Acquia: Müştəri Məlumat Platforması nədir?

agilone mağazası

Müştərilər bu gün işinizlə ünsiyyət qurduqları və əməliyyatlar qurduqları üçün müştərinin mərkəzi görünüşünü real vaxtda qorumaq getdikcə çətinləşir. Bu səhər müştərimizlə yalnız bu çətinlikləri yaşayan bir görüşüm oldu. E-poçt marketinqi satıcısı, öz məlumat deposundan kənarda olan mobil mesajlaşma platformasından fərqlənirdi. Müştərilər qarşılıqlı əlaqə qururdular, lakin mərkəzi məlumatlar sinxronlaşdırılmadığı üçün mesajlar bəzən işə salındı ​​və ya pis məlumatlarla göndərildi. Bu, müştəri xidməti işçiləri üçün daha böyük bir tələb yaradır və müştərilərini qıcıqlandırırdı. Fərqli bir mesajlaşma istifadə edərək sistemin yenidən qurulmasında onlara kömək edirik API məlumatların bütövlüyünü qoruyacaqdır.

Bu problemə səbəb olan yalnız bir neçə kanaldır. Müştəri sədaqəti, pərakəndə əməliyyatlar, sosial qarşılıqlı əlaqələr, müştəri xidməti istəkləri, göndərmə məlumatları və mobil qarşılıqlı əlaqə ilə çox yerli bir zəncir xəyal edin. Buna çox kanallı məlumat mənbələri vasitəsi ilə marketinq cavablarının uzlaşdırılması əlavə olunur. Buna görədir Müştəri Məlumat Platformaları inkişaf etmiş və müəssisə məkanında geniş yer tutur. CPD-lər bir şirkətə yüzlərlə mənbədən məlumatları birləşdirməyə və xəritələşdirməyə, məlumatları təhlil etməyə, məlumatlar əsasında proqnozlar yaratmağa və hər hansı bir kanalda müştəriləri ilə daha yaxşı və daha dəqiq əlaqə qurmağa imkan verir. Əsasən, müştərinin 360 dərəcə görünüşüdür.

CDP nədir?

Müştəri məlumat platforması (CDP), marketinq, satış və xidmət kanallarından bir şirkətin müştəri məlumatlarını müştəri modelləşdirməsini təmin etmək və müştəri təcrübəsini inkişaf etdirmək üçün marketoloqlar tərəfindən idarə olunan inteqrasiya olunmuş bir müştəri məlumat bazasıdır. Gartner, Rəqəmsal Marketinq və Reklam üçün Hype Cycle

Bu əsasən CDP İnstitutu, bir Müştəri Məlumat Platformasının üç kritik elementi var:

  1. CDP bir marketoloq tərəfindən idarə olunan bir sistemdir - CDP korporativ İnformasiya Texnologiyaları şöbəsi tərəfindən deyil, marketinq şöbəsi tərəfindən qurulur və idarə olunur. CDP-nin qurulması və saxlanılması üçün bəzi texniki mənbələr tələb olunacaq, lakin bu tipik bir məlumat anbarı layihəsinin texniki bacarıq səviyyəsinə ehtiyac duymur. Həqiqətən vacib olan şey, marketinqin sistemə nəyin daxil olduğunu və digər sistemlərə nəyin təsir göstərdiyinə dair qərar verməsidir. Xüsusilə, marketinqin kimsənin icazəsini istəmədən dəyişikliklər edə biləcəyi deməkdir, baxmayaraq ki, yenə də kənar yardıma ehtiyac ola bilər.
  2. CDP davamlı, vahid bir müştəri məlumat bazası yaradır - CDP birdən çox sistemdən məlumat tutaraq, eyni müştəri ilə əlaqəli məlumatları əlaqələndirərək və zamanla davranışı izləmək üçün məlumatları saxlayaraq hər bir müştərinin hərtərəfli görünüşünü yaradır. CDP, marketinq mesajlarını hədəf almaq və fərdi səviyyədə marketinq nəticələrini izləmək üçün istifadə olunan şəxsi identifikatorları ehtiva edir.
  3. CDP bu məlumatları digər sistemlər üçün əlçatan edir - CDP-də saxlanılan məlumatlar digər sistemlər tərəfindən analiz və müştəri qarşılıqlı əlaqələrini idarə etmək üçün istifadə edilə bilər.

