yavaşlatan heç bir qeyd tapa bilmərəm (təhlükəsizlik tədbirləri xaricində). Hər kəs araşdırma və inkişaf etdirməyə, istehsalat aparmağa, satış görüşmələrinə, maliyyə təhlilinə, hesabat yazmağa, müştərilərə xidmət göstərməyə və məhsulların çatdırılmasına davam etdi.

Bir sahədən başqa işin hər istiqaməti davam edirdi. Marketinq kampaniyalarımızı dayandırmalıyıq, xüsusən də özümüz sosial media marketinq kampaniyaları - böhran zamanı.

Marketinq niyə digər iş funksiyalarından fərqlənir? Əgər “iş və kədərləndirici hadisələr qarışmırsa”, niyə ləngimirik hər şey aşağı? Niyə bir çox marka meneceri dünya böyük bir böhrana yönəldildiyi zaman işlərini dayandırmalı olduqlarını düşünür? Bitki müdirləri, satış müdirləri, mühasibat müdirləri və hər kəs eyni şeyi etməməlidir?

© Flickr istifadəçisi khawkins04

© Flickr istifadəçisi khawkins04

Pazarlamacılar hamıdan az və ya çox insan deyillər. Sosial media mesajlarımızı bağlamağa qərar veririksə, ya deyirik hər kəs faciəyə odaklanmalıdır ya da bunu deyirik biz işimiz üçün vacib deyilik.

Birincisidirsə, sosial mediada susmaq, baş verənlərə diqqət yetirmək əvəzinə işlərini davam etdirən digər peşə sahiblərini daha az düşündüyümüzü nəzərdə tutur.

Sonuncudursa, marketinqin şirkətlərimizdəki digər bölmələr qədər əhəmiyyətli olmadığını söyləyirik. Əslində, marketoloq olaraq öz dəyərimizə dair kifayət qədər məhdud bir baxışa sahib olduğumuzu düşünürəm. Bu məsələni onlayn müzakirə etməyə çalışarkən aydın oldu:

Beləliklə, sosial media böhranı zamanı özümün ən yaxşı təcrübələrimin siyahısı. Yəqin ki, razılaşmayacaqsınız. Şərhlər budur:

Əvvəlcə şirkətin fəaliyyətinin dayandırıldığını və ya azaldıldığını öyrənmək üçün rəhbərliyinizlə danışın - Erkən bağlanmağı, işçilərini evə göndərməyi və ya aktivliyi azaltmağı planlaşdırırlarsa, marketinqiniz buna görə azaldılmalıdır. Bu qərarı ictimaiyyətə çatdırmaqdan da siz cavabdeh olacaqsınız.

İkincisi, həssas ola biləcək elementlər üçün bütün marketinq strategiyanızı nəzərdən keçirin. Məhsullarınızın "DA BOMB" olduğunu söyləyən bir mağaza ekranı, eyni məzmunda bir tvit qədər təhqiramizdir. Hadisələrin baş verdiyi kimi izləməyə davam edin, beləliklə ehtiyac olduqda düzəlişlər edə bilərsiniz. Şirkətiniz bütün ticarət əməliyyatlarını bağlamadığı təqdirdə, bütün planlaşdırılmış mesajları ləğv etməyin.

Üçüncüsü, işinizlə sektorunuzun mövcud faciə ilə əlaqəsini nəzərdən keçirin. Atletik texnika istehsal edirsinizsə, marafon bombardmanı, bəzi reklam mesajlarınızı böhrana bağlı dəstəklədiyiniz xeyriyyə təşkilatları ətrafında məlumatlandırma səyləri ilə əvəz etməyinizə səbəb ola bilər. Və ya birbaşa kömək etmək üçün bir yol tapmaq istəyə bilərsiniz. (Misal üçün: Anheuser-Busch nə etdi Sandy qasırğasından sonra.)

Dördüncüsü, hisslərinizi ifadə etməkdə diqqətli olun. Hamı bilir ki, hamı indiki faciənin qurbanlarını düşünür. "Ürəklərimiz sönür ..." xaricində əlavə edəcək bir şeyiniz olmadıqca, yəqin ki, bir marka kimi bir şey deməməlisiniz. Əlbətdə Epicurious və ya Kenneth Cole olmaq istəmirsən. Və ehtimal ki, şirkətinizin cavab olaraq nə etdiyini izah etməlisiniz bu məlumat müştərilərinizi və vəkillərinizi təsir edərsə.

