Hələ markalara ehtiyacımız varmı?

dağlama

İstehlakçılar reklamları bloklayır, marka dəyəri düşür və markaların 74% -i yox olsaydı, insanların çoxunun əhəmiyyəti olmazdı tamamilə. Dəlillər insanların markalara olan sevgisindən tamamilə məhrum olduqlarını göstərir.

Bəs niyə belədir və bu, markaların imicinə üstünlük verməyi dayandırması deməkdir?

Səlahiyyətli İstehlakçı

Markaların güc mövqelərindən kənarlaşdırılmasının sadə səbəbi istehlakçının heç vaxt indiki qədər güclənməməsidir.

Marka sadiqliyi uğrunda mübarizə həmişə çətin olub, amma indi bu, şiddətli bir döyüşdür; rəqəmsal reklam xərclərinin artması o deməkdir ki, növbəti ən yaxşı məhsul və qiymət yalnız bir klik məsafədədir. A Reklamlara məruz qalma ilə bağlı Media Dynamics araşdırması istehlakçıların gündə orta hesabla 5000 reklam və marka marağı gördüklərini ortaya qoydu

Müştərilər üçün o qədər alternativ var ki, onlara satan marka bəzən ən az vacib sayılır, daha çox markanın göstərdiyi xidmət və ya məhsul satdıqları qiymət bir şirkətin digərlərindən fərqlənməsidir. Artıq istehlakçıların markalarla birdən çox kanalda əlaqə qurduğunu əlavə edin, marketoloqların və reklamçıların diqqətini cəlb etməsi getdikcə çətinləşir.

Duygusal Müraciət Üzərində Rahatlıq

Bu şərtlər, markaların bu gün təqdim etdiyi xidmətlərin ilk növbədə müştəri olması lazım olduğunu göstərir. Ən müvəffəq olan şirkətlər, istifadəçi təcrübəsini emosional fayda və sürətli yenilikdən daha uzun müddətə üstünlük verirlər. Yalnız Uber-in özəl kirayə sənayesini pozduğuna və ya səyahət simasını dəyişdirən Airbnb-ə baxın. Spotify ilk dəfə mülkiyyət hüququ əldə edən bir şirkət nümunəsidir.

İstehlakçılar getdikcə emosional cazibə və böyük fikirlərdən daha çox tələb, yüksək səviyyəli istifadəçi təcrübəsi təmin edən məhsul və xidmətləri üstün tuturlar. Uber, Airbnb və Spotify böyük uğurlar qazandılar, çünki mövcud şirkətlərin problemlərini həll edən dinamik bir müştəri təcrübəsi təmin edə bildilər.

Bu artan gözləntilər nəticəsində şirkətlər və sənayelər daima fasilələrlə qarşılaşırlar. Onsuz da qurulmuş bir oyunçudan daha yaxşı bir xidmət təklif edə bilən hər zaman böyüyən bir şirkət var. Bu da öz növbəsində hər markanı müştəri təcrübəsi baxımından oyunlarını yüksəltməyə davam etməyə məcbur edir və istehlakçılar qızğın rəqabətdən faydalanırlar.

Marka Image ilə Müştəri Təcrübəsi

Nəticə etibarilə, bu gün uğurlu markalar təkcə marka imiclərindən daha çox və daha çox müştərinin məhsul və ya xidmət təcrübələrini birbaşa asılıdır. Beləliklə, markaların dəyəri azalsa da, müştəri münasibətlərinin dəyəri artmaqdadır.

Scott Cook bir dəfə dediyi kimi, "Bir marka artıq istehlakçıya söylədiyimiz kimi deyil, istehlakçılar bir-birlərinə dedikləri şeydir." Buna görə müstəsna bir müştəri təcrübəsi təmin etmək, markaların sadiqliyini asanlaşdırmaq və istehlakçıların müsbət marka təcrübələrini paylaşmalarını təmin etmək üçün markalar üçün hər şeydən vacibdir.

Bir şey üçün duran markalar

Marka imici həmişə vacib olacaq, lakin yeni bir qiyafədədir. İstehlakçılar hər zaman fərdi olaraq eyni şeyləri daşıyan markalarla əlaqələndirilmək istəyirdilər, lakin indi markaların bu vədlərə uyğun davranması gözlənilir. Markalaşma hesabatlılıq dövrünə qədəm qoyduğu üçün markalarının dediklərini etməlidirlər. Gənc istehlakçılar izah etdikləri hekayəni yaşayan markaları axtarırlar.

Tony's Chocolonely Hollandiyadan maraqlı bir nümunədir; marka% 100 köləsiz şokolad əldə etmək missiyasındadır. 2002-ci ildə şirkətin qurucusu, dünyanın ən böyük şokolad şirkətlərinin uşaq köləliyinə qarşı beynəlxalq müqavilə imzalamalarına baxmayaraq uşaq köləliyindən istifadə edən kakao əkinlərindən şokolad aldıqlarını aşkarladı.

Səbəblə mübarizə aparmaq üçün qurucu, qanunsuz şokoladı yeyərək özünü məhkəməyə verərək özünü 'şokolad cinayətkarı' halına gətirdi. Şirkət gücündən gücə keçdi və 2013-cü ildə kursu üçün qazandığı dəstək nəticəsində ilk 'Bean to Bar' şokolad çubuğunu satdı. Müştərilər yalnız şokolad almaq deyil, səbəbi həll etmək üçün markanın yaratdığı səbəbdir.

21-ci Əsrin Marka Çağırışlarında naviqasiya

Hər zaman markalara ehtiyacımız olacaq, amma bir markanın sevilməsi üçün bu gün bahis daha yüksəkdir. Artıq bir marka imici yaratmaqdan deyil, bu markanı iş və marketinqin bütün sahələrində təcəssüm etdirməkdən gedir. Markalar indi müştərilərinə təqdim etdikləri təcrübələr sayəsində istehsal olunur.

Beləliklə, nəticədə marka hər zamankindən daha vacibdir - sadəcə dəyişdirildi. Markalar bir şeyin tərəfdarı olan bir marka axtaran yeni, gücləndirilmiş bir istehlakçıya müraciət etməyi öyrənməlidirlər. Bu yeni və rəqabətqabiliyyətli rəqəmsal mənzərə bir problemdir, eyni zamanda bu yeni dövrdə uğur qazanmaq üçün imkanlar da təmin edəcəkdir.

Uber, Linkedin, Twitter və HubSpot kimi markalardan olan natiqlərin 21. əsrdə uğurlu bir marka qurmağın hekayələrini paylaşdıqları Bynder-in illik OnBrand konfransı üçün 'Yeni bir dövrdə uğur qazan' mövzusu bu il idi.

OnBrand '17 haqqında ən son xəbərlər üçün qeydiyyatdan keçin

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.