Marka vəkilliyi nədir? Bunu necə becərirsiniz?

marka vəkilliyi

Öz agentliyimizin müştərilərinin son on ilinə baxdığımda, bir çox müştəri, daxilimizdəki marketinq səyləri ilə təsadüfən tanış olduğumuz kimsə gəldi və getdi. Bununla birlikdə, işimizin təməli, bu illər ərzində nəticə verdiyimiz müştərilərin ağızdan-ağıza marketinqi olmuşdur. Əslində hazırda üzərində işlədiyimiz təkliflərdən üçü birbaşa işlədiyimiz əvvəlki müştərilərlə əlaqədardır.

Marka müdafiəçilərinin alış qərarında tipik bir müştəri ilə müqayisədə 50% daha çox təsir göstərməsi təəccüblü deyil və istehlakçıların 90% -i ağızdan-ağıza (WOM) tövsiyənin alış qərarının təsirinə səbəb olduğunu bildirirlər. Əslində, bütün satın alma qərarlarının 20-50% -ində Ağız Sözü aparıcı təsir göstərir

Vəkillik illik istehlak xərclərinin 6 trilyon dollar olmasına səbəb olur

Marka vəkilliyi nədir?

Marketinqdə, a marka vəkili bir marka və ya məhsul haqqında müsbət danışan, marka haqqında ağlarına ağızdan-ağıza (WOM) mesaj göndərən bir şəxs, işçi, təsir edən və ya müştəri.

Müştəri vəkilliyi nədir?

Marka təbliğatını təşviq etmək üçün markalar, üstün müştəri təcrübəsi təmin edərək müştəri mərkəzli bir mədəniyyət qəbul edirlər. Nəticə müştəri vəkilliyi yalnız tutma və ya ortalama müştəri dəyərindəki bir artım deyil, bu müştərilər böyüdükcə investisiya gəliri gətirir marka müdafiəçiləri.

Əlbətdə ki, mənfi tərəf budur ki, müəssisələr potensial marka vəkillərini müəyyənləşdirmək və ya yardım almaq üçün yaxşı iş görmədikləri böyük bir vəkillik boşluğu var. Bütün şirkətlərin yarısından çoxu marka müdafiəçilərinin kim olduğunu belə bilmir. JitBit bu infoqrafiyanı bir yerə yığdı, Marka Vəkilliyinin İşinizin Əsasını təşkil etməsinin 15 səbəbi, bu marka vəkilliyinin və öz müştəri vəkillik proqramlarının inkişaf etdirilməsinin bütün incəliklərini paylaşır.

Marka şüurunu inkişaf etdirmə yolları

  1. Münasibətlərə diqqət yetirin - müştərini brendinizə aşiq edən nədir? Keyfiyyətli məhsul, əla müştəri xidməti və davamlı təcrübə.
  2. Sürətlə xidmət edin - onlayn alış-veriş edərkən ziyarətçilərin 71% -i 5 dəqiqə ərzində kömək gözləyirlər. Müştərilərinizə ehtiyac olduqda kömək göstərin.
  3. Uğurları paylaşın - mövcud vəkillərin müsbət rəylərini və müvəffəqiyyətlərini gücləndirin - reklamlarda xüsusiyyətlərə baxışlar, nümunə işlərində nəticələri paylaşın və həmişə müştərilərinizdən bəhs edin.
  4. Müştəriləri mükafatlandırın - yeni məhsullara / xidmətlərə diqqətlə baxın, yalnız dəvət olunan xüsusi tədbirlərə ev sahibliyi edin, eksklüziv təkliflər göndərin, sadiqlik proqramı yaradın və VIP xidmət göstərin.
  5. Müştəriləri təəccübləndirin - sadiq müştəriləri ən azı gözlədikləri zaman sürpriz edin və sürpriz və onu göndərən barədə danışacaqlar. Təşəkkür qeydlərindən pulsuz yüksəltmələrə qədər bir şey ola bilər.
  6. Vəkilləri gücləndirin - vəkillər sevimli markalarını tərifləməyi sevirlər. Təqdim edə biləcəkləri ən yaxşı təriflər bir müraciətdir. Təklif yeni işinizi yolunuza göndərmək üçün bir təşviq tərəfdarıdır.
  7. Xüsusi günləri xatırlayın - Milad və ya ad günü kimi xüsusi bir tarixdə müştərilərə bir kart və ya hədiyyə göndərmək, markanızla şəxsi əlaqələrini dərinləşdirməyin sadə bir yoludur.
  8. Geribildirim edin və geribildirimlə hərəkət edin - müştərilərdən geribildirim istəyin və ona uyğun hərəkət edin. İstehlakçılar, rəylərinin eşidildiyini və verdikləri dəyərin qiymətləndirildiyini hiss etsələr vəkil olurlar.
  9. İtiraz edənlərə belə təşəkkür edin - mənfi olsa da, bütün geribildirimleri tanımaq və təşəkkür etmək Bədbəxt müştərilər özlərini dəyərli hiss etsələr, daha uzun müddət qalacaqlar.

Və yoxlamağı unutmayın Jitbit! Onların kömək masası bilet sistemi ölü sadədir, qəribə dərəcədə güclüdür və qurulması saniyə çəkir.

marka vəkillik infoqrafik

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.