CRM və Məlumat Platformaları

Acquia: Müştəri Məlumat Platforması nədir?

Müştərilər bu gün biznesinizlə ünsiyyət qurduqca və əməliyyatlar yaratdıqca, real vaxt rejimində müştəriyə mərkəzi baxışı saxlamaq getdikcə çətinləşir. Bu yaxınlarda bu çətinlikləri yaşayan bir müştəri ilə görüşdüm. Onların e-poçt marketinq satıcısı məlumat anbarından kənarda olan mobil mesajlaşma platformasından fərqlənirdi. Müştərilər qarşılıqlı əlaqədə idi, lakin mərkəzi məlumatlar sinxronlaşdırılmadığı üçün mesajlar bəzən işə salınırdı və ya pis data ilə göndərilirdi. Bu, onların müştəri xidmətləri işçilərinə daha böyük tələbat yaratdı və müştərilərini qıcıqlandırdı. Biz onlara fərqli mesajlaşmadan istifadə edərək sistemin yenidən qurulmasında kömək edirik API məlumatların bütövlüyünü qoruyacaqdır.

Bu problemə səbəb olan yalnız bir neçə kanaldır. Müştəri loyallığı, pərakəndə əməliyyatlar, sosial qarşılıqlı əlaqələr, müştəri xidməti sorğuları, faktura məlumatları və mobil qarşılıqlı əlaqə ilə çox yerli bir zəncir təsəvvür edin. Buna omnichannel məlumat mənbələri vasitəsilə marketinq cavablarının uzlaşdırılmasını da əlavə edin…. Bu səbəbdən Müştəri Məlumat Platformaları (CDPs) inkişaf etmiş və müəssisə məkanında cəlbedicilik qazanmaqdadır.

CPD-lər korporasiyaya yüzlərlə mənbədən məlumatları birləşdirməyə və xəritələşdirməyə, məlumatları təhlil etməyə, verilənlər əsasında proqnozlar yaratmağa və istənilən kanalda müştərilərlə daha yaxşı və daha dəqiq əlaqə saxlamağa imkan verir. Bu, müştərinin 360 dərəcə görünüşüdür.

CDP nədir?

Müştəri məlumat platforması marketoloqlar tərəfindən idarə olunan inteqrasiya olunmuş müştəri verilənlər bazasıdır ki, bu da müştəri modelləşdirməsini təmin etmək və müştəri təcrübəsini artırmaq üçün marketinq, satış və xidmət kanallarından şirkətin müştəri məlumatlarını birləşdirir.

Gartner, Rəqəmsal Marketinq və Reklam üçün Hype Cycle

Bu əsasən CDP İnstitutu, bir Müştəri Məlumat Platformasının üç kritik elementi var:

  1. CDP bir marketoloq tərəfindən idarə olunan bir sistemdir – CDP korporativ İnformasiya Texnologiyaları departamenti deyil, marketinq şöbəsi tərəfindən qurulur və idarə olunur. CDP-ni qurmaq və saxlamaq üçün bəzi texniki resurslar tələb olunacaq, lakin bu, tipik məlumat anbarı layihəsinin texniki bacarığını tələb etmir. Əhəmiyyətli olan odur ki, marketinq sistemə nəyin daxil olacağına və digər sistemlərə nəyin məruz qalacağına qərar verir. Xüsusilə, marketinq heç kimdən icazə almadan dəyişikliklər edə bilər, baxmayaraq ki, hələ də kənardan kömək lazımdır.
  2. CDP davamlı, vahid bir müştəri məlumat bazası yaradır - CDP birdən çox sistemdən məlumat tutaraq, eyni müştəri ilə əlaqəli məlumatları əlaqələndirərək və zamanla davranışı izləmək üçün məlumatları saxlayaraq hər bir müştərinin hərtərəfli görünüşünü yaradır. CDP, marketinq mesajlarını hədəf almaq və fərdi səviyyədə marketinq nəticələrini izləmək üçün istifadə olunan şəxsi identifikatorları ehtiva edir.
  3. CDP bu məlumatları digər sistemlər üçün əlçatan edir – CDP-də saxlanılan məlumatlar müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni təhlil etmək və idarə etmək üçün digər sistemlər tərəfindən istifadə edilə bilər.