Məsələn, maliyyə yardımı edirsinizsə, böhran zamanı bu barədə danışmayın. Ancaq işçiləriniz qan verəcəksə, insanlara zənglərin və e-poçtların qaytarılmasında bir gecikmə olacağını bildirin.

Sosial media böhran cavabınız peşənizə zərər verir. Mütəxəssislərin dediklərini edirsinizsə və bütün avtomatlaşdırılmış mesajlaşmaları bağlayırsınızsa, ya marketoloqların işini dayandırmaq və vacib olanlara diqqət yetirmək üçün kifayət qədər həssas insanlar olduğuna işarə edirsiniz, ya da marketinqin digər iş qədər vacib olmadığını düşünürsünüz funksiyaları. Hər iki seçim də peşəyə zəif əks olunur.

Marketinqi birinci dərəcəli vətəndaş edək. Uyğun reaksiya göstərmək, ağıllı plan qurmaq və insani davranmaq üçün digər fənlərdəki digər mütəxəssislərlə işləyək.

Aşağıda razılaşmamaqdan çəkinməyin.

10 Şərhlər

  1. 1

    Salam Robbi -

    Mən öz əsərinizdə məndən sitat gətirdiyinizə görə çox minnətdaram və hesab edirəm ki, milli faciə anında insanın marketinq mesajının dəyişdirilməsi ilə bağlı mürəkkəb məsələləri araşdırmanıza layiqdir.

    Bu dedi - mən sizinlə razılaşmayacağam.

    "Sosial media mesajlaşmamızı bağlamaq qərarına gəlsək, ya hər kəsin faciəyə diqqət yetirməli olduğunu söyləyirik, ya da biznesimiz üçün vacib olmadığımızı söyləyirik."

    Düşünürəm ki, bu, yalan dualizmdir – bunlar faciə zamanı avtomatlaşdırılmış marketinq kampaniyasını dayandırmaq seçimi ilə ötürülən yeganə iki mümkün mesaj deyil.

    Özüm üçün bu, mənim izləyicilərim arasında kədərin müxtəlif mərhələlərində potensial insanların olduğunun etirafıdır. Digərləri isə ümumiyyətlə kədərlənməyə bilər. Lakin insanların faciə və itkilərə reaksiyalarının mürəkkəbliyinə görə, xüsusən də böyük miqyasda, mən hesab edirəm ki, yeganə etik cavab kiminsə kədərinə çılpaq, qıcıqlandırıcı və ya başqa cür zərər verə biləcək avtomatlaşdırılmış marketinq mesajı əlavə etməməyə çalışmaqdır. Kədər içində olan biri – xüsusən də auditoriyamın *çoxunun* kədər içində olması üçün yaxşı şans olduğunu bilmək.

    Dinləyicilərimi diqqətin lazım olduğu yerə yönəldə biləcəyimə inanıram. Mən ümid edirəm ki, onlar insanların qazancdan daha çox əhəmiyyət kəsb etdiyi dolğun, zəngin həyatı olan insanlardır. Ümid edirəm ki, mənim biznesim onların dünyasında ən vacib şey deyil və mən faciədən sonra marketinq mesajımı buna uyğun tərtib etməyi seçirəm.

    Özüm və partnyorum üçün avtomatlaşdırılmış mesajlarımızı bağladığımız müddətdə tamaşaçılarımızla ünsiyyətimizi dayandırmadıq. Biz bilirdik ki, tamaşaçılarımızı dinləməklə xüsusilə praktiki olmaq lazımdır. Avtomatlaşdırılmış mesajları tez bir zamanda dəyişdirməyə çalışmaq əvəzinə. Sosial media məzmunu tez-tez olduğu üçün “söhbətə başlayanların” avtomatlaşdırılmış ardıcıllığını dayandırmaq və bir neçə sadə ürəkdən gələn yenilikləri dərc etmək, eləcə də keyfiyyətli əlaqəyə diqqət yetirmək daha asandır. Bizim üçün bu, tamaşaçılarımızın ehtiyac duyduğu şeyə seçdiyimiz cavab idi.

