Sosial Mediya Mütəxəssisləri, Korporativ Sosial Medianı məhv edirlər

Depositphotos 13127046 s

Heç sosial mediada səhv etmisinizmi? Mən çoxunu hazırladım (və hazırlamağa davam edirəm). Çox böyük səhvlər deyil, daha az səhvlər. Qaçınmaq mümkün olan həssas şərhlər etdim. Hörmət etdiyim insanları tənqid etdim ki, məni popul hesab etsinlər. Siyasəti paylaşıram - sosial media səhvlərinin müqəddəs məzarı. Həm də şəxsi və şəxsi hesablarımda iş və zövqü qarışdırıram.

Sosial medianı sormalıyam.

Düşünürsən ... amma hər gün sağlam bir izləyicim və yeni yaradılan dostluqlar və iş əlaqələrim var. Məsləhətçilərə görə mənəm hər şeyi səhv etmək... amma işləyir. Və hətta qəribə olan strategiyalar DK New Media şirkətlər üçün sərmayələr investisiya üçün müsbət gəlir yaradır. Bəzi sosial media məsləhətçilərinin qaçdığı bir şey.

Bundan əvvəl yazmışdım şəffaflıqla həqiqiliyə qarşı buna görə burada ölü bir atı döyməyəcəyəm (uh-oh ... PETA-ya zəng vurma). Ancaq bir sosial media məsləhətçisinin bir şirkətin istəmədən səhv etdiyinə görə vəzifəsini götürdüyünü gördüyüm zaman əsəblərim əsəbiləşir.

Ən son qüsur Coca-Coladır. Özləri üçün bir Twitter botu yaratdılar # Xoşbəxt Olun Mətbuat açıqlamasında məqsədini izah edən kampaniya:

İnternetdə yayımlanan mənfi cəhətdən çirkləndirən sosial media lentlərini və şərh mövzularını həll edin

Vay ... dünyaya bir az xoşbəxtlik gətirməyə çalışan bir şirkət. Əlbəttə ki, bu bir marka məşqi idi, buna görə bir az marketinq spin var. Ancaq bu onilliklərdir Kokanın marka strategiyasıdır ... xoş xatirələrin olduğu yerdə görün. Çox dəhşətli, hə?

Gawker-in Adam Pash, Adolf Hitlerin Mein Kampf-dan sətirlərini tweetləmək və onlara #MakeItHappy etiketi ilə əlaqə yaratmaq üçün bir Twitter botu yaratdı. Sxem işlədi. Coca-Colanın botunu Hitlerin mətnini yayımlamağa və bir neçə saat #MakeItHappy etiketi ilə şirin şəkillər hazırlamağa başladı.

Gawker stuntu yerləşdirdi və İnternet onu sevdi. Coke botu endirdi.

Sonra nə oldu? Sosial media mütəxəssisləri Coca-Cola'yı sosial media səhvlərinə görə döydülər. Sosial media strategiyaları ilə şirkətlərə müraciət edən dostlar və həmkarlarla dolu olan yemim boyunca oxudum. #MakeItHappy və Twitter-də bir axtarış aparın və nə demək istədiyimi görəcəksiniz. Ciddi ... onları döydülər.

Bir il əvvəl Sosial Media Marketinq Dünyasında bir təqdimat etdim, burada sənaye saytlarında sadalanan hər bir böyük korporativ sosial media səhvini sadaladım və bir dənəsinin də markaya uzun müddət təsir göstərmədiyini sübut etdim. Ciddi - heç biri yox!

Korporasiyalar sosial media səhvlərindən ölümcül qorxurlar. Niyə sosial media səhvlərindən qorxduqlarını bilirsən? Çünki oradakı hər bir sosial media məsləhətçisi işçilərini incidir və tətbiq etdikləri hər bir strategiyanı səhvlə başa vurur. Bu şirkətin nüfuzuna xələl gətirən kampaniyanın nəticələri deyil, sosial media məsləhətçilərinin özlərindən çıxan şeyləri biabır etmək üçün çıxardıqları mətbuatda.

Coca-Cola heç bir şey etmədi yanlış Twitter botu kampaniyası ilə mütəxəssislərin reaksiyasını haqq etdi. Hər kəsi tapşırığa aparmaq istəyirsinizsə, Gawker-i tapşırığa aparın. IMO, Adam Pash, kampaniyanı xoşbəxtliklə sui-istifadə etmək üçün bir dick və Gawker bu barədə bir qrup prepubesent yeniyetmələr kimi gotça oynaya bilməsi üçün bu barədə lovğalanmaq üçün. Onların Hitlerin ilk sitatını Coke-nin Twitter lentinə daxil etdiyi kimi kıkırdadığını yalnız təsəvvür edirəm.

Hey Gawker ... böyüy.

Şirkətlərə məsləhətim

Bu axmaqlıqla hücuma keçməyin vaxtı gəldi. Markalarınızı müdafiə edin, strategiyalarınızı düzəldin və davam edin. Sosial medianın marketinqə və mediaya yönəlddiyi inanılmaz dönüşüm, birbaşa markalarla əlaqə qurmağımızdır. Dünya, şəffaflıq və birlikdə çalışdıqları təşkilatların içərisinə bir baxış diləyir ki, xərclədikləri pulun dəyərli olduğunu yaxşı hiss etsinlər. Şəffaflıqla birlikdə risk gəlir. Səhvlər edəcəksən. Və bu yaxşıdır!

