Parlaq Sosial Müştəri Xidmətinə 10 addım
Haqqında yazmışıq sosial müştəri xidmətinin artması keçmişdə və biz müştərilərimizi bu istiqamətə yönəltməyə davam edirik. Sosial müştəri xidməti müştərilərinizin gözləntisi və marketinq səyləriniz üçün əla fürsətdir. Hər kəsin sizin nə qədər böyük şirkət olduğunuzu görə biləcəyi bir müştəriyə ictimaiyyətin diqqət mərkəzində olmaqdan daha yaxşı nə ola bilər?
Brendlərlə onlayn söhbət edən insanların sayı ildən-ilə artır. Bütün sosial media istifadəçilərinin demək olar ki, 50%-i sosial müştəri xidmətindən istifadə edib, o cümlədən 65 yaşdan yuxarı olanların təxminən üçdə biri. Təəssüf ki, nəticələr indiyə qədər arzuolunan çox şey qoyub. Sosial media vasitəsilə müştəri xidməti sorğusu edən istehlakçıların yalnız 36%-i problemlərinin tez və effektiv şəkildə həll olunduğunu bildirir.
Bu infoqrafik Hiss Metrikləri, sosial müştəri xidmətlərini həyata keçirmək və ya təkmilləşdirmək istəyən hər bir şirkət üçün ətraflı yol xəritəsidir.