    Partlayışdan sonra ilk yeniləməmiz Boston icması və marafon iştirakçıları üçün dualarımızı ifadə edən başlıqlı bir qaçışçının sadə qrafikası idi. 80,000-dən çox baxışla (cəmi bir neçə saat ərzində 20K-dan çox) mən iddia edərdim ki, bu, avtomatlaşdırılmış mesajlarımızın davam etdirilməsinə imkan verməkdən daha uyğun şəkildə izləyicilərimizdə rezonans doğuran marketinq mesajı idi.

    Bizim üçün bir brend olaraq orijinallığın dəyəri təkcə faciə anlarında deyil, həmişə çox önəmlidir. Brend olaraq hərəkətlərimizi kim olduğumuzu söylədiyimizlə uyğunlaşdırmaq, Seth Godinin orijinallıq tərifindən istifadə etmək vacibdir. Biz müştərilərimizə həqiqətən qayğı göstərən insanlarıq – sadəcə mənfəət mənbəyi kimi deyil, real hissləri olan, bəziləri faciə və kədər anlarında olduqca mürəkkəb olan real insanlar kimi. Bizim üçün orijinal olmaq milli faciə və kədər zamanı marketinq mesajımızın buna həssas şəkildə cavab verməsini əhatə edir.

    Müəyyən mənada - hətta deyə bilərsiniz ki, belə bir anda avtomatik marketinq mesajının dayandırılması marketinq funksiyasının böyük gücünə hörmətdən irəli gəlir, lakin güclə ondan ağıllı istifadə etmək məsuliyyəti gəlir.

    Dialoqa başladığınız üçün təşəkkür edirəm – bu, diqqətdən kənarda qalmamaq üçün çox vacib bir mövzudur, məncə.

    • 2

      Şərhlərə görə təşəkkürlər, Pauline

      Mənim fikrim odur ki, böhran zamanı avtomatlaşdırılmış mesajları dayandırmaq, çünki "narahat olmaq üçün daha vacib şeylər var" işimizin etdiyi hər şeyi dayandırmamağımızla uyğun gəlmir. Nə üçün bazara davam etmək satışı davam etdirməkdən, insanların işə vaxtında gəlməsini gözləməkdən və ya ictimaiyyətə açıq olmağa davam etməkdən daha həssasdır?

      Mən brendlərin orijinal olmasına qətiyyən qarşı deyiləm. Düşünürəm ki, elə hallar var ki, biz milli diqqətimizi biznesin bütün aspektlərindən faciəyə yönəltməliyik. Buna görə də mən prezident Kennedinin itkisinə istinad etdim.

      Narahatlığım ondan ibarətdir ki, marketoloqların davranışları ilə biznesdə digər fənlərin davranışları arasında uyğunsuzluq var. Məncə bu uyğunsuzluq peşəyə xələl gətirir çünki bu, marketoloqları qeyri-vacib və ya həddindən artıq həssas göstərə bilər.

      Mən marketinqin daha çox hörmət qazanmasını istəyirəm. Əksər digər fənlərin tam sürətlə işləməyə davam etdiyi bir vaxtda ictimai marketinq fəaliyyətinin azaldılması, ikinci dərəcəli vətəndaş kimi marketinqi gücləndirəcək.

      • 3

        Razılaşmamağa davam edəcəyəm. Yazırsınız: “Mən marketinqin daha çox hörmət qazanmasını istəyirəm. Əksər digər fənlərin tam sürətlə işləməyə davam etdiyi bir vaxtda ictimai marketinq fəaliyyətinin azaldılması, ikinci dərəcəli vətəndaş kimi marketinqi gücləndirəcək”.

