CRM nədir? Birinin istifadəsinin üstünlükləri nədir?

CRM nədir? Faydaları? CRM-ə nə vaxt investisiya qoymaq lazımdır?

Karyeramda bəzi möhtəşəm CRM tətbiqetmələri gördüm ... və bəzilərinin tamamilə dəhşətli olanları. Hər hansı bir texnologiya kimi, komandanızın olmasını təmin edin bunun üzərində işləmək üçün daha az vaxtbununla birlikdə dəyər təmin edən daha çox vaxt böyük bir CRM tətbiqinin açarıdır. Satış qruplarını donduran zəif tətbiq edilmiş CRM sistemlərini ... və səyləri təkrarlayan və qarışıq işçiləri istifadə etməyən CRM-lər gördüm.

CRM nədir?

Müştəri məlumatlarını saxlayan proqramı hamımıza bir CRM adlandırdığımız müddətdir müştəri əlaqələr idarə prosesləri və strategiyaları və texnologiyanı əhatə edir. CRM sistemi, müştərinin həyatı boyu müştəri əlaqələrini qeyd etmək, idarə etmək və təhlil etmək üçün istifadə olunur. Satış və marketinq bu məlumatları əlaqəni və nəticədə bu müştərinin tutma və əlavə satış yolu ilə dəyərini yaxşılaşdırmaq üçün istifadə edir.

Ən son CRM Sənayesi Statistikaları üçün buraya baxın

CRM istifadə etməyin üstünlükləri nələrdir?

Öz prospekt verilənlər bazasını idarə edən bir satış qrupunuz varmı? Hər bir müştəri haqqında öz qeydlərini idarə edən hesab rəhbərliyi və xidmət təmsilçiləri? Şirkətiniz böyüdükcə insanlarınız çevrilir və getdikcə daha çox insanın perspektivləri və müştəriləri ilə ünsiyyət qurması lazımdır ... bunu necə izləyəcəksiniz?

Satış, dəstək və marketinq ilə müştəri toxunma nöqtəsi arasında mərkəzi bir sistem istifadə edərək, toplanmış məlumatlar təşkilat üçün və digər platformalar üçün verilənlər bazası üçün daha faydalı olur. Budur təşkilatların CRM investisiyalarının günümüzdə müsbət bir gəlir əldə etdiyinin on yolu.

  1. Hesabat marketinq, satış və saxlama mövzusunda real vaxt mərkəzləşdirilmiş və hətta səyahət səyahətləri və satış boru kəmərləri əsasında proqnozlaşdırıla bilər.
  2. İnteqrasiya digər marketinq avtomatlaşdırma platformalarına, mühasibat platformalarına, müştəri məlumat platformalarına və çox sayda sistem əldə edilə bilər.
  3. Avtomatlaşdırma məlumatların sistemdən sistemə əl ilə basılması və çəkilməsi nəticəsində yaranan səyi və problemləri azalda bilər.
  4. Proseslər əsas tetikleyicilerin qurulduğu və müştəri toxunuşlarının edilməsi lazım olduqda müvafiq personalın xəbərdar edildiyi yerdə həyata keçirilə bilər.
  5. Tərbiyə edir satış huni vasitəsilə alıcılara rəhbərlik etmək üçün kampaniyalar həyata keçirilə bilər.
  6. Müştəri hər bir müştərinin 360 dərəcə görünüşünə asanlıqla erişilebildiğinden daha az paylanmanın edilməsi lazım olduğundan məmnunluq və saxlama artıra bilər.
  7. Satış qrupları performanslarını sürətləndirmək üçün izlənilə və məşq edilə bilər. Satışdan gələn rəylər, məzmununun və reklam strategiyalarının keyfiyyətini və hədəflənməsini artırmaq üçün marketinq üçün birləşdirilə bilər.
  8. Marketing kampaniyaların performansına görə izlənilə bilər və daha dəqiq məlumatlara əsasən seqmentləşdirmə və fərdiləşdirmə istifadə edərək inkişaf etdirilə bilər. Müştərilərə çevrilən potensial olaraq, kampaniyalar hər bir strategiyanın təsirinə əlavə zəka təmin edərək satışa düzgün şəkildə aid edilə bilər.
  9. Opportunities sistem müştəriləri qarşı-qarşıya satmaq, satmaq və saxlamaq üçün tam istifadə olunduğu üçün müəyyən edilə və fəaliyyət göstərə bilər.
  10. Bilik insanlar və proseslərdəki dəyişikliklərin müştərinin təcrübəsini pozmaması üçün hər bir müştəri haqqında saxlanılır.

Hesab menecerləriniz, müştəri xidməti nümayəndələriniz və satış nümayəndələriniz CRM-də bir müştəri ilə hər qarşılıqlı əlaqəni dəqiq şəkildə qeyd edirsə, işinizdə əvəzolunmaz bir məlumat anbarı var. Bütün işçiləriniz senkronize ola bilər və hər bir perspektivin və ya müştərinin dəyərini və tarixini tam şəkildə başa düşə bilər. Və diqqət yetirərək həmin müştəri ilə münasibətləri yaxşılaşdırmaq olar.

Mükəmməl bir CRM tətbiqi bir az inteqrasiya və avtomatlaşdırmaya imkan verməlidir, o qədər də faydalı deyillər qutudan kənarda CRM marketinq materialınız kimi görünə bilər.

Bir SaaS CRM-yə investisiya yatırırsınızsa, gələcək texnoloji inkişaflar və büdcələmə üçün çox böyük bir asılılıq olmasına hazır olun. Əlverişli miqyaslı, bir ton digər sistemlə inteqrasiya edən və məhsul təklifləri və əldə etmələri sayəsində davamlı olaraq daha çox xüsusiyyət əlavə edən bir sisteminiz olduğundan əmin olun.

Kimi CRM tətbiqetmə ortağı, bir CRM-ni tam inteqrasiya olunmuş, avtomatlaşdırılmış və istifadə olunduğunu nə qədər az görsək, texnologiya yatırımının qaytarılması o qədər azdır! CRM, işinizin daha az deyil, daha səmərəli və effektiv olmasına kömək edəcək bir həll yolu olmalıdır. Ağıllı şəkildə həyata keçirmək üçün bir platforma və ortaq seçin.

Satış və marketinq nə vaxt CRM-ə ehtiyac duyur?

Olan insanlar NetHunt CRM bu infoqrafik hazırladı pandemiya sonrası müştərilərinin davranışlarını analiz etdikdən sonra.

B2B satış dövrü bir neçə ay ola bilər, perspektivlərinizlə düzgün davranmırsınızsa, səssizcə sizi tərk edə bilərlər. Müştəri əldə etmə mürəkkəb bir xarakter daşıyır və marketinq məhsulunuzu sınaqdan keçirməyə hazır olana qədər marketinq şöbəniz çoxsaylı qarşılıqlı əlaqələrə ehtiyac duya bilər. Nəhayət, həqiqi gəlir səmərəliliyinə nail olmaq üçün B2B üçün uyğun satış və marketinq işi vacibdir. Eyni yolda olmaq üçün hər ikisinin də körpü texnologiyasına ehtiyacı var. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infografik nethunt crm miqyaslı

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.