Bəzi müdrik fikirlər var ki, yeni müştəri əldə etməyin dəyəri onu saxlamaqdan 4-8 dəfə çox ola bilər. Mən üstün müdriklik deyirəm, çünki mən görürəm ki, statistika tez-tez paylaşılır, lakin heç vaxt onunla getmək üçün mənbə tapmır. Şübhə etmirəm ki, müştəri saxlamaq bir təşkilat üçün daha az bahadır, amma var...