Texnologiyanın Brendinizi məhv edə biləcəyi 7 yol

Texnologiya

Bu həftə qlobal bir marka üçün rəqəmsal marketinq seminarı keçirən saytda oldum. Atölye tərəfimdən idarə olundu və birlikdə hazırlandım Butler Universiteti və təşkilat daxilində tam işləyən heyrətamiz pedaqoq.

Platformanın Martech Stack bölməsinə işçilərimizi təşkilat daxilindəki texnoloji qaynaqlara öyrətmək üçün gəldiyimiz zaman platformaların birləşməsi diqqətimi çəkdi. Normal sağ üst quadrant, müəssisə platformaları olan Martech Stack kimi görünmədi. Bu, dünya səviyyəli, açıq mənbəli platformaların, kiçik tətbiqetmələrin və hətta xarici agentlik tərəfdaşlarının birləşməsi idi.

Şirkət, düzgün mesajı lazımi vaxtda və ya müştəriyə çatdıra biləcəyini təmin etmək üçün Martech Stack-ı məqsədyönlü şəkildə qurdu. Bütün parçalar orada və yerindədir ... bəziləri sorunsuz şəkildə birləşdirilmiş və digərləri əl prosesləri tələb edir ... lakin hər biri uyğunluq məsələlərini, təhlükəsizlik narahatlıqlarını və ümumi marketinq ehtiyaclarına maksimum təsir göstərmək üçün diqqətlə seçilmişdir.

Çalıştayda Martech Stack təqdim edildi sonuncu işçilərə. Strateji olaraq, hər bir platformanın imkanlarının nə olduğu və necə istifadə edildiyi barədə çox məlumat verilmədi.

Niyə?

Çünki şirkətin marketinq rəhbərliyi satış, reklam, marketinq və müştəri təcrübəsi qruplarının diqqət mərkəzində olmasını istədi Müştəri təcrübəsivə sonra bu təcrübəni təmin etmək üçün texnologiyadan istifadə etmək. Nəyə diqqət yetirməmək vacib idi bilər texnologiya ilə ediləcək ... ancaq texnologiyanın mövcud olub olmadığına diqqət yetirmək. Hətta yığının içərisində məşhur olduqları xüsusiyyətlər üçün istifadə olunmayan hissələrin olduğunu da etiraf edirlər.

Şirkət bir qısaltma istifadə etdi, POST, rəqəmsal marketinq prosesi üçün:

  • Xalq - Səylərin hədəf auditoriyasını müəyyənləşdirin.
  • Vəzifələr - Marketinq səyləri ilə nəyə nail olmaq istədiklərini müəyyənləşdirin.
  • Strategiya - Bu hədəflərə çatmaq üçün hədəfə yerləşdirmək üçün kanalları, mühitləri, medianı və səyahətləri müəyyənləşdirin.
  • Texnologiya - İnsanları araşdırmağa, hədəfləri ölçməyə və strategiyanı tətbiq etməyə kömək edə biləcək texnologiyanı təyin edin.

Texnologiya markanıza zərər verirmi?

Texnologiya bu müştərinin markasına zərər vermir, çünki uyğun şəkildə prioritet vermişlər. Proseslər, problemlər, büdcələr, mənbələr, təlim, təhlükəsizlik və uyğunluq hamısı diqqətlə nəzərdən keçirilir əvvəl texnologiya seçilir. Texnologiya görünmür as həll, səmərəli və təsirli bir şəkildə həll etmək üçün lazımlı vasitələr olaraq görülür.

Ancaq hər şirkətdə gördüyüm bu deyil. Budur texnologiyanın bəzi markaların sağlamlığını ciddi şəkildə təsir etdiyini gördüyüm bəzi yollar.

