Uğursuz Müştəri Təcrübələri Marketinqinizi məhv edir

SDL, müştəri təcrübəsinin tək və ya ən qabarıq nöqtələrinin (CX) uğursuzluq və müvəffəqiyyətin müştərilərlə harada baş verdiyini və biznesə təsirlərini araşdırmaq üçün bir sorğu keçirdi. Bəlkə də bu sorğunun ən qorxunc nəticəsi budur ki, SDL pis bir müştəri təcrübəsindən əziyyət çəkən bir çox istifadəçinin şirkətdən ağızdan-ağıza gələ biləcəyi hər şansı aktiv şəkildə aşağılamağa çalışdığını və bu da sosial media və digər onlayn nəşr kanallarını özündə cəmləşdirdi. Yikes ... a