Marketinqin Kütləvi Texnologiya Problemini Həlli Üçün Üç Açar

kömək

Çox vaxt texnologiya uğurun şəxsiyyətinə çevrilir. Mən də günahkar olmuşam. Texnikanı almaq asandır və buna görə də ani bir yeniləmə kimi hiss olunur! 2000-ci illərin ilk on ili içəri girmə ilə əlaqəli idi, buna görə də açıq sifarişlərlə və qəti təlimatlar tozunda marketinq avtomatlaşdırmasına doğru irəlilədik - yeni platformamızla işləyirdik. Strategiya gəldikdə korluqların üstünə yumruq atdıq, çünki strategiya ləng görünürdü; seksual deyildi.

Marketinq, hər hansı bir vasitə ilə gəlir masasında yer alacaqdı - bu, bir fəryad idi. Ancaq illər keçdikdə və vəd edilən ROI tədbirləri heç vaxt gəlmədikdə, bu fəryadlar həqiqi göz yaşlarına çevrildi. Yaratdığı gəlirlərə baxanda Martech üçün ağlamaq asandır - bir faizdən az Hal-hazırda bütün marketinq potensialı müştərilərə çevrilir. Bu heyrətamiz bir uğursuzluqdur. Və bu simptomun kök səbəbini həll etməsək, marketinq peşəsi, demək olar ki, başlamazdan əvvəl məhv olmaq təhlükəsi ilə üzləşir.

Bu problemə köklü səbəbdən hücum etməyimiz vacibdir, çünki yaxşı maliyyələşdirilmiş texnoloji satıcılar günahı alıcı davranışlarındakı dəyişikliklər kimi daha çox proqram satın almağa imkan verən bir şeyə yönəltməyə meyllidirlər. Baş verməli olan yeganə gerçək dəyişiklik marketinq yanaşmasıdır. Marketinqdə uğur qazanmaq və işdə həqiqətən uğur qazanmaq üçün bu uğuru idarə edən üç komponentə bərabər və qəsdən düşünmək lazımdır: strategiyanız, texnoloji və taktikalarınız. Və hamısının lövhədə hizalanması lazımdır.

Bəs bu nə kimi görünür? Xahiş etdiyinizə görə sevindim. Budur mənim götürməyim.

Strategiya: İlk Domino

İş adınızdan asılı olmayaraq, təşkilatınızın əsas strategiyasını anlamalısınız. Sadə dillə desək, işin əsas məqsədi nədir? Marketoloqlar, satıcılar, müştəri xidmətləri ... komandanızdakı hər kəs bu vacib sualın cavabını bilməlidir. Hər kəsin bildiyi, anladığı və önəm verdiyi ilk şey olmalıdır. Bu aydın şəkildə müəyyən edilməyibsə, soruşun: Nəyə nail olmağa çalışırıq? Əsas böyümə qollarımız nələrdir? Məntiqi olaraq, növbəti addım bu böyümə strategiyasına nail olmaq üçün gündəlik nə edə biləcəyinizi anlamağı əhatə edir. Bir sözlə, işdə görmək istədiyiniz dəyişiklik olun.

Bu iki məqsədə xidmət edir:

  1. Vaxtınızı vacib olan şeylər üzərində işləməyə sərf etməyiniz üçün.
  2. Olmayan bir işi dayandırmaq üçün. Sadə səslənir, amma strategiya və taktika arasındakı təməl bir əlaqə səbəbi ilə əksər müəssisələrdə mövcud olan səs-küyə heyran qalacaqsınız. Əvvəlcə bir strategiya yerindən fəaliyyətə başladıqdan sonra dramatik bir dəyişiklik görəcəksiniz. Marketinqi bir tədbirə ev sahibliyi etmək kimi birdəfəlik fəaliyyətdən həyəcanlanmaq və sonra açıq bir məqsəd olmadan onunla qaçmaq əvəzinə fasilə verəcəksiniz. Soruşacaqsınız: Nəyi həyata keçirmək istəyirik? Kimləri cəlb etmək istəyirik? Niyə başqa bir təşəbbüs əvəzinə bu hadisə?

Müştərinin ömür boyu dəyər strategiyasını davam etdirən B2B müəssisələrini, yenilərini əldə etmək əvəzinə mövcud müştərilərdən gəlir və öhdəlik artırmağı hədəflədiklərini tez-tez eşidirik. Bütün təşkilatların toxuma ipləri bundan sonra mənfi tələfü təsir etməlidir. Strategiyanı qurduqdan və əvvəldən uyğun bir yol xəritəsi qurduğunuzda, ən yüksək hədəflərinizi əksinə olandan daha sürətli cəhənnəmə atmağa başlayacaqsınız.

Proses: Kolbasa necə hazırlanır?

