Məhsul İdarəetməsinin 5 Ölümcül Səhvi

ÖlümcülSon bir neçə həftədir gecə-gündüz çalışıram. Xüsusilə üzərində işləməyə borclu olduğum bir sıra yan layihələrim olduğundan əziyyətli oldu. Yorğunam ... bu həftənin bir gecəsi evə gəldim və yatdım və 12 saat sonra oyandım. Əminəm ki, üşüyürəm və bədənim asqırmağa vaxtım olmadığı üçün rədd etdi. İş məsələləri həqiqətən heç də kompleks deyil, sadəcə müştərilərimizə fikir vermədik.

Sadə bir həll kimi gəlir, amma insanlar niyə hər zaman buna məhəl qoymurlar? Düşünürəm ki, bir neçə səbəb var:

  1. Kütlələrə əhəmiyyət vermirsiniz, yüksək səslərə diqqət yetirirsiniz. Bu, kütlə tərəfindən nə zəruri, nə də tələb olunmayan geniş yayılmış dəyişikliyin daxil edilməsi üçün qərar verməyinizi təsir edə bilər. Buradakı təhlükə, “Müştərini dinlədim” deməyinizdir. Problem müştərini dinləməməyinizdirS.
  2. Səmimiyyətlə müştəri üçün yaxşı bir plan icra etdiyinizə inanırsınız. Niyyətiniz yaxşıdır. Ürəyiniz düzgün yerdəydi. Problem ondadır ki, əvvəlcə onlarla yoxlamamısınız. Həqiqət budur heç müştərilərin məhsulunuzla nə etdiyini tamamilə başa düşmək - xüsusən bazanız böyük ölçüdə böyüdükcə.
  3. Daha yaxşı bildiyini düşünürsən. Nədənsə, səlahiyyət mövqeyinizi müəyyən bir sahədəki təcrübənizin təsdiqlənməsi kimi qəbul etdiniz. Beləliklə, müştərinin nəyə ehtiyac duyduğunu və istədiyini bildiyini düşünürsən.
  4. Siz problemə deyil, diqqətinizi cəmləşdirirsiniz bir problemin nə olduğunu tam müəyyənləşdirmədən həll. Yoxsa həllini genişləndirməyə davam edərkən problemin yerini itirirsiniz.
  5. Müştəriləriniz üçün mübarizə aparmırsınız. Çözümlərin inanılmaz dərəcədə istedadlı inkişaf etdiricilər və mütəxəssislər kollektivi əsasında qurulmasına və inteqrasiyasına icazə verirsiniz. Qərarınızı yellədirlər ... və təklif etdikləri həqiqətən mənalı ola bilər. Məsələ burasındadır ki, bunun daxili mənası var, amma müştəri üçün deyil.

Yenə də bunların qarşısını almaq üçün olduqca asan səhvlər kimi görünür. Bununla birlikdə, böyük işçiləri və fantastik həlləri olan bir şirkətin gündəlik təlaşında müştərinin saytını itirmək çox asandır. Bunu etsəniz, ağrı sürətli və çox narahat olacaqdır.

One comment

  1. 1

    Mükəmməl yazı Doug - bunu olduqca gözəl yekunlaşdırdınız.

    # 1 mübarizə aparmaq həmişə çətin olan bir şeydir. Xüsusilə FormSpring və Ponyfish kimi tətbiqlərimlə, bir xüsusiyyətin işləmə yolunu səssizcə sevən bir çox fərqli müştərim var, amma çox yüksək bir istifadəçi məni dəyişdirməyə inandırır.

    Əlbətdə ki, bunu X-nin Y olmasını istəyən yüksək səsli bir menecer olduğu, lakin menecer üçün çalışan “həqiqi” istifadəçilərin fikir ayrılığı içində çığırmaq istədiyi xüsusi inkişaf layihələrində də tez-tez görürəm.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.