2020 sosial medianın istehlakçıların həyatında oynadığı rolu əsaslı şəkildə dəyişdi. O, dostlar, ailə və həmkarlar üçün həyat xəttinə, siyasi fəallıq forumuna və kortəbii və planlaşdırılan virtual tədbirlər və görüşlər üçün mərkəzə çevrildi. Bu dəyişikliklər 2021-ci ildə və ondan sonrakı illərdə sosial media marketinq dünyasını yenidən formalaşdıracaq tendensiyaların əsasını qoydu.