Sosial reaksiya çatışmazlığı, işinizi necə incitir

sosial reaksiya

Artıq iş təsirini müəyyənləşdirmişik sosial media ilə əlaqəli zəif müştəri xidməti. Sadəcə cavab vermək barədə nə demək olar? Markalara yönəlmiş 7 sosial mesajdan 8-nin 72 saat ərzində cavabsız qaldığını bilirdinizmi? Birləşdirək ki, dünya miqyasında markalara göndərilən mesajlarda% 21 artım var (ABŞ-da% 18) və əlimizdə əsl problem var.

Ən sonuncusu var Cücərmə Sosial İndeksi, mesajların yüzdə 40ının bir cavab tələb etdiyini hesabladılar. Və təəccüblü deyil ki, müştərilərin yüzdə 40-ı zəif müştəri xidmətinə görə bir marka buraxır. Bunun əks tərəfində sosial media vasitəsi ilə müştərilərlə ünsiyyət quran markalar özlərindən orta hesabla 33 bal daha yüksək qazanırlar Net Təşkilatçılıq Puanı.

Sprout Social Index, Sprout Social tərəfindən tərtib və yayımlanan bir hesabatdır. Bütün istinad olunan məlumatlar 97-cü ilin II rübü ilə 52-ci ilin II rübü arasında daim aktiv hesabların 45K ictimai sosial profillərinə (2K Facebook, 2014K Twitter) əsaslanır. Bu müddət ərzində göndərilən 2 milyondan çox mesaj bu hesabatın məqsədləri üçün təhlil edilmişdir. 2015-cü ilin 200-ci rübündən 1-cü ilin 2013-cü rübünə qədər bəzi məlumatlar, analiz edilən sosial profillərdəki dəyişiklik səbəbindən son Cücərmə Sosial İndeksi hesabatından dəyişmiş ola bilər; Bununla birlikdə, bütün ümumi tendensiyalar ardıcıl olaraq qalır.

Sprout Social-un bu məsələyə verdiyi tövsiyə markaların öz markalarını birləşdirməsidir sosial media rəhbərliyi ilə müştəri xidməti platforması belə ki, komandalarınız müvafiq olaraq tapşırıqlar verə bilsin və lazımi insanlar cavab verə bilsinlər. bu, markalara yönəldilmiş sosial media yeniləmələrinin müəyyən bir müştəri xidməti nümayəndəsinə təyin edilmiş bir müştəri xidməti tələbi başlatmasını təmin edir.

Əlavə tövsiyəm, sosial şəbəkə vasitəsilə cavab verən hər kəsin məsələlərin tez və uğurla həll olunmasını təmin etmək səlahiyyətinin verilməsini təmin etməkdir. Biletlərin yenidən təyin edilməsini və düzəldilməsi üçün ötürülməsini tələb edən bir sistemə sahib bir ictimai forumda cavab olaraq gecikmələrə risk edə bilməzsiniz.

Sosial Müştəri Xidmətlərinin Təcili

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.