2015-ci ildə Onlayn Alış-veriş və Göndərmə Davranışı necə inkişaf edir

2015 UPS Onlayn Alışverişçi Davranışında Dəyişikliklər

Çikaqoda oldum IRCE və tədbirdən tamamilə zövq alıram. Sərgi o qədər böyükdür ki, burada olduğum bir neçə gün ərzində bütün tədbiri keçəcəyimə əmin deyiləm - yazacağımız bəzi ecazkar şirkətlər var. Buradakı hər bir sərgi iştirakçısının ölçülən nəticələrə mütləq dəli fokusu da təravətləndiricidir. Bəzən digər marketinq tədbirlərinə qatıldığım zaman, bəzi iclaslar və diqqət mərkəzində olan maliyyə şirkətlərindən uzaqlaşır.

Dünən bir UPS-in debriyajına qatıldım Gian Fulgoni, comScore-un sədri və həmtəsisçisi UPS-in illik buraxılışı Onlayn alıcının UPS nəbzi (sənədlər yuxarı sağdakı bağlantılardır) və tədqiqat göstərir ki, onlayn alış-veriş davranışında ikirəqəmli dəyişikliklər norma olaraq davam edir.

Online Alışverişçinin UPS Nəbzindən diqqət çəkən məqamlar

  • Kiçik və Yerli Alış-veriş - Builki araşdırmada yeni, əksər istehlakçılar (% 93) kiçik pərakəndə satış mağazalarında alış-veriş edirlər. % 61-i bu yerlərdə alış-veriş etdi, çünki unikal məhsullar təklif edir, 49% -i ənənəvi mağazalardan ehtiyaclarını tapa bilmir və 40% -i kiçik sahibkarlıq cəmiyyətini dəstəkləmək istəyir.
  • Alış-veriş Qlobal - Əlavə olaraq, istehlakçıların% 40-ı ABŞ xaricində yerləşən pərakəndə satış mağazalarından satın aldı, təxminən yarısı (% 49) daha yaxşı qiymət tapmaq üçün etdiklərini bildirdi və% 35-i ABŞ mağazalarında tapıla bilməyən əşyalar istədiklərini söylədi.
  • Sosial Medianın Gücü - Bir çox istehlakçı sosial media saytlarında alış-veriş fəaliyyətlərinə% 43-ü sosial media saytlarında yeni məhsullar aşkar etdiklərini bildirməklə qoşulur. Facebook ən təsirli kanaldır, lakin alıcılar Pinterest kimi görmə yönümlü saytları da əhatə edir.
  • Rəqəmsal Ticarət - Bəzi onlayn alıcılar mağazada mobil texnologiyalardan istifadə etməyi düşündükləri üçün pərakəndə satış inkişafa davam edir: 33% -i elektron rəf etiketlərini cəlbedici hesab edir, 29% -i mobil ödəmələri nəzərdən keçirəcəyini və 27% -i məlumat almaq, alış-veriş etmək üçün toxunma ekranlarından istifadə etməyə açıq olduqlarını söyləyirlər. və ya tədarükü təşkil edin.
  • Pulsuz Göndərmə - Pulsuz alış-veriş, onlayn alış-veriş edənlərin 77% -nə görə ödəmə zamanı ən vacib seçim olaraq qalır. Yarımdan çoxu (% 60) pulsuz göndərmə haqqına sahib olmaq üçün səbətlərinə məhsullar əlavə etdi. Tədqiqat pərakəndə satışçılara satışları artırmağa kömək edəcək bir fikir təqdim edir - onlayn alıcıların 48% -i əşyaları mağazaya göndərdiklərini, 45% -i isə sifarişlərini alarkən əlavə alış-veriş etdiklərini söylədi.
  • Problemsiz qayıdır - Hesabata görə, istehlakçıların yalnız 62% -i onlayn geri qaytarma prosesindən razıdır: 67% -i alış-veriş etməzdən əvvəl pərakəndə satış şirkətinin geri qayıtma siyasətini nəzərdən keçirir, 66% -i pulsuz geri göndərmə, 58% -i “sual verilmir” qaytarma siyasəti və% 47-si çapı asan bir geri dönüş etiketi istəyir.
  • Alternativ Çatdırılma - Ötən ilki tədqiqatla müqayisədə daha çox istehlakçı alternativ çatdırılma seçimlərinə açıqdır. 2014-cü ildə,% 26-sı evlərinin xaricindəki paketlərə çatdırılmasını tercih etdiklərini, bu il% 33'ə yüksəldiyini söylədi. UPS hazırda bəzi şəhərlərdə self-service soyunma toplanmasını da sınaqdan keçirir.
  • Mağazadan Alış - Onlayn alıcıların təxminən yarısı (% 48) son bir ildə gəmi saxlamaq üçün gəmi istifadə etmiş və bu istehlakçıların% 45-i onlayn alış-verişini alarkən əlavə bir alış-veriş etmişlər.

Mənim üçün çox maraqlı olan bir müzakirə mövzusu: istehlakçılar alış-veriş kanallarını mobil və masa üstü arasında dəyişin. Mobil dönüşüm nisbətləri hələ də masaüstündə əhəmiyyətli dərəcədə geri qalır. Təxminlər, masaüstünün% 0.5 ortalama dönüşüm nisbətinə görə% 3 mobil dönüşüm nisbətləridir. Bu istehlakçının o demək deyil çevrilmir... tez-tez ikisi arasında dəyişirlər. Əslində, cənab Fulgoni, iPhone 6+ kimi yeni telefonların geniş görünüş ölçüsünün mobil xərclər sazişinin ölçüsündə və dönüşüm nisbətlərində bir qədər artımdan məsul ola biləcəyini bildirdi.

Perakendecilerin mobil tətbiqetmələrini inkişaf etdirməyə davam etmələri lazımdır, çünki mobil cihazı olan, lakin alış-veriş etmək üçün ondan istifadə etməyənlərin 38% -i məhsul şəkillərinin kifayət qədər böyük və ya aydın olmadığını, 30% -i isə məhsulları müqayisə etməyin çətin olduğunu söylədi.

Yüklemeler:

2015 Online Alış-veriş və Onlayn Göndərmə Davranışı

One comment

  1. 1

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.