Acquia Müştəri Məlumatları və Nişan Mərkəzi

agilone müştəri məlumatlarını cəlb etmə mərkəzi

Marketoloqların bütün müştəri təcrübələrindən getdikcə daha çox təsirlənməsi ilə müştəri məlumatlarını kanallar, toxunma nöqtələri və müştəri həyat dövrü boyunca mərkəzləşdirmək vacibdir. Acquia bu sənayedə liderdir və onun Müştəri Məlumatları və Nişan Mərkəzi təklif edir:

  • Məlumat inteqrasiyası - bütün məlumatlarınızı istənilən formatda, rəqəmsal və fiziki kanallar üzərindəki hər hansı bir məlumat mənbəyindən 100-dən çox əvvəlcədən qurulmuş bağlayıcı və API ilə birləşdirin.
  • Data keyfiyyəti - bütün müştərilər üçün cinsiyyət, coğrafiya və ünvan dəyişikliyi kimi xüsusiyyətləri standartlaşdırmaq, ayırmaq və təyin etmək. Eyni və qeyri-səlis uyğunlaşma ilə AgilOne, yalnız qismən bir ad, ünvan və ya e-poçt uyğunluğu olsa belə, bütün müştəri fəaliyyətlərini tək bir müştəri profilinə bağlayır. Müştəri məlumatları davamlı olaraq yenilənir, beləliklə həmişə ən yeni məlumatları ehtiva edir.
  • Proqnozlaşdırıcı Analitik - AgilOne's-i məlumatlandıran özünü öyrənən proqnozlaşdırıcı alqoritmlər analytics və müştərilərlə daha yaxşı əlaqədə olmağa kömək edin. AgilOne, marketoloqlara tətbiqetmə daxilində hesabat vermək və fəaliyyət göstərmək üçün istədikləri hər hansı bir meyarı asanlıqla yaratmağı və müəyyənləşdirmələrini təmin edən, xüsusi kodlaşdırma olmadan, 400-dən artıq biznes hesabatı ölçməsini təqdim edir.
  • 360 dərəcə müştəri profilləri - Fərdi müştəri səyahəti, veb sayt və e-poçt əlaqəsi, keçmiş çox kanallı əməliyyat tarixi, demoqrafik məlumatlar, məhsul üstünlükləri və tövsiyələri, satın alma ehtimalı və proqnozlaşdırıcı kimi məlumatları birləşdirərək müştəriləriniz üçün tam bir çox kanallı profil yaradın. analytics, bu müştərinin satın alma ehtimalı və qrupları daxil olmaqla. Bu profillər harada sərmayə qoyacağınızı, necə fərdiləşdirəcəyinizi və müştərilərinizi necə xoşbəxt edəcəyinizi strateji olaraq məlumatlandırır.

agilone 360 ​​müştəri profili

  • Çox kanallı məlumat aktivləşdirmə - mərkəzləşdirilmiş bir interfeys daxilində marketoloqlar marketinq, ekosisteminizdəki hər hansı bir vasitə üçün izləyicilər, tövsiyələr və digər hər hansı bir məlumat çıxarışını təqdim edərkən birbaşa sosial, mobil, birbaşa poçt, zəng mərkəzi və mağaza kampaniyalarını hazırlaya və başlata bilərlər.
  • Orkestrləşdirilmiş Fərdiləşdirmə - Bir müştərinin nə vaxt və harada məşğul olmasından asılı olmayaraq marketoloqlara səs uyğunluğunu təmin edən fərdi mesajlaşma, məzmun və kampaniyaları rəqəmsal və fiziki kanallar arasında əlaqələndirmək. AgilOne ayrıca marketoloqlara hər bir şəxsə düzgün mesaj göndərdiklərinə əminlik verir, çünki AgilOne bütün fərdiləşdirmənin tək, təmiz, standart bir müştəri məlumat bazasına əsaslanmasını təmin edir.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.