        Düzünü desəm, bunun əksinin doğru olduğuna inanıram. Milli faciə zamanı biznesin adi marketinq fəaliyyətinin aparılması marketoloqlara hörməti azaldacaq - bu, marketinq haqqında ictimaiyyətin qavrayışını gücləndirəcək ki, onlar öz müştərilərinin əsl ehtiyacları və emosiyaları ilə maraqlanmırlar. . İşimdə müştərilərimin cavabı mənim fikrimi təsdiqlədi. Düzünü desəm, kiçik biznes olaraq biz digər əməliyyatları dayandırdıq. Əvvəlki həyatımda HR meneceri olduğum üçün bazar ertəsi günortadan sonra baş verməyən bir çox başqa iş funksiyalarının olduğundan şübhələnirdim. Hər iki halda bunu sübut edəcək heç bir rəqəmim yoxdur, lakin biznesdə hər hansı bir ağıllı lider öz işçilərinin o zaman nəyə ehtiyacı olduğunu nəzərə alardı və bu, bəzi insanların mümkünsə tez evə getməsinə icazə verməyi ehtiva edə bilər. Missiya vacibdir, lakin insanlar (müştərilər və ya işçilər) olmadan missiya baş tutmur.

        Marketinqin məqsədi nədir? Öz dəyərini sübut etmək və ya müştərini marka ilə bağlı əlverişli qərar qəbul etməyə təşviq etmək. Əgər bu, birincisidirsə, onda Tweet-də əmin olun. Sonuncu olarsa, bazarın nəbzini almaq və lazımi cavab vermək üçün fasilə vermək daha təsirli ola bilər. Siz təcrid olunmuş bir qurum kimi marketinqin dəyəri üçün istədiyiniz hər şeyi mübahisə edə bilərsiniz. Mən də ehtirasla mübahisə edəcəyəm ki, marketinq məqsəd deyil, məqsədə çatmaq üçün bir vasitədir. Mən bunu heç də peşəyə hörmətsizlik kimi görmürəm.

        Məsələn, mənim avtomobilimdə benzin məqsədə çatmaq üçün bir vasitədir. Mən buna çox hörmət edirəm, amma öz-özünə maşının mexanizmi olmadan heç bir iş görmür. Onsuz mənim maşınım işləməyəcək. Avtomobilimdəki digər sistemlərə diqqət yetirmədən benzinimin keyfiyyətinə xüsusi diqqət yetirmək avtomobilimi daha səmərəli işlətməyəcək.

        • 4

          Mənə görə, məhsullarını tanıtmağı dayandıran, lakin istehsal etməyə davam edən brend, tvit yazmağı dayandıran, lakin kofe satmağa davam edən qəhvə mağazası şəbəkəsi – bunlara hörmətimi itirdiyim brendlərdir. Sanki çox vaxt marketinqdən yayınırlar, lakin faciə zamanı səsi azaltmaq lazım olduğunu düşünürlər.

          Mən marketinqin təcrid olunmuş bir qurum olduğunu düşünmürəm. Düşünürəm ki, bu, şirkətin mədəniyyəti və onun müştəriləri və müdafiəçiləri ilə əlaqəsi ilə sıx bağlı olmalıdır.

          Buna görə də mən brendlərin yalnız marketinq departamentindən təcrid olunmuş şəkildə deyil, hərtərəfli qərarlar qəbul etdiyini görmək istəyirəm. Düşünürəm ki, bunu etmək marketinqə olan hörməti artıracaq, çünki şirkət ictimai rəyi maksimuma çatdırmaq üçün sadəcə pozulmuş kimi görünmək əvəzinə, hamısı eyni səhifədə olacaq.

  2. 6

    Robbi,

    Mən Pauline ilə razılaşmalıyam. Mən hesab edirəm ki, brendlərimizin avto-pilotda nə etdiyini bilmək vacibdir (oxumaq = planlaşdırılıb), eyni zamanda hər şeyi kontekstdə saxlamağı unutmamalıyıq.

    Bütün müəssisələr milli faciə ilə eyni şəkildə təsirlənməyəcək. Hər markadan ictimai cavab tələb olunmur, lakin bu, fərdi biznesdən/bazardan asılıdır. Əgər uşaq geyimləri istehsalçısı və ya atəşfəşanlıq şirkətisinizsə, hosting şirkəti və ya avtomobil təmiri yerinə qarşı Bostondakı hadisələrə sosial mediada fərqli reaksiyanız ola bilər. Eynilə, avtomobil təmiri yeri bomba yüklü avtomobillə bağlı faciə baş verərsə, onların ictimai mesajını izləmək istəyə bilər.

