Marketinq İnfoqrafiyasıSosial Media və İnfluencer Marketinqi

Sosial reaksiya çatışmazlığı, işinizi necə incitir

Artıq işin təsirini müəyyənləşdirmişik sosial media ilə əlaqəli zəif müştəri xidməti. Sadəcə cavab vermək barədə nə demək olar? Markalara yönəlmiş 7 sosial mesajdan 8-nin 72 saat ərzində cavabsız qaldığını bilirdinizmi? Birləşdirin ki, dünya miqyasında markalara göndərilən mesajlarda% 21 artım var (ABŞ-da% 18) və əlimizdə əsl problem var.

Ən sonuncusu var Cücərmə Sosial İndeksi, mesajların yüzdə 40ının bir cavab tələb etdiyini hesabladılar. Təəccüblü deyil ki, müştərilərin yüzdə 40-ı zəif müştəri xidmətinə görə bir marka buraxır. Bunun əks tərəfində sosial media vasitəsi ilə müştərilərlə ünsiyyət quran markalar onlardan orta hesabla 33 bal daha yüksək qazanırlar Net Təşkilatçılıq Puanı.

Sprout Social Index, Sprout Social tərəfindən tərtib və yayımlanan bir hesabatdır. Bütün istinad olunan məlumatlar 97-cü ilin II rübü ilə 52-ci ilin II rübü arasında daim aktiv hesabların 45K ictimai sosial profillərinə (2K Facebook, 2014K Twitter) əsaslanır. Bu müddət ərzində göndərilən 2 milyondan çox mesaj bu hesabatın məqsədləri üçün təhlil edilmişdir. 2015-cü ilin 200-ci rübündən 1-cü ilin 2013-cü rübünə qədər bəzi məlumatlar, analiz edilən sosial profillərdəki dəyişiklik səbəbindən son Cücərmə Sosial İndeksi hesabatından dəyişmiş ola bilər; Bununla birlikdə, bütün ümumi tendensiyalar ardıcıl olaraq qalır.

Sprout Social-un bu mövzuya verdiyi tövsiyə markaların öz markalarını birləşdirməsidir

sosial media rəhbərliyi ilə müştəri xidməti platforması belə ki, komandalarınız müvafiq olaraq tapşırıqlar verə bilsin və lazımi insanlar cavab verə bilsinlər. bu, markalara yönəldilmiş sosial media yeniləmələrinin müəyyən bir müştəri xidməti nümayəndəsinə təyin edilmiş bir müştəri xidməti tələbi başlatmasını təmin edir.

Əlavə tövsiyəm, sosial şəbəkə vasitəsilə cavab verən hər kəsin məsələlərin tez və uğurla həll olunmasını təmin etmək səlahiyyətinin verilməsini təmin etməkdir. Biletlərin yenidən təyin edilməsini və düzəldilməsi üçün ötürülməsini tələb edən bir sistemə sahib bir ictimai forumda cavab olaraq gecikmələri risk edə bilməzsiniz.

Sosial Müştəri Xidmətlərinin Təcili

Douglas Karr

Douglas Karr CMO-dur OpenINSIGHTS və təsisçisi Martech Zone. Duqlas onlarla uğurlu MarTech startapına kömək edib, Martech-in satınalmalarında və investisiyalarında 5 milyard dollardan çox dəyərində lazımi araşdırmaya kömək edib və şirkətlərə satış və marketinq strategiyalarının həyata keçirilməsində və avtomatlaşdırılmasında kömək etməyə davam edir. Duqlas beynəlxalq səviyyədə tanınan rəqəmsal transformasiya və MarTech eksperti və məruzəçisidir. Douglas həm də Dummie's guide və biznes liderliyi kitabının nəşr edilmiş müəllifidir.

əlaqəli məqalələr

Başa dön düyməsini basın
yaxın

Adblock Aşkarlandı

Martech Zone bu məzmunu heç bir ödəniş etmədən sizə təqdim edə bilir, çünki biz reklam gəlirləri, filial bağlantıları və sponsorluqlar vasitəsilə saytımızdan pul qazanırıq. Saytımıza baxarkən reklam blokerinizi silsəniz çox şad olarıq.