Sosial Media: Müştərilərinizlə daha yaxşı əlaqə qurmaq üçün 3 tövsiyə

Müştərilərlə sosial media əlaqələri

Əslində, sosial media, markaların ənənəvi təkan marketinqindən kənara çıxa biləcəyi və zamanla sədaqət inkişaf etdirmək üçün müştəriləri ilə həqiqətən əlaqəli olduğu ikitərəfli bir yoldur. Budur şirkətinizin sosial mediada müştərilərinizlə daha yaxşı əlaqə qurmaq üçün istifadə edə biləcəyi üç tövsiyə.

İpucu # 1: Heç vaxt bildiriş qaçırmayacaq bir sistem qurun

Sosial media hesablarınızda yüksək keyfiyyətli məzmun dərc edirsinizsə və auditoriyanızı əhəmiyyətli dərəcədə artırırsınızsa, izləyicilərinizin və müştərilərinizin markanızla qarşılıqlı əlaqədə olma ehtimalı var. Bu, öz növbəsində məzmununuzu ağızdan-ağıza yayacaq və auditoriyanızın böyüməsinə kömək edəcək səfirlər qazanmaq üçün davam etdirmək istədiyiniz fəzilətli bir dövrdür.

Buna nail olmağın sübut olunmuş yolu cavab vermə yolu ilə, yolunuza göndərilən bütün şərhləri, qeydləri və xüsusi mesajları bildiyinizdən və dərhal cavablandırdığınızdan. Hər bir qarşılıqlı təsir, açıq-saçıq rəylərə təşəkkür etmək və daha az yaltaq hissləri dinləmək / hərəkət etməklə tamaşaçılarınıza nə qədər qayğı göstərdiyinizi nümayiş etdirmək üçün bir fürsəti təmsil edir.

Bu, sosial media hesablarınızı müştəri xidməti mərkəzinizə / proqramınıza bağlayaraq, əksər sosial şəbəkələr tərəfindən təqdim olunan tam e-poçt və push bildiriş sistemlərindən faydalanaraq və ya Loomly kimi bir tamaşaçı cəlbetmə həllindən istifadə edərək əldə edə biləcəyiniz bir şeydir.

Niyə bu vacibdir? Qarşılıqlılıq prinsipinə görə insanlar pozitiv bir işə başqa bir müsbət hərəkətlə cavab verməyə meyllidirlər ki, bu da markanızın davamlı əlaqələr və mübadilə qurmasına imkan yaradır.

İpucu # 2: Müştəri Cəmiyyəti qurun

Hər kəsə açıq hesablarla sosial mediada olmaq uğurlu bir rəqəmsal marketinq strategiyasının təməlidir, çünki markanıza potensial müştərilərinizlə huni üst hissəsini parlatmaq və yanmaq üçün imkan verir.

İşləri növbəti səviyyəyə qaldırmaq üçün bir fürsət, məsələn, bir Facebook Qrupu ilə mövcud müştərilərinizə həsr olunmuş qapalı bir icma yaradaraq - saxlayaraq sosial medianı yoldan istifadə etməkdir.

Bu yanaşma, müştərilərlə münasibətlərinizin əməliyyat xarakterindən kənara çıxmağınıza və oxşar maraqları bölüşən digər insanlarla əlaqə qurma şansı təklif etməyinizə imkan verir - nəticədə markanız və / və ya məhsulunuzu özbaşına bağlamaq üçün.

Öz növbəsində, bu, qrupun ən çox məşğul olan üzvlərini yeni kolleksiyalara baxma, xüsusi satışlara erkən giriş kimi qeyri-maddi üstünlüklərlə mükafatlandırmaq imkanı verir və müstəsna korporativ tədbirlərə dəvət edir.

Niyə bu vacibdir? Mənsubiyyət hissi yaratmaq, müştərilərinizin bir qrupun qəbul edilmiş bir üzvü olması lazım olan insanın ehtiyacına xitab edir və müştərilərinizlə markanız arasında emosional bir əlaqə yaradır.

İpucu #3: Markanızı hər yerdə onlayn izləyin

Daha çox böyüdükcə, sahib olmadığınız və ya nəzarət etmədiyiniz kanallarda müştərilərinizin markanızla əlaqəli ehtimalı o qədər yüksəkdir. Bununla birlikdə, müştərilərin sizə birbaşa bir sual verməməsi, xüsusən markanızla əlaqəli suala cavab verməməyiniz demək deyil.

İstər sadə (və pulsuz) Google Alert ilə, istərsə də Mention kimi daha üstün bir həll yolu ilə marka adınıza bir xəbərdarlıq quraraq, internetdə olan hər kəs markanızın adından istifadə etdikdə hər dəfə sizə xəbərdarlıq edəcəkdir.

Bu, potensial və mövcud müştərilərin gözləmədikləri yerdə və nə vaxt dəstək verə bilməklə və ya hətta sadəcə məsləhət verməklə müvafiq söhbətlərə qoşulmaq və həddən artıq çatdırmaq üçün unikal bir fürsətdir.

Niyə bu vacibdir? Sürpriz hissi insanın yaşaya biləcəyi ən güclü emosional sürücülərdən biridir. Müştərilərlə gözlənilməz şəkildə əlaqə qurduğunuz zaman markanız sentimental kapital qazanır və xoş niyyət yaradır.

Şirkətiniz üçün əhəmiyyətli bir rəqabət üstünlüyü

Seçim bolluğunun norma olduğu rəqəmsal dövrdə, insanların əlaqələndirə biləcəyi və müəyyənləşdirə biləcəyi güclü bir marka yaratmaq zəruri bir uğur amilidir. Müştərilərinizlə daha yaxşı əlaqə qurmaq, emosional bir əlaqə yaratmaq, inam yaratmaq və sədaqəti artırmaq üçün yoldur. Bu, şirkətinizin edə biləcəyi ən ağıllı investisiyalardan biridir.

Təbii sosial komponenti sayəsində sosial media başlamaq üçün əla bir yerdir. İzləyicilərinizin qarşılıqlı münasibətlərinə hər zaman cavab vermək üçün bir proses qurmaq, mövcud müştəriləriniz üçün müstəsna və mükafatlandıran bir cəmiyyət yaratmaq və markanızı sahib olduğunuz kanallar xaricində izləmək üç variantdır.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.