Həqiqətən Müştəri Mərkəzli Şirkətlərdən 3 Dərs

Müştəri rəylərini toplamaq, ən yaxşı müştəri təcrübəsi təmin etmək üçün ən açıq addımdır. Ancaq bu yalnız ilk addımdır. Bu rəy bir növ hərəkətə gətirmədikcə heç bir şey əldə edilmir. Çox tez -tez rəy toplanır, cavablar verilənlər bazasına toplanır, zamanla təhlil edilir, hesabatlar hazırlanır və nəticədə dəyişiklikləri tövsiyə edən bir təqdimat edilir. O vaxta qədər geribildirim verən müştərilər, girişləri ilə heç bir şey edilmədiyini və etdiklərini təyin etdilər

Müştəri-İlk E-Ticarət: Səhv edə bilməyəcəyiniz bir şey üçün Ağıllı Çözümlər

Pandemiya dövrünün e-ticarəti istiqamətində dəyişmə istehlakçı gözləntiləri ilə gəldi. Bir zamanlar əlavə dəyər qazandıran onlayn təkliflər indi əksər pərakəndə ticarət markaları üçün əsas müştəri toxunma nöqtəsinə çevrildi. Müştəri qarşılıqlı əlaqələrinin əsas huni kimi, virtual müştəri dəstəyinin əhəmiyyəti hər zaman yüksəkdir. Elektron ticarət müştəri xidməti yeni problemlər və təzyiqlərlə gəlir. Birincisi, evdə olan müştərilər alış qərarlarını vermədən əvvəl onlayn olaraq daha çox vaxt sərf edirlər. Respondentlərin 81% -i özlərini araşdırdı