  1. Apps - İstehlakçılar artıq müəssisələrlə əlaqə qurmaq istəmirlər. Bir nümunə maliyyə sənayesidir. İstehlakçılar bir maliyyə məsləhətçisi, bank və ya sığorta vasitəçisi ilə danışmaq istəmirlər ... yalnız istifadəsi asan və ehtiyac duyduğu bütün xüsusiyyətlərə sahib olan əla bir tətbiqetmə istəyirlər. Tətbiqlər mütləq bir zərurət olsa da, bunun markanızla hər hansı bir insan əlaqəsini pozduğunu başa düşmək vacibdir. Şirkətiniz bu müştərilərlə tələb etdikləri vasitələrlə əlaqələr qurmaq üçün iki dəfə çox çalışmalıdır. Maliyyət səmərəliliyi üçün əlaqələri əvəz etmək üçün tətbiqetmələrdən istifadə edən şirkətlər, rəqibinin daha yaxşı, daha asan bir tətbiq başlatdığı zaman markalarını yalnız risk altında qoyur. Tətbiqlər bir zərurətdir, lakin şirkətlər tətbiqetmələri istifadəçiləri ilə maarifləndirmək, kömək etmək və səmərəli ünsiyyət qurmaq üçün digər səyləri sərf etdiklərini təmin etməlidirlər. Tətbiq kifayət deyil!
  2. Bots - Avtomatlaşdırılmış cavab sistemini insan qarşılıqlı əlaqəsi kimi gizlətməyə çalışırsınızsa, markanızı böyük risk altına alırsınız. Botların populyarlığı artdıqca, onları bir neçə müştəri üçün tətbiq etdim ... və sürətlə geri çəkildim və ya istifadələrini əhəmiyyətli dərəcədə dəyişdirdim. Problem istifadəçilərin əvvəlcə bir insanla danışdıqlarını düşündüklərində idi. Bir səhv olduğunu və ya səhv addımla bunun bot olduğunu bildikdə, yalnız məyus deyildilər, açıqca qəzəbləndilər. Özlərini aldatdığını hiss etdilər. Artıq müştərilərə botların yerləşdirilməsində köməklik göstərdiyim zaman müştərilərin avtomatlaşdırılmış xidmətçi ilə danışdıqlarını mütləq bildiyinə əmin oluruq ... və onları dərhal həqiqi bir insana çatdırmaq üçün bir yol təqdim edirik.
  3. mina - Üzərimdə çalışdığım başqa bir müştəri, siyahıları satın aldıqları və potensial müştərilərə minlərlə yüksək hədəfli e-poçt göndərdikləri qarışıq bir sistem hazırladı və inkişaf etdirdi. Mesajların perspektiv qutusuna göndərilməsini təmin etmək üçün şöhrət sistemləri ətrafında ağıllı bir şəkildə yönəldildi. Hər həftə göndərdikləri on minlərlə mesajı mənə dedikdə, ağzımı bağlaya bilmədim. SPAM səylərinin necə olduğunu soruşdum. Səylərdən qürur duyduqları üçün ittihamdan bir az incidildilər ... amma etiraf etdilər ki, tək bir nəticə ilə nəticələnməyib. Onları dərhal bağlamağa məcbur etdim və strategiyanı müştəri səyahətində uğurla köçürülən ixtisaslı potensial istehsal edən yüksək hədəflənmiş bir giriş prosesinə köçürdük. Bu günə qədər, nə qədər potensial müştərini, onlardan kənarda qalanlara spam göndərərək itirdiklərini bilmək üçün bir yolumuz yoxdur. Mesajlaşma ucuzdur, bu səbəbdən markalar hər zaman daha çox mesaj göndərməyə meyllidirlər. Nəticələri əksər hallarda dollar və sentlə həyata keçirilmir. Sadəcə olaraq məni aldadan bir neçə marka ilə ticarət etməyi dayandırdım.
  4. Süni İntellekt - Hər Martech Stack-in yeni gümüş gülləsi, marketinq səylərini özünü optimallaşdırmaq üçün maşın öyrənməsini tətbiq etmək qabiliyyətidir. Asan olaraq satılır, amma sadədən çoxdur. Süni intellektin yerləşdirilməsi məlumatların necə təhlil ediləcəyini, modelləri qurmağı və sınaqdan keçirməyi, dəyişənləri və nəticələri təsnif etməyi, şəbəkələr arasında effektiv şəkildə yerləşdirməyi, dinamik qərar nümunələrini qurmağı və səbəb müdaxiləsini qiymətləndirməyi başa düşən məlumat alimlərindən tələb olunur. Zəif yerləşdirilmiş AI mesajlaşma imkanlarınızı ciddi şəkildə məhdudlaşdıra bilər ... ya da daha pis ... qüsurlu modellərə və qərar ağaclarına əsaslanan avtomatlaşdırılmış seçimlər edə bilərsiniz.
  5. Məxfilik - Məlumat çoxdur. Şirkətlər daha çox hissəsini bölmək, fərdiləşdirmək və müştəriləri alış-verişə məcbur etmək üçün alır və tuturlar. Məsələ burasındadır ki, istehlakçılar məlumatlarının ələ keçirilməsində, satılmasında və paylaşılmasında dəyəri görmürlər. Pis oyunçular tərəfindən sui-istifadə olunur ... və nəticədə marketoloqların perspektivlər və müştərilərlə səmərəli ünsiyyət qurma qabiliyyətini ciddi şəkildə əngəlləyən bir qanun var. Verilənləri diqqətlə istifadə etmək, müştərilərə və necə istifadə olunduğunu, harada əldə edildiyini və necə silinə biləcəyini gözləmək üçün məsuliyyət markaların üzərinə düşür. Səylərimizi şəffaf etmək üzərində çalışmasaq, hökumət (və onsuz da var) məlumatları səmərəli istifadə etmək qabiliyyətimizi məhv etmək. İndi pis reklamın tüğyan etdiyini düşünürsənsə ... şirkətlərin artıq məlumat əldə edə bilməyəcəyini gözlə.
  6. təhlükəsizlik - Verilər başqa bir problem təmin edir ... təhlükəsizlik. Fərdi məlumatları şifrələmədən və lazımi şəkildə təmin etmədən saxlayan şirkətlərin sayına heyran qaldım. Bu riski ciddiyə alan çox sayda şirkətin olduğundan əmin deyiləm və yaxın zamanlarda markaların tənzimləyici cərimələr və məhkəmə prosesləri altında çökəcəyini görəcəyimizə dair bir hiss edirəm. Bu yaxınlarda Equifax-ın qanun pozuntularını həll etdiyini gördük $ 700 milyon. Bu gün müştəri və müştəri məlumatlarınızı qorumaq üçün nə edirsiniz? Üçüncü tərəf təhlükəsizlik mütəxəssislərinə və yoxlamalara investisiya qoymursanız, marka nüfuzunuzu və gələcək qazancınızı riskə qoyursunuz. Şifrələri bir cədvəldə saxlayır və e-poçt vasitəsilə paylaşırsınızsa, problemlə üzləşəcəksiniz. Şifrə idarəetməsi platformaları və ikili doğrulama bir şərtdir.
  7. Qalaq - Bəzən müəssisələrin marketinq mütəxəssislərinin Martech yığını investisiyasına xərclədikləri yüz minlərlə, bəzən milyonlarla dolları eşitdiyim zaman yıxıram. Çox vaxt qəbul edilir, çünki geniş qəbul edilmiş bir həll təhlükəsiz investisiya. Nəticədə, üçüncü tərəf analitik hesabatları bu şirkətləri diqqətlə qiymətləndirdi və seçdi ... onları yuxarı sağ kvadranta yerləşdirdi. Niyə bir şirkət rəqəmsal marketinq səylərini dəyişdirə biləcək bir texnologiyaya investisiya qoymaz? Bəli, bir çox səbəb var. Köçmək və həllini həyata keçirmək üçün mənbələriniz olmaya bilər. Həlldən tam istifadə etmək üçün yerinizdə proseslər olmaya bilər. Həlli inteqrasiya etmək və avtomatlaşdırmaq üçün büdcəniz olmaya bilər. İstifadə etdiyim bənzətmə budur ...

