Starbucks, Daha Yaxşı Sosial Olarsın

qəhvə baş barmaqları aşağı

Lazım gələndə sosial media kartını az-az çəkirəm. Şəxsən mən bir iş sahibi olaraq, bir müştərinin onlayn olaraq bir şirkətə açıq şəkildə şallaq vurduğunu görəndə tez-tez yıxıram. Xüsusilə bir siyasət olduqda və ümumiyyətlə zəif müştəri xidməti nümayəndəsinin günahı deyil. KSS-lər qaydaları tez-tez vermirlər, ümumiyyətlə yuxarıda və bir az əlləri çatmayan birisi bu şeyləri idarə edir.

Bu halda, bu hadisəni ictimai olaraq paylaşmalıyam, çünki bir çox şirkətin sosial mediaya gəldikdə mübarizə apardığı məsələlərə işarə edir. Həm də bu yalnız hər hansı bir şirkət deyil ... mənfəət normaları ortalama işdən iki qat çox olan güclü bir markadır. Bu o deməkdir ki, dinləməyi və müştəri bazasında sosial medianın vəziyyətini yaxşılaşdırmaq üçün bu məsələni düzəltməyi bacara bilərlər.

Hadisə

Bu həftə sonu Florida'dan İndiana geri döndüm. Hər dörddəbirdə gəzdiyim bir gəzinti və səssiz sürücülükdən, mənzərələrdən və hər şey haqqında düşünmək vaxtından zövq alıram. Mən bir qəhvə fanatıyam (Starbucks, kiçik şirkətimiz üçün illik büdcəmizi Starbuck-ın kartında görsələr qorxa bilər) və dayanacaqlarımı yaxınlaşan bir çıxışda bir Starbucks olduğu yerə uyğun olaraq təyin edirəm.

McDonough, GA-da I-75-dən çıxdım və Starbucks-a bir neçə mil getdim. Mağazaya girəndə kişilərin otağına girdim və şoka düşdüm. Zibil doldu və döşəmə örtülü oldu. Qoxunu təsvir etməyəcəyəm, sadəcə çoxdan çoxdan gəldiyinin açıq-aşkar olması. Bu, sıx bir magistral yolun yaxınlığındakı bir banyonun ləkəsiz olacağını gözləməyim deyil ... amma bu yanacaqdoldurma məntəqəsi deyildi, mənim sevdiyim Starbucks idi.

Sırada dayandım və bir baristanın sürücünü idarə etdiyini, bir başqasının da xətlə ayaqlaşaraq dəli ətrafında qaçdığını seyr etdim. Mən sözün əsl mənasında heç bir şey etmədən dayanan 5 əlavə işçini saydım. İçkimi aldıqdan sonra bir masaya getdim və elə bil saatlarla silinməmişdi. Dökülən izlər arasında yerə zibil atan saman qabıqlar və salfetkalar var idi. İnildədim və bu fotoşəkili çəkdiyim yerdə Twitter-də paylaşdığım yerə çölə çıxdım.

Cavab ala bilmədim, amma başqa bir izləyici içəri girib Starbucksın harada yerləşdiyini soruşdu ... ona görə də ona cavab verdim və Starbucks-ı da daxil etdim.

Mənim orijinal Tweet 2: 11-də idi. Starbucks nəhayət 4: 09-da cavab verdi:

Uf. Mən heç vaxt cavab vermədim.

Düzəliş

Bəlkə də tətil mövsümü ilə birlikdə Starbucks sosial media adamları mənim tvitimə diqqət yetirmək üçün çox məşğul idilər. Bu yalnız bir tvitdir, hə? Yaxşı, bir növ. O gün o çirkli mağazanı ziyarət edən bütün insanların içərisində onlara bir məsələ barədə xəbərdar edən tək mən idimmi?

Bu mağazaya daxil olmayan və ilk təəssüratı olan neçə nəfər çöldə olmayıb? Nə qədər izləyicilərim sevdikləri markaya bir az inamlarını itirdilər. İndi hər ikisi də gözəl mağazalarının tutarlılığı pozulduğu üçün Starbucks əvəzinə yolda başqa bir çayxana axtarır? Bu yaxınlarda o mağazaya getməyəcəyimi bilirəm.

Starbucks-dan bir Tweet-də görmək istərdim:

Mağaza müdiri adlanır. DM mənə ki, bunu sənə bağlaya bilərik. Jason

Mağazanı tapmaq çətin olmazdı, Starbucks tətbiqetməsindən və ya mağazanın axtarış yerindən istifadə edə bilərsiniz:

Starbucks

Çözüm

Starbucks və sosial medianı izləyən hər hansı digər şirkət üçün öyrənilən dərslər:

  1. Sönmə müddəti - Starbucks-da oturduğum üçün bir cavab alsaydım çox yaxşı olardı. İki saatdan sonra mənə göstərdilər ki, onlar həqiqətən əhəmiyyət vermirlər.
  2. Səlahiyyət - Sosial media adamınız həqiqətən soruşubmu? me kiməsə e-poçt göndərmək? Niyə mağaza meneceri ilə özünüz əlaqə qurma səlahiyyətiniz verilmədi?
  3. Yoxdur - Hər zaman şirkətlərin bir səhvini düzəltməsi mümkün deyil, ancaq bir qədər təşəkkür edərək məsələni yüngülləşdirə bilərlər. Mənə Starbucks kartıma kredit vermək yaxşı olardı.
  4. Fərdiləşdirin - Hamımız adsız markalardan nifrət edirik. Adınızla imza atmaq cazibədar və fərdi olardı (sadəcə bir ad təxmin etdim).

Mən hələ də bir Starbucks pərəstişkarıyam və ümid edirəm ki, bu geribildirimi dinləyəcək və sosial izləmə prosesini yaxşılaşdıracaqlar.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.