CDP əldə edin

Marketoloqlar bütün müştəri təcrübəsindən getdikcə daha çox təsirləndikcə, onların müştəri məlumatlarını kanallar, təmas nöqtələri arasında mərkəzləşdirmək və onların müştəri həyat dövrünün müddəti vacib olur. Acquia bu sənayedə liderdir və onun CDP təklifi:

  • Məlumat inteqrasiyası - bütün məlumatlarınızı istənilən formatda, rəqəmsal və fiziki kanallar üzərindəki hər hansı bir məlumat mənbəyindən 100-dən çox əvvəlcədən qurulmuş bağlayıcı və API ilə birləşdirin.
  • Data keyfiyyəti - bütün müştərilər üçün cinsiyyət, coğrafiya və ünvan dəyişikliyi kimi xüsusiyyətləri standartlaşdırmaq, ayırmaq və təyin etmək. Eyni və qeyri-səlis uyğunlaşma ilə AgilOne, yalnız qismən bir ad, ünvan və ya e-poçt uyğunluğu olsa belə, bütün müştəri fəaliyyətlərini tək bir müştəri profilinə bağlayır. Müştəri məlumatları davamlı olaraq yenilənir, beləliklə həmişə ən yeni məlumatları ehtiva edir.
  • Proqnozlaşdırıcı Analitik – analitikaya məlumat verən və müştərilərlə daha yaxşı əlaqə qurmağınıza kömək edən öz-özünə öyrənən proqnozlaşdırıcı alqoritmlər. AgilOne, marketoloqlara xüsusi kodlaşdırma olmadan tətbiq daxilində hesabat və fəaliyyət üçün istədikləri meyarları asanlıqla yaratmağa və müəyyən etməyə imkan verən 400-dən çox hazır biznes hesabatı ölçülərini təqdim edir.
  • 360 dərəcə müştəri profilləri - Fərdi müştəri səyahəti, veb sayt və e-poçt əlaqəsi, keçmiş çox kanallı əməliyyat tarixi, demoqrafik məlumatlar, məhsul üstünlükləri və tövsiyələri, satın alma ehtimalı və proqnozlaşdırıcı kimi məlumatları birləşdirərək müştəriləriniz üçün tam bir çox kanallı profil yaradın. analytics, bu müştərinin satın alma ehtimalı və qrupları daxil olmaqla. Bu profillər harada sərmayə qoyacağınızı, necə fərdiləşdirəcəyinizi və müştərilərinizi necə xoşbəxt edəcəyinizi strateji olaraq məlumatlandırır.
  • Çox kanallı məlumat aktivləşdirmə - mərkəzləşdirilmiş bir interfeys daxilində marketoloqlar marketinq, ekosisteminizdəki hər hansı bir vasitə üçün izləyicilər, tövsiyələr və digər hər hansı bir məlumat çıxarışını təqdim edərkən birbaşa sosial, mobil, birbaşa poçt, zəng mərkəzi və mağaza kampaniyalarını hazırlaya və başlata bilərlər.
  • Orkestrləşdirilmiş Fərdiləşdirmə - Bir müştərinin nə vaxt və harada məşğul olmasından asılı olmayaraq marketoloqlara səs uyğunluğunu təmin edən fərdi mesajlaşma, məzmun və kampaniyaları rəqəmsal və fiziki kanallar arasında əlaqələndirmək. AgilOne ayrıca marketoloqlara hər bir şəxsə düzgün mesaj göndərdiklərinə əminlik verir, çünki AgilOne bütün fərdiləşdirmənin tək, təmiz, standart bir müştəri məlumat bazasına əsaslanmasını təmin edir.

Acquia CDP haqqında ətraflı oxuyun

Douglas Karr

Douglas Karr CMO-dur OpenINSIGHTS və təsisçisi Martech Zone. Duqlas onlarla uğurlu MarTech startapına kömək edib, Martech-in satınalmalarında və investisiyalarında 5 milyard dollardan çox dəyərində lazımi araşdırmaya kömək edib və şirkətlərə satış və marketinq strategiyalarının həyata keçirilməsində və avtomatlaşdırılmasında kömək etməyə davam edir. Duqlas beynəlxalq səviyyədə tanınan rəqəmsal transformasiya və MarTech eksperti və məruzəçisidir. Douglas həm də Dummie's guide və biznes liderliyi kitabının nəşr edilmiş müəllifidir.

əlaqəli məqalələr

Başa dön düyməsini basın
yaxın

Adblock Aşkarlandı

Martech Zone bu məzmunu heç bir ödəniş etmədən sizə təqdim edə bilir, çünki biz reklam gəlirləri, filial bağlantıları və sponsorluqlar vasitəsilə saytımızdan pul qazanırıq. Saytımıza baxarkən reklam blokerinizi silsəniz çox şad olarıq.