Martech Stack-a dünya səviyyəli bir müəssisə almaq, malikanə almaq kimidir. Köşkü alırsınız, ancaq çatdırılanlar yük maşını taxtası, borular, beton, boya, qapılar, pəncərələr və ehtiyac duyduğunuz hər şeydir. Konağı texniki olaraq qəbul etdiniz ... onu necə inşa edəcəyinizi anlamaq sizin işinizdir.

Douglas Karr, DK New Media

Rəqəmsal marketoloq kimi kökümüzdə markamızın nüfuzunu böyütməyə, öz sektorumuzda nüfuzumuzu artırmağa və markamızla perspektivlərimiz və müştərilərimiz arasında etibar yaratmağa çalışırıq. Marketinq münasibətlərlə əlaqədardır. Bu gündən etibarən texnologiya markamızla müştərilərimiz arasındakı insan münasibətlərini əvəz edə bilməz. Gələcəkdə bu dəyişə bilər ... amma bunu ömrümdə görəcəyimizə inanmıram.

Bu, pis texnologiya haqqında bir yazı deyil ... marketoloqların texnologiyadan sui-istifadəsi, sui-istifadəsi və ya şişirdilmiş texnologiya gözləntilərinin markalarına necə zərər verə biləcəyinə dair bir yazı. Problem bizik, texnologiya yox. Texnologiya səylərimizi genişləndirməyimiz lazım olan yapışqan və körpüdür - bu, hər bir müasir marketoloq üçün mütləq bir zərurətdir. Ancaq qurmaq üçün çox çalışdığımız hər şeyi məhv etməməyimiz üçün texnologiyadan istifadə edərkən ehtiyatlı olmalıyıq.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.