    Brendlər üçün ümummilli miqyasda sosial media marketinqinin yavaşlamasına gəldikdə, mən həmişə bunun ehtiyatlı bir qərar olduğunu düşünürəm. Əlbəttə ki, bu, müəyyən bir markanın nə qədər marketinq apardığı ilə ölçülməlidir. Məsələn, mənim şirkətim hazırda az miqdarda sosial media marketinqi ilə məşğul olur, ona görə də faciənin əsas hadisələri bitənə qədər rəqəmsal təkanımızı dayandırmaq ictimaiyyətə etdiyimiz hər hansı yardımı öldürər, çünki mesajımızın 100%-i onlayn istehsal olunur.

    Uzun və qısası, yerimək üçün incə bir xətt olmasıdır. Əslində, ağıllı bir iş sahibi böhran dövründə ictimaiyyətə mesajları ilə bağlı ehtiyatlı hərəkətləri biləcək. Və nəhayət, bu brendin gördüyü hərəkətlərin yaxşı zövqə uyğun olub-olmamasına ictimaiyyət qərar verəcək.

    • 7

      Şərhlərə görə təşəkkürlər, Con.

      Gəzmək üçün incə bir xəttdir. Müəyyən bir iş üçün nəyin ən yaxşı olduğunu müzakirə etməkdənsə, mən marketinq peşəsinə hörmətdən daha çox narahatam. Düşünürəm ki, biznes öz səylərini əlaqələndirməlidir. İnternetdə səssiz qalırlarsa, yəqin ki, digər şöbələrdə də qapılarını bağlamağa baxmalıdırlar.

      Siz haqlısınız ki, bir markanın gördüyü hərəkətlərin zövqünə uyğun olub-olmadığına ictimaiyyət qərar verəcək. Amma biz bunu artıq bilirik ictimaiyyət brendlərə etibar etmir başlamaq üçün çox.

      Güvən nümayiş etdirməyin ən yaxşı yollarından biri ardıcıl olmaqdır. Qan vermək üçün bir neçə saat bağlanan və bunu etmək üçün onlayn mesajlaşmalarını yeniləyən bir şirkət ardıcıllıq göstərəcəkdir. Bütün marketinqi dayandıran, lakin açıq qalan bir şirkət, mesajlaşmalarının əslində onların mədəniyyətinin mərkəzi olmadığını nümayiş etdirir.

      • 8

        Cavab üçün təşəkkür edirik Robby.

        Mən razıyam ki, biznes öz səylərini koordinasiya etməlidir, lakin biznes öz məhsullarının tanıtımını müəyyən müddətə dayandırdığı üçün bu, şirkətin digər sahələrdəki öhdəliklərini mütləq yüngülləşdirmir. Əgər milli faciəyə görə marketinqi dayandırsaydım, bu o demək deyil ki, mənim hələ də xoşbəxt qalacaq müştərilərim yoxdur. Xoşbəxt olmağı öhdəmə götürdüyüm müştərilərə xidmət etməliyəm.

        Çox güman ki, buna görə də istehlakçılar markalara etibar etmirlər. Düşünürəm ki, bunun əksər marketinq kampaniyalarının həqiqətən istehlakçı ehtiyaclarına yönəlməməsi ilə çox əlaqəsi var. Gördüyüm kimi, bu, istehlakçıları pullarından ayırmaq üçün psixoloji qarmaq tapmaqdır. Mən işimi fərqli yerləşdirmişəm. İstehlakçıların etibarını qazanmaq üçün onları şəxsi səviyyədə tanımaq lazımdır. Ana və pop biznesləri bunun bariz nümunəsidir. Müştərilərə qapıdan keçən dollar işarəsi kimi baxmaqdan fərqli olaraq, insan kimi rəftar etməyi bilirlər – və nəhayət, böyük bir qutudan alış-verişə başlayanda müştəriləri məyus edən şey budur. Küçədəki kiçik biznes. . Nə baş verir? “Kiçik oğlan” işdən çıxır və geriyə böyük qutu mağazası qalır və nəticənin nə olduğunu hamımız bilirik: böyük zəncirlər üçün rəqabət daha azdır və onlar müştərilərə xidmət göstərdiyinə tərs mütənasib olaraq qiymətləri artırmağa başlayırlar. Müştəriyə əslində xidmət göstərməkdən deyil, satış və pul qazanmaq haqqında olur.