Bəzi siklərin xoşbəxt sosial media kampaniyanızı nə qədər çalışsanız da Hitler sitatları ilə sındıracağını təxmin edə bilməzsiniz. Şəffaf olmaq bu kimi vəziyyətlərə qarşı həssas olduğunuz deməkdir, ancaq kampaniyanı icra etmək üçün bir strategiya hazırladığınız kimi, işlərinizin səhv olduğu zaman üçün bir strategiya da inkişaf etdirə bilərsiniz.

Coke’dan dünyaya Gawker’in hərəkətlərinin, kampaniyalarının öhdəsindən gəlməyə çalışdıqları davranış olduğunu söyləyən bir ictimai cavab görmək istərdim. Bir media şirkətinin bir markanı utandırmaq üçün bu cür ən aşağı səviyyələrə getməsindən kədərləndiyimi bildirərdim. Kampaniyanı götürüb insanlardan Gawker yazmalarını və məyus olduqlarını bildirmələrini istərdim.

Var sosial media səhvləri şirkətlərin qarşısını ala biləcəyi, ancaq İnternetdəki axmaqların qəzəbindən qurtula bilməmək onlardan biri deyil.

Sosial Mediya Mütəxəssislərinə Tövsiyəm

Bir markanı bu cür vəzifəyə götürdüyünüz zaman öz sənayenizi məhv edirsiniz. Qorxu dolu və markanın necə vurulduğuna dair elanlarınız sizə kömək etmir. Getdikcə daha çox şirkət şəffaflıqdan imtina edib, loqotiplər, şüarlar və tək yönlü marketinqin arxasında gizlənməyə qayıdır.

Əgər mən böyük bir marka olsaydım, dürüstcə bir şirkəti onlayn olaraq xəcalətə salmaq üçün dəstə atlayan bir sosial media məsləhətçisi ilə işləyəcəyimə əmin deyiləm. Sosial mediya ən yaxşı şirkətlərin kütlə ilə ünsiyyət qurmağı rahat edir, iş yerində olmadığı zaman yazacağınız növbəti blog yazısından qorxaraq hər istisnanı oynayaraq iclas salonlarında oturmaq məcburiyyətində qaldıqda deyil. Dayandırın.

Xidmətlərinizi qorxu ilə satmağı dayandırın və bunun əvəzinə şirkətlərin markalarını necə dəyişdirə biləcəyini və müştəriləri ilə bir cəmiyyət quracağını vəd edin.

6 Şərhlər

  1. 1
  2. 2

    Salam Doug,

    Əla məqalə. Qrafiki çox sevirəm - əlavə bir təminat parçası bir söz yazılmadan ünsiyyət qurmalıdır. Bravo.

    Sosial medianın problemlərindən birinin bölüşdürmə olduğuna şübhə edirəm, yəni marketinq, texnologiya, dizayn, mətn müəllifliyi və s. yeni yaranan bir informasiya cəmiyyətində bütün fərqli ünsiyyət elementləri.

    Coke kampaniyası maraqlı bir paradiqma təqdim edir, amma rabitə sahəsində çox sayda papaq, o cümlədən rezident texnoloq kimi istifadə edən birisi kimi, sosial medianın canavarına qarşı çıxarkən bir sadə həqiqəti təsdiq edə bilərəm: heç vaxt, heç vaxt ünsiyyətlərinizi avtomatlaşdırmayın təşviqat işi. Sən onlara bir açılış qoyursan. Güllə keçirməyən yelek olmadan müharibəyə getmək üçün rəqəmsal bir ekvivalentdir - yüksək bir profiliniz varsa, itki nisbəti yüksək olacaq. Axı bu İnternetdir: Anonim, Suriya Elektron Ordusu, Kərtənkələ komandası, bəzən korporativ ticarət obyektlərini hədəf alan bütün haker qrupları. Bu yalnız Gawker-dəki bir cansız ruhdan gəldi.

    Əlbətdə, Bill Cosby sosial media fiyaskosu var. Heyrət! Vay.

    Onları çaşdırmaq, mətbəxin zibil qutusuna girmək üçün bir iti günahlandırmağa bənzəyir: bu onların təbiətindədir. Təəssüf ki (və bunu ürəkdən nəzərdə tuturam - bu belə olmamalıdı, amma belədir) qapağını qutudan çıxarsan, sənə elə gəlir: qarışıqlıq. Yenə də hamısı təhsildir. Bir şeyin mahiyyətini bildikdən sonra, gələcəkdə bununla necə məşğul olmağı daha yaxşı başa düşəcəksiniz. Bir kampaniyanı güllə keçirməyən yeleklə bağlamaq (məcazı işləmək üçün) və insanlarla qurmaq daha yaxşıdır (əlbətdə ki, daxili kadr məsələləri var).

    Bu kanal, yapışqan bir qazancdır. Bir açılış buraxın və birinin üzərində marka adı olan rəqəmsal bir güllə, başqa bir İnternet qurbanı, rabitə üçün başqa bir xəbərdarlıq tapacaqsınız.

    Məqalənizlə bu vəziyyətin digər həndəsələrini nəzərdən keçirtməyim üçün təşəkkür edirəm.

  3. 3
  4. 4

    Nə təravətləndirici bir şeydir - vay! #ShameonYaGawker

    Doğrudur, sosial media müəllimi həqiqət və şəffaflığın fəzilətlərini dəstəkləsə də, qismən mübahisəli olan hər hansı bir mövzuya qarşı ciddi şəkildə qarşı çıxırlar - Bilirəm ki, bu kimi məsələlərdən uzaqlaşıram, buna görə də sizin kimi birinə inandığınız şey üçün ayağa qalxın Qucaqlar

    Təşəkkür edirəm Duqlas
    Kitto

  5. 5

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.