Yetər ki, Agentlik Gəzintiyə Gələcəyini Söyləsin

çıxmaq

7 il əvvəl agentliyimizi işə salmağımda sürprizlərdən biri, agentlik sənayesinin xidmətlərin dəyərindən daha çox əlaqələr üzərində qurulduğunu anlamağım idi. Hətta münasibətlərin faydalarından da böyük dərəcədə asılı olduğunu söyləməyə qədər gedərdim.

Müştəriniz sizə etibar edibmi və illərdir onlarla işləyirsinizmi? Bu tövsiyələrə və davamlı sağlam münasibətlərə səbəb olacaqdır. Müştərinizə ən son texnologiya və növbəti böyük konfransa biletlər kimi sürprizlər yağdırdınızmı? Sizi də alacaq nə qədər müştəri təəccüblənərdi.

Müştərinizi təmin etdinizmi? dəyər? Bunun həqiqətən başqalarının təsirini göstərməməsi kədərlidir. Müştərilərimizi necə yüksəltdiyimizə və necə irəlilədiyimizə görə həmişə işimizə görə fəxr etdik. Bəzilərinin etmədiyini görəndə təəccübləndik.

İllər ərzində müştəriləri götürdükcə daha çox şey edirik lazımi bizim üçün yaxşı bir müştəri olduqlarını təmin etmək, onlar üçün doğru müştəri olub olmadığımızı yoxlamaq üçün test etdikləri qədər. Bəzən perspektivlər irəliləmək istəyir və biz geri çəkildik və ya uzaqlaşdıq. Bəzən onsuz da çalışdığımız iş liderliyi dəyişdirir və geri çəkildik və ya uzaqlaşdıq.

Bir böyük müştəridən imtina etdikdə, yeni direktoru “Körpülərinizi yandırmamalısınız” xəbərdarlığını etdi. Ona qətiliklə bunu etmək istəmədiyimizi söylədim, amma inkişaf etdirdiyimiz strategiyanı tərk edərək böyük bir səhv etdi. Bu illər ərzində şirkətin onlayn tələbini uğurla artırdı. Daha yaxşı bildiyini lağladı. Buna görə şirkətdən ayrılanda geri dönəcəyimizə cavab verdim. İllər sonra və yaxın olduğumuzdan qorxuram - şirkət onlara təqdim etdiyimiz bütün sürəti itirdi ... sonra da. Körpülərimi onunla yandırmış ola bilərəm, amma inanıram ki, tezliklə şirkətə yenidən kömək edəcəyik.

Son zamanlarda yardım üçün lüks bir pərakəndə satış məntəqəmiz bizimlə əlaqə saxladı. Ticarət sahibliyi dəyişdirir və inanılmaz bir şəbəkəyə sahib olan canlı sahibkarlığı bəzi istedadlı gənc sahiblərə satırdı. Hələ davam etsə də, mirasından narahat idi və yeni sahiblərin uğurlu olmasını təmin etmək istəyirdi. Artıq etibar edə bilmədikləri üçün onun şəbəkə, onlayn məlumatlandırma və tələb artıra biləcəyimizi öyrənmək üçün bizimlə əlaqə qurdu.

Əlbətdə ki, bacardıq. Vebləri ilə əlaqəli bir neçə aşağı asılı məsələlərə diqqət çəkdik və sektorundakı son tendensiyaları müzakirə etdik. Şirkətinə olan tələbin azalacağına inanarkən, onlayn olaraq böyük bir böyümə və genişlənmə gördük. Yerli pərakəndə satış məntəqəsində milli miqyasda ehtiyatlar və miqyas var idi - şəbəkəsinə etibar edə biləcəyi üçün heç vaxt rəqəmsal olaraq işləmədi.

Büdcə və bir təklifi müzakirə etməyə yaxınlaşdıqca büdcəsinin minimal olduğunu təkan verməyə başladı. Şəbəkəsini və onun qurulması üçün çəkilən illəri müzakirə etdik. İşini qorumaq və böyütmək üçün tələb etdiyi tələbi müzakirə etdik. Geri çəkdi ki, bunun pul israf edə biləcəyini hiss etdi, sadəcə artıq qurduğu, işinə ümumiyyətlə kömək etməyən bir saytı dəyişdirdi. Dağıtacağımız strategiyaları ona təkrar etdik - bu sadəcə bir sayt deyil, marka, məhsul tanıtımı, məzmun, axtarış şüuru, e-ticarət imkanları ... yerindən tərpənmirdi.

Hər iki nümunə inanılmaz potensiala sahib şirkətlərdir. Birincisi, potensiala çatmağa və böyütməyə kömək etdik və bu şirkətin sonuna milyonlarla dollar gətirdi. Sizi əmin edə bilərəm ki, gəlirimiz bunun bir qismidir. İkincisi milyonlarla dollar üçün potensiala sahib idi, amma sahibi bunu necə izah etməyə çalışsaq da, bunu görə bilmədi. Bəlkə də təklifi bəzi üstünlüklərlə yaxşı tənzimləyə bilərdik ... amma şübhə etmirəm ki, bu kömək edəcəkdi. Hələ də müştəridən satın alma və iynəni hərəkət etdirmək üçün əhəmiyyətli bir sərmayəyə ehtiyacımız var.

Beləliklə, gəzdik. Geri qayıtmağı və daha çox müzakirə etməyimizi xahiş etdikdə, davam etməli olduğumuzu ona bildirdik. Fürsəti və işimizin digər müştərilərə təsirini tanıyan perspektivlərimiz var idi.

Rəqəmsal bir strategiya tətbiq edəcəkmi? Çox güman ki ... onun üçün bir iş görəcək bir qurum tapacaq. Üstünlük verən, bir layihəni və ya bir kampaniyanı həyata keçirən, sonra bir az nağd pul qoyan və müştəri daha yaxşı bir şey etməyən birisi. Kaş ki agentliklər bu qədər ac olmasaydı və daha çoxunu perspektivi izah edərdi gəzişmək. İllər əvvəl bunu heç vaxt deməzdim.

İllər əvvəl bunu heç vaxt deməzdim. Mən deyərdim ki, perspektivlərimizi və müştərilərimizi maarifləndirmək bizim işimizdir. Dəyəri və qoyulması lazım olan investisiyanı tanımadılarsa, bu bizim günahımız idi. Ancaq artıq deyil ... Əgər perspektivlər və ya müştərilər dünyanın dəyişdiyini, rəqiblərinin onlayn olaraq nahar etdiklərini və marketinq gəlirlərinə müəyyən bir faiz gəlir gətirməklə ciddi məşğul olmaları lazım olduğunu görmürlərsə, mən ' m artıq izah etməyə çalışaraq vaxtımı itirməyəcəyəm.

Bir həftə ya da bundan əvvəl qaçmışdım Marketoloqlar problemin bir hissəsi idi, tez-tez gülünc dərəcədə aşağı xərclərlə böyük gözləntilər qurur. Nəticə etibarilə müştəri heç vaxt müvəffəq olmur və ödədikləri xidmətlərin dəyəri nəticə vermədiyi üçün daha da çox sərmayə qoymaqda tərəddüd edirlər. Hər kəs bu şeylərin nə qədər asan olduğunu danışırsa (olmadıqda), bizim də bir sənaye problemimiz var.

Nə fikirləşirsən? Cavabımda vaxtından əvvələm? Bəlkə də bunu çoxdan etmişəm və mən əsəbi bir adamam.

 

 

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.