        Beləliklə, mən qaçıram. Məsələ ardıcıllıqla bağlıdır və mən sadəcə hiss etmirəm ki, şirkətin bir sahəsi təsir edə bilər, bu o deməkdir ki, biz digər biznes funksiyalarını tamamilə dayandırmalıyıq. Marketinq xaricədir, lakin yerinə yetirmək üçün mövcud öhdəlikləriniz olduqda, bu öhdəliklərin yerinə yetirilməli olduğunu başa düşmək vacibdir.

        • 9

          Razılaşdım, Con. Baxmayaraq ki, kiçik biznes sahibi və keçmiş HR meneceri kimi, mən də belə bir anda işçilərimin və/yaxud podratçılarımın ehtiyaclarını qiymətləndirməkdən və ehtiyac yaranarsa, belə qeyri-adi bir hadisə fonunda başqalarına fasilə verməyə və ya evə getməyə icazə verməkdən razıyam. olmaq. Əlbəttə ki, bizim müştərilərimiz qarşısında öhdəliklərimiz var. Amma – mənim missiyamı yerinə yetirməyimə icazə verən insanlar mənim üçün müştərilərim qədər vacibdir.

        • 10

          Bu şərhlə razıyam.

          "Mən də hesab edirəm ki, bunun əksər marketinq kampaniyalarının həqiqətən istehlakçı ehtiyaclarına yönəlməməsi ilə çox əlaqəsi var"

          Buna görə də mən marketinqin çox hissəsini ilan yağlı avtomobillərə bərabər tuturam və ya ən azı PT Barnum günlərinə qayıdıram. Marketinq istehlakçı ehtiyaclarına diqqət yetirmir. Bunun əvəzinə istehlakçıya "Buna ehtiyacınız var" deyir. Xoşbəxt deyil? "Sizə Brand-X lazımdır!" Çox köhnə modeldir. Sözlər dəyişir, təqdimat üsulları dəyişir, amma sonda mesaj yenə də eynidir. "Buna ehtiyacınız var." Həqiqətən, buna ehtiyacım yoxdur.

          Etibar edəcəyim brend sosial məsuliyyətdə öz metodu üzərində təşəbbüs göstərən brenddir – və onlar azdır. Mən demirəm ki, brendlər onun mesajlaşmasını bağlamalıdırlar. Sadəcə avtomatlaşdırılmış işləri yavaşlatın və daha çox insan nəzarətinə icazə verin. Ancaq əvvəllər qeyd etdiyiniz kimi, bəzən bu, çox asandır..

          Robbi, sən çox yaxşı məqamları gündəmə gətirirsən. Düşünürəm ki, biznesin dayanması lazım deyil, lakin marketinqin vaxt və məkan olduğunu bilməlidir və mesajınız tezliyi saxlamaqdansa, faciəyə necə reaksiya verdiyinizlə daha güclü ola bilər. Marketinq naminə marketinq uzaqgörən görünür və vətəndaş məsuliyyətinə ziddir. Marketinqi birinci dərəcəli vətəndaş etmək üçün o, vətəndaşlıq borcu və məsuliyyəti ideyalarına uyğun olmalıdır. Bu, bütövlükdə cəmiyyəti birinci yerə qoymaq deməkdir və sadəcə insanlara ehtiyac duyduqları zaman sizi fəal şəkildə axtarmağa icazə verin. Baş verən insan təcrübəsinə diqqət yetirin və daha vacib məsələlərə arxa plana keçin.

          Bununla belə, John və Pauline kimi, məncə, marketinq (xüsusilə sosial media marketinqi) arasındakı əsas fərqlərdən biri açıq qalan mağazaların sadəcə toplaşmaq üçün bir yer olsa belə, ehtiyacı ödəməsidir.

          Düşünürəm ki, mənim problemim odur ki, xüsusən də avtomatlaşdırılmış tvitlərlə biz istehlakçıların ehtiyaclarını nəzərə almalıyıq. Çünki bunu etməsək, o zaman ilan yağı ilə heç bir şey yoxdur.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.