Csat
Martech Zone yazılar etiketləndi csat:
-
Analitika və Test
Satış və Marketinq Departamentləri Çağrı Mərkəzi Analitikasından Necə Faydalanır?
Çağrı mərkəzinin analitikası anlayışlar əldə etmək və məlumatlara əsaslanan qərarlar qəbul etmək üçün zəng mərkəzi əməliyyatlarından toplanan məlumatların və ölçülərin təhlili prosesinə aiddir. Bu, zənglərin həcmi, zəng müddətləri, gözləmə müddətləri, müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə, agent performansı, müştəri məmnuniyyəti xalları və s. kimi müxtəlif növ məlumatların toplanması və təhlilini əhatə edir. Bu platformalar zəng mərkəzlərinə narahatlıq doğuran sahələri müəyyən etməyə imkan verir,…
-
Məzmun Marketinq
Müştəri məmnuniyyəti üçün 6 əsas performans ölçütü
İllər əvvəl müştəri xidmətində zənglərin həcmini izləyən bir şirkətdə işləmişəm. Əgər onların zəng həcmi artsa və hər zəng üçün vaxt azalsa, uğurlarını qeyd edərdilər. Problem onda idi ki, onlar heç də uğurlu deyildilər. Müştəri xidmətlərinin nümayəndələri rəhbərliyin arxasınca düşməmək üçün sadəcə olaraq hər zəngə tələsdilər. Nəticə çox qəzəbli oldu...