Sosial Mediya Mütəxəssisləri, Korporativ Sosial Medianı məhv edirlər

Depositphotos 13127046 s

Heç sosial mediada səhv etmisinizmi? Mən bir neçə etdik (və onları etməyə davam). Çox böyük səhvlər deyil, daha az səhvlər. Qaçınmaq mümkün olan həssas şərhlər etdim. Hörmət etdiyim insanları tənqid etdim ki, məni kötük kimi düşünsünlər. Siyasəti bölüşürəm - sosial media səhvlərinin müqəddəs məzarı. Həm də şəxsi və şəxsi hesablarımda iş və zövqü qarışdırıram.

Sosial medianı sormalıyam.

Düşünürsən ... amma hər gün sağlam bir izləyicim və yeni yaradılan dostluqlar və iş əlaqələrim var. Məsləhətçilərə görə mənəm hər şeyi səhv etmək... amma işləyir. Və hətta qəribə olan strategiyalar Highbridge şirkətlər üçün sərmayələr investisiya üçün müsbət gəlir yaradır. Bəzi sosial media məsləhətçilərinin qaçdığı bir şey.

Bundan əvvəl yazmışdım şəffaflıqla həqiqiliyə qarşı buna görə mən burada ölü bir atı döyməyəcəyəm (uh-oh ... PETA-ya zəng vurma). Ancaq bir sosial media məsləhətçisinin bir şirkətin istəmədən səhv etdiyinə görə vəzifəsini götürdüyünü gördüyüm zaman əsəblərim əsəbiləşir.

Ən son qüsur Coca-Coladır. Özləri üçün bir Twitter botu yaratdılar # Xoşbəxt Olun Mətbuat açıqlamasında məqsədini izah edən kampaniya:

İnternetdə yayımlanan mənfi cəhətdən çirkləndirən sosial media lentlərini və şərh mövzularını həll edin

Vay ... dünyaya bir az xoşbəxtlik gətirməyə çalışan bir şirkət. Əlbəttə ki, bu bir marka məşqi idi, buna görə bir az marketinq spin var. Ancaq bu onilliklərdir Kokanın marka strategiyasıdır ... xoş xatirələrin olduğu yerdə görün. Çox dəhşətli, elədir?

Gawker-in Adam Pash, Adolf Hitlerin Mein Kampf-dan sətirlərini tweetləmək və onlara #MakeItHappy etiketi ilə əlaqə yaratmaq üçün bir Twitter botu yaratdı. Sxem işlədi. Coca-Cola'nın botunu Hitlerin mətnini yayımlamağa və bir neçə saat #MakeItHappy etiketi ilə şirin şəkillər hazırlamağa başladı.

Gawker stuntu yerləşdirdi və İnternet onu sevdi. Coke botu endirdi.

Sonra nə oldu? Sosial media mütəxəssisləri Coca-Cola'yı sosial media səhvlərinə görə döydülər. Sosial media strategiyaları ilə şirkətlərə müraciət edən dostlar və həmkarlarla dolu olan yemim boyunca oxudum. #MakeItHappy və Twitter-də bir axtarış aparın və nə demək istədiyimi görəcəksiniz. Ciddi ... onları döydülər.

Bir il əvvəl Sosial Media Marketinq Dünyasında bir təqdimat etdim, burada sənaye saytlarında sadalanan hər bir böyük korporativ sosial media səhvini sadaladım və bir dənəsinin də markaya uzun müddət təsir göstərmədiyini sübut etdim. Ciddi - heç biri yox!

Korporasiyalar sosial media səhvlərindən ölümcül qorxurlar. Niyə sosial media səhvlərindən qorxduqlarını bilirsən? Çünki oradakı hər bir sosial media məsləhətçisi işçilərini təhqir edir və tətbiq etdikləri hər bir strategiyanı səhvlə başa vurur. Şirkətin nüfuzuna xələl gətirən kampaniyanın nəticələri deyil, sosial media məsləhətçilərinin özlərindən çıxan şeyləri biabır etmək üçün çıxardıqları mətbuatda.

Coca-Cola heç bir şey etmədi yanlış Twitter botu kampaniyası ilə mütəxəssislərin reaksiyasını haqq etdi. Hər kəsi tapşırığa aparmaq istəyirsinizsə, Gawker-i tapşırığa aparın. IMO, Adam Pash kampaniyanı xoşbəxtliklə sui-istifadə etmək üçün bir dick və Gawker bu barədə bir qrup prepubesent yeniyetmələr kimi gotça oynaya bilməsi üçün bu barədə lovğalanmaq üçün. Onların Hitlerin ilk sitatını Coke-nin Twitter lentinə daxil etdiyi kimi kıkırdadığını yalnız təsəvvür edirəm.

Hey Gawker ... böyüy.

Şirkətlərə məsləhətim

Bu axmaqlıqla hücuma keçməyin vaxtı gəldi. Markalarınızı müdafiə edin, strategiyalarınızı düzəldin və davam edin. Sosial medianın marketinqə və mediaya yönəlddiyi inanılmaz dönüşüm, birbaşa markalarla əlaqə qurmağımızdır. Dünya xərclədikləri pulun dəyərli olduğunu yaxşı hiss etmələri üçün şəffaflığa və birlikdə çalışdıqları təşkilatların içərisinə bir baxış diləyir. Şəffaflıqla birlikdə risk gəlir. Səhvlər edəcəksən. Və bu yaxşıdır!

Bəzi siklərin xoşbəxt sosial media kampaniyanızı nə qədər çalışsanız da Hitler sitatları ilə sındıracağını təxmin edə bilməzsiniz. Şəffaf olmaq bu kimi vəziyyətlərə qarşı həssas olduğunuz deməkdir, ancaq kampaniyanı icra etmək üçün bir strategiya hazırladığınız kimi, işlərinizin səhv olduğu zaman üçün bir strategiya da inkişaf etdirə bilərsiniz.