Strategiyadan sonra icra gəlir və icra üçün rəhbər işıq yaxşı düşünülmüş bir müddətdir. Strategiyanız, yuxarıda istifadə etdiyim nümunədəki kimi müştərinin ömür boyu dəyəri ilə əlaqədardırsa, güclü, təkrarlana bilən bir müştəri aktivləşdirmə və hesab inkişaf etdirmə prosesi üzərində lazer mərkəzli ola bilərsiniz. Mövcud müştərilərinizə bütün yetkinlik mərhələlərində necə bazarlıq edəcəyinizi öyrəndiniz və onlar üçün düşündüyünüz səyahət boyunca onları necə idarə edə biləcəyinizi müəyyənləşdirəcəksiniz.

Məsələn, kimsə sizin həllərinizi satın aldıqdan sonra - bundan sonra nə olacaq? Müştəri səyahətinizin hər pilləsinin nəyə bənzədiyini anladığınız yerdir. Deyək ki, bir müştəri məhsul X satın alır və növbəti addım onunla necə uğurlu olacağına dair təlim təklif edir. Bundan sonra müştəriyə nəyə görə Y məhsuluna ehtiyacları ola biləcəyi barədə məlumat vermək və onları satın almağa və tətbiq etməyə hazırlamaq gələ bilər. Aydın bir prosesi müəyyənləşdirdiyinizdə və qrupunuzu ətrafında düzəltdiyiniz zaman, bu, ümumi strategiyanıza əsaslanaraq, müştəriniz dəyərinizi daha yaxşı tanıyacaqdır. Bu, strategiyanı ön planda tutmaq üçün niyyət və çətin bir öhdəlik tələb edir.

Texnologiya: Möhkəmləndirmə

Və nəhayət - texnoloji yığınınız (bilirəm, bu hissəyə çatacağımıza ümid edirdiniz). Əvvəlcə texnologiyanızın bu sırada üçüncü yerdə olduğuna diqqət yetirin. Hələ xəyal komandasının bir hissəsidir, amma başlanğıc oyunçu deyil. İkincisi, oynamalı olduğu hissəyə görə tanıyın - a kömək rolu. Jill Rowley, Marketo-nun baş böyümə məmuru məşhur şəkildə dedi:

Aləti olan bir axmaq hələ də axmaqdır.

Bunu bir addım daha irəli aparardım və gerçəkliyin daha dəhşətli olduğunu iddia edərdim, çünki o şəxs indi təhlükəli axmaq.

Strategiya ilə əlaqəsi kəsilən pis bir proses, texnologiyanın miqyasını və avtomatlaşdırmasını əlavə etdiyiniz zaman uğursuzluq üçün əmin bir reseptdir. Yolunuzdan daha sürətli, daha sürətli gedəcəksiniz və markanıza zərər verəcəksiniz. Strategiya və metodologiyalarınızın nə qədər uğurlu olduğunu ölçməyiniz texnoloji yığınınız tərəfindən gücləndirilməlidir. Sistemləriniz məlumatlarınızı götürməlidir, beləliklə onları təhlil edə və sonra olduğunuz kursda qalmağınız və ya kursunuzda düzgün olmağınız barədə ağıllı qərarlar verə bilərsiniz.

Bu işi həyata keçirmək üçün marketinqin digər müştəri məlumat platformalarında aydın bir görüş xəttinə ehtiyacı var. Hər şöbənin sadəcə öz texnologiyasından istifadə etməsi kifayət deyil; məlumatların bölmələr arasında mənalı bir şəkildə ötürülməsi üçün arxivləşdirilməlidir. Strateji istiqamətinizi və metodologiyanızı gücləndirmək üçün sistemlərinizi arxitektura etdiyiniz zaman onun məqsədini maksimum dərəcədə artırırsınız. Texnologiyanı ulduz etmək qədər cəlbedici olmaya bilər, ancaq daha çox iş görməyinizə və nəticədə nəticə əldə etməyinizə kömək edəcəkdir.

Bir çox təşkilat istəmədən bu üç komponentdən birinə diqqət ayırır və digər ikisinin qara rəngə çevrilməsinə icazə verir. Və ya daha da pis, hər üçünü də idarə etməyə çalışırlar - ancaq siloslarda. Hər iki ssenari baş verdikdə, komandanız müvəffəq olmaq üçün qurulmamışdır. Bunun əvəzinə ilk növbədə strategiyanı, ardından proses və texnologiyanı qoyaraq gəlirinizi sürətləndirə bilərsiniz - bu sırada və eyni, uyğunlaşdırılmış komandanın üç hissəsi kimi. Bu şirin ləkədir və həqiqətən uğur qazana biləcəyiniz və sürətlənən yerdir.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.