Müştəri Təcrübə
Martech Zone yazılar etiketləndi Müştəri təcrübəsi:
-
CRM və Məlumat Platformaları
Müştəri mərkəzli mədəniyyəti necə qurmaq olar
Müştəri mərkəzliliyi sizin üçün nə deməkdir? Bəzi liderlər üçün bu, əlaqəni artırmaq və satışları artırmaq üçün müştərilərlə güclü emosional əlaqələr qurmağa yönəlmiş biznes zehniyyəti kimi qəbul edilir. Digər tərəfdən, bəziləri bunu bütöv bir təşkilatda qərarların qəbulunu formalaşdıran, nəticədə müştəri xoşbəxtliyinə və müştəri təcrübəsinin artırılmasına yönəlmiş rəhbər fəlsəfə kimi qəbul edirlər. Amma nə olursa olsun…
-
Analitika və Test
Marketinq Data Analytics nədir? Niyə biznesiniz onu əhatə etməlidir
Gəlin etiraf edək – müxtəlif kanallardan müştəri məlumatlarını toplamaq və təhlil etmək çətin bir iş ola bilər. Səmərəli şəkildə həyata keçirildikdə, bu, qərar qəbul etmə prosesinə mənfi təsir göstərərək biznesin uğursuzluğuna səbəb ola bilər. Mən aşağı məlumat keyfiyyətinin əldən verilmiş fürsətlər və əldə edilməmiş marketinq məqsədləri kimi sinir bozucu dövrü ilə nəticələndiyinin şahidi oldum. Respondentlərin 21%-i marketinq büdcəsinin israfını yaşadı (1 dollardan 5-i itirdi), çünki…