Müştərilərin haqqımızda danışdığını bilirik ...

125242148 m 2015

dotster-clint-page.pngDünən CEO CEO Clint Page-dan müsahibə almaqdan zövq aldım Dotster, sosial mediada investisiya gəliri. Artıq 7 ildir Dotster-in pərəstişkarıyam və kabus haqqında eşidəndə şirkətə olan təşəkkürüm bir daha təsdiqləndi Digər qeydiyyatdan keçənlərin xidmət şərtləri müştərilərindən istifadə edirdilər.

2009-cu il sosial media ilidir Dotster üçün. Dotster genişləndi və sosial media qrupu işə götürdü və nəticələr artıq müstəsna oldu. Dotster hətta ölçmək üçün metodologiyalar inkişaf etdirməyi bacardı investisiya gəliri səyləri üçün. Şirkət görür yeni müştərilər əldə etməkdə artım, qazanmaq müştərilərin saxlanılmasıVə hətta müştəri xidməti xərclərinin aşağı salınması.

“Müştərilərin bizim haqqımızda danışdıqlarını bilirik… və bu söhbətlərin bir hissəsi olmaq istəyirdik“Dedi Clint.

Twitter olduğu yerdədir!

Dotster söhbətlərin və fürsətlərin çoxunu görür cuqquldamaq. Söhbətlər ilk növbədə müştəri xidməti məsələləri ətrafında dayanır - beləliklə Dotster həm suallara cavab verə bildi, həm də məhsullarını və xidmətlərini yaxşılaşdırmaq üçün müştərilərin fikirlərini nəzərə aldı.

Böyüyən bəzi ağrılar var, ancaq Clint, sosial mediada ən böyük təcrübənin müştərilərin müştəri vəkilinə çevrilməsini izlədiyini söylədi. Dotster müştərilərinin onlara kömək etmək istədiklərini aşkarladı, çünki bu nəinki şirkəti yaxşılaşdırır, eyni zamanda müştəriyə də kömək edir. Bəzən sosial media komandası müştərilərini şoka saldı - bu müştərilər heç vaxt kiminsə bu qədər böyük bir şirkətdən şəxsən özünə müraciət edəcəyini düşünmürdülər.

Müştərilərlə əlaqə qurmaq işə yarayır. Şirkət əlavə dəyər xidmətlərini artırır ... domen qeydiyyatı xidmətlərini keçəcəyinə inandıqları qədər. Əlavə xidmətlər müştərilərin əvvəllər başqa bir yerə getməli olduqları, lakin Dotster-in məhsul və xidmətlər paketindən istifadə edə bildikləri xidmətləri əlavə edərək müştəri sıxlığını azaltdı.

Clint, şirkətin "Dotster istifadəçi cəmiyyətinin kollektiv zəkasını istifadə etməyi" bacardığını söylədi.

Dotster İstifadəçi Birliyinin istifadəsi

Dotster bu yaxınlarda Next Big Small Business adlı möhtəşəm bir video kampaniyası ilə sosial media istifadəsini genişləndirdi. Müsabiqə, müştərilərin öz işlərindən və Dotster-dən istifadələrindən bəhs edən 2 dəqiqəlik bir video yükləmələrini tələb etdi. Mükəmməl mətbuat xaricində, böyük mükafat sahibi 1,000 dollar, ikinci mükafat isə 500 dollar idi. Üçüncü mükafat fəxri bir mükafat oldu, ardından növbəti 50 müəssisəyə 20 dollar. Bütün bunları əlavə etsəniz, Dotsterin 2,500 dollara yığılan bütün möhtəşəm hekayələrini düşünün! Pis deyil!

Budur qalib gəldi Velosiped Təkərləri:

Dotster, sosial mediada mütəxəssis olmadıqlarını etiraf edir - yolda bəzi səhvlər edildi. Daha da əhəmiyyətlisi, bunlardır möminlər sosial mediada! Müştərilər Dotster-dən işlərini düzəltmələrini xahiş edirlər və əgər tez bir şəkildə cavab versələr və rəyləri dinləsələr müvəffəq olacaqlar. Etməsələr, Klintin dediyi şeyi yaradırlar məlumat boşluğu - başqası qalan yeri dolduracaq!

Gündəlik Sosial Media İdarəetmə Panosu

Clint, gündəlik nəzərdən keçirdiyi sosial media panelini alır. Hesabatda mənfi şərhlər, müsbət şərhlər və sənaye xəbərləri toplanır. Bir CEO-nun şirkətinin sosial media sağlamlığını izləməyin hər günün vacib bir hissəsi olmasını təmin etməsi məncə maraqlıdır. Bu, şirkətinizin tətbiq etməli olduğu bir nəzarət paneli ola bilər!

Dotster bir domen qeydiyyatçısından xeyli inkişaf etmişdir - hosting şirkətləri, sayt dizaynı, inkişaf etdirmə və məzmun idarəetmə sistemlərini təklif edən şirkətlər. Dotster, şirkətlərə öz sosial şəbəkələrini inkişaf etdirmələrinə kömək etmək üçün Dotster Connect'i də işə saldı. Sosial medianın investisiya gəlirliliyinin hesablanması barədə də fantastik bir ağ kağız yazdılar.

Sosial Mediya üçün İnvestisiya Gəliri haradadır?

Dotster, sosial mediada investisiya qoyuluşu əldə etmək üçün bir çox fürsətə işarə edir. Marka və promosyonlara gəldikdə:

  1. Marketinq xərclərinin azaldılması
  2. Satışları artırın
  3. Müştəri əldə etmə xərclərini azaldın
  4. Marka nüfuzunu yaxşılaşdırın

Müştəri Xidmətlərinin birbaşa qaytarılmasını da görürlər:

  1. Çağrı Mərkəzi xərclərini azaldır
  2. Müştərilərin cavab müddətini yaxşılaşdırın
  3. Tədqiqat xərclərini azaldır

Dotster ayrıca şirkətləri sosial media texnologiyalarını mənimsəməyə təşviq edir, sosial mediadan istifadə edildikdə geri dönüşlər var ... bəzi nümunələr:

  1. Məhsuldarlığı artırın
  2. Kömək masasını azaldın
  3. Aşağı təlim və səyahət xərcləri
  4. İnnovasiyanı dəstəkləyin

Hər şeydən yaxşı, Dotster, Müştəri Sadiqliyinə münasibətdə investisiya gəliri ölçə bilər:

  1. Müştərilərin saxlanmasını yaxşılaşdırın
  2. Tədqiqat / marketinq xərclərini azaldır
  3. İşəgötürmə xərcləri aşağı

İstifadəçi icmaları və Dotster Connect haqqında daha çox məlumat üçün Dotster Connect veb saytına daxil olun və ya 360-449-5900 nömrəsinə zəng edin. Dotster-in Uğurlu Birlik üçün 15 tövsiyəsini də tövsiyə edirəm!

Şəkli Portland Business Journal-ın Dotster haqqında məqaləsi.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.