Coke’dan dünyaya Gawkerin hərəkətlərinin, kampaniyalarının öhdəsindən gəlməyə çalışdığı davranış olduğunu söyləyən bir ictimai cavab görmək istərdim. Bir media şirkətinin bir markanı biabır etmək üçün bu cür aşağı səviyyələrə getməsindən kədərləndiyimi bildirərdim. Kampaniyanı götürüb insanlardan Gawker yazmalarını və məyus olduqlarını bildirmələrini istərdim.

Var sosial media səhvləri şirkətlərin qarşısını ala biləcəyi, ancaq İnternetdəki axmaqların qəzəbindən qurtula bilməmək onlardan biri deyil.

Sosial Mediya Mütəxəssislərinə Tövsiyəm

Bir markanı bu cür tapşırığa apardığınız zaman öz sənayenizi məhv edirsiniz. Qorxu dolu və markanın necə vurulduğuna dair elanlarınız sizə kömək etmir. Getdikcə daha çox şirkət şəffaflıqdan imtina edib, loqotiplər, şüarlar və tək yönlü marketinqin arxasında gizlənməyə qayıtmağa məcbur olur.

Əgər mən böyük bir marka olsaydım, dürüstcə bir şirkəti onlayn olaraq xəcalətə salmaq üçün tullanan bir sosial media məsləhətçisi ilə işləyəcəyimə əmin deyiləm. Sosial media yaxşı şirkətlər kütlə ilə ünsiyyət qurmaqda rahatdır, nəinki səhv olduqda yazacağınız növbəti blog yazısından qorxaraq hər istisnanı oynayaraq iclas salonlarında oturmaq məcburiyyətində qaldıqda. Dayandırın.

Xidmətlərinizi qorxu ilə satmağı dayandırın və bunun əvəzinə şirkətlərin markalarını necə dəyişdirə biləcəyini və müştəriləri ilə bir cəmiyyət quracağını vəd edin.

6 Şərhlər

  1. 1
  2. 2

    Salam Doug,

    Əla məqalə. Qrafiki sevirəm - əlavə təminat parçası olan hər şey yazılı bir söz olmadan ünsiyyət qurmalıdır. Bravo.

    Düşünürəm ki, sosial medianın problemlərindən biri bölmələşdirmədir, yəni marketinq, texnologiya, dizayn, kopirayterlik və s. informasiya cəmiyyətində ünsiyyətin bütün bir-birindən fərqli elementləri ilkin mərhələdə.

    Coke kampaniyası maraqlı bir paradiqma təqdim edir, lakin kommunikasiya sahəsində həddən artıq çox papaq taxan biri, o cümlədən rezident texnoloq kimi, sosial medianın yük heyvanı ilə mübarizə apararkən bir sadə faktı təsdiq edə bilərəm: heç vaxt, heç vaxt ünsiyyətinizi avtomatlaşdırmayın. təşviqat işi. Onlara bir açılış buraxırsınız. Bu, güllə keçirməyən jilet olmadan müharibəyə getməyin rəqəmsal ekvivalentidir - yüksək profiliniz varsa, itki nisbəti yüksək olacaq. O, internetdir, hər şeydən əvvəl: Anonim, Suriya Elektron Ordusu, Kərtənkələ Squad, bütün haker qrupları vaxtaşırı korporativ mesajları hədəf alır. Bu sadəcə Gawker-də pis bir ruhdan gəldi.

    Və sonra, əlbəttə ki, Bill Cosby sosial media fiaskosu var. Heyrət! Vay.

    Onları təhqir etmək, mətbəxdəki zibil qutusuna girdiyi üçün iti günahlandırmaya bənzəyir: bu, onların təbiətindədir. Əgər qapağı konserv qutusundan kənarda qoysanız, təəssüf ki (və mən bunu səmimi deyirəm - bu belə olmamalıdır, amma belədir), əldə etdiyiniz şey budur: qarışıqlıq. Yenə də hər şey təhsildir. Bir şeyin mahiyyətini bildikdən sonra, çox güman ki, gələcəkdə onunla necə davranacağınızı daha yaxşı başa düşəcəksiniz. Ola bilsin ki, kampaniyanı güllə keçirməyən jiletlə bağlamaq (metaforanı işlətmək üçün) və onu insanlarla idarə etmək daha yaxşıdır (əlbəttə ki, bunda adətən daxili kadr problemləri var).

    Bu, yapışqan qapıdır, bu kanal. Bir açılış buraxın və tez bir zamanda kiminsə üzərində brendin adı olan rəqəmsal güllə, İnternetin başqa bir qurbanı, ünsiyyət üçün başqa bir xəbərdarlıq hekayəsi olduğunu görəcəksiniz.

    Məqalənizlə bu vəziyyətin digər həndəsələrini nəzərdən keçirməyə vadar etdiyiniz üçün təşəkkür edirəm.

  3. 3
  4. 4

    Nə təravətləndirici qəbul - vay! #ShameonYaGawker

    Düzdür, sosial media qrupları həqiqilik və şəffaflığın fəzilətlərini müdafiə etsələr də, hətta qismən mübahisəli olan istənilən mövzuya ciddi şəkildə qarşıdırlar – bilirəm ki, mən belə məsələlərdən uzaqlaşıram, ona görə də sizin kimi birinə inandığınız şeyin müdafiəsinə qalxdığı üçün alqışlar # QARŞILMALAR

    Təşəkkürlər Duqlas
    Kitto

  5. 5

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.