Statistika: Sosial Mediya Müştəri Xidmətinin Artması

Sosial Media Müştəri Xidməti

Bu yaxınlarda mənim oxuduğunuz ola bilər Twitter-də Waze ilə müştəri təcrübəsi bir səhv bildirdiyim zaman. Cavabdan az təsirləndim. Getdikcə daha çox müştərinin sosial mediaya üz tutması və müştəriyə qayğı məsələlərində bir həll gözlədiyi üçün tək mən deyiləm. Müştərilərimdən bəzilərinin sosial mediada müştəri cavabının nə dərəcədə kritik olduğunu söylədiyim zaman çox xoşbəxt deyildilər, amma bu bir ictimai forum və şirkətinizin parlaması üçün fövqəladə bir fürsətdir.

Keyfiyyətli müştəri dəstəyi və uyğun sosial media strategiyası müəssisələr üçün vacibdir. Bu infoqrafik sosial media platformalarının istənilən işə əlavə edə biləcəyi əhəmiyyəti və dəyəri təqdim edir.

Əslində hər 1 sosial media istifadəçisindən 4-i sosial media vasitəsi ilə şikayət etdi və 63% -i kömək gözləyir. İnsanlar söhbət, e-poçt və ya telefondan daha çox müştəri baxımı üçün sosial mediaya üstünlük verirlər. Bu infoqrafik, Sosial Mediya Müştəri Xidmətinin Yüksəlişi, bu gözləntiləri, trendləri və markaların necə cavab verməli olduğunu ətraflı izah edir.

Mənimki dinləməyi məsləhət görürəm Dell'in sosial mediası ilə podcast necə edəcəyini öyrənmək üçün komanda. Dell, bütün işçilərinin sosial media vasitəsi ilə birbaşa dəstək təmin edə biləcəyi bir qrupa sahibdir. Bu o deməkdir ki, hər hansı bir işçiyə şikayət edə bilərsiniz və onlar müştəri xidməti komandasını istiqamətləndirəcəklər. Yalnız bu deyil, təyin olunmuş komandanın bütün səviyyələrdə dəstəyi və müştərilərin xoşbəxt olmasını təmin etmək üçün vəziyyətləri həll etmək üçün muxtariyyəti var.

Sosial Mediada Pis Müştəri Təcrübəsi Probleminin Riskləri Nədir?

  • Zəif cavab müddəti müştəri mübahisəsində% 15-ə qədər artıma səbəb ola bilər
  • Sosial media vasitəsi ilə cavab verməsəniz, insanların 30% -i rəqibə müraciət edəcəkdir
  • Şikayətə cavab verməmək müştəri vəkilliyini% 50 qədər azaldır
  • İnsanların 31% -i pis bir müştəri xidməti təcrübəsi olduqdan sonra onlayn mesaj göndərir

Sınıfın ən yaxşı müştəri baxımı, müştəri istiqamətləndirmələrindən əldə edilən gəlirin illik 81% daha çox artmasına səbəb olur və İnvestisiya Gəlirliyi% 30.7-dir!

Sosial Media Müştəri Xidmətinin ROI nədir?

  • Ən yaxşı sosial müştəri baxımı təcrübəsi olan şirkətlər% 92 müştəri saxlama təcrübəsi
  • Tweet-ə cavab verən bir hava yolu şirkəti, əməliyyat başına gəlirin 8.98 dollar (və ya% 3) artmasına dəyər
  • Bir Tweet-ə cavab verən bir teleko, əməliyyat başına gəlirin 8.35 dollar (və ya% 10) artmasına dəyər
  • Bir Tweet-ə cavab verən bir pizza zənciri, trnsaction başına gəlirin 2.84 dollar (və ya% 20) artmasına dəyər

Budur infoqrafik məlumat Veb səhifə inşaatçıları:

Sosial Media Müştəri Xidməti

One comment

  1. 1

    Müştəri xidməti üçün sosial medianın effektiv istifadəsi, təşkilatı digər pozucu hadisələrdən təcrid etməyə də kömək edə bilər. Spectrum tərəfindən Bright House məsələsini götürək. Keçid zamanı yüksək səviyyədə cavab verə bildilər, şübhəsiz ki, müştəriləri tərəfindən bəyənildi.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.