Beş9
Martech Zone yazılar etiketləndi Beş9:
- Analitika və Test
Satış və Marketinq Departamentləri Çağrı Mərkəzi Analitikasından Necə Faydalanır?
Çağrı mərkəzinin analitikası anlayışlar əldə etmək və məlumatlara əsaslanan qərarlar qəbul etmək üçün zəng mərkəzi əməliyyatlarından toplanan məlumatların və ölçülərin təhlili prosesinə aiddir. Bu, zənglərin həcmi, zəng müddətləri, gözləmə müddətləri, müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə, agent performansı, müştəri məmnuniyyəti xalları və s. kimi müxtəlif növ məlumatların toplanması və təhlilini əhatə edir. Bu platformalar zəng mərkəzlərinə narahatlıq doğuran sahələri müəyyən etməyə imkan verir,…