CRM-də R-nin anlaşılması

Münasibətlər Gəlir Webinar Seriyasını necə idarə edir | Marketing Tech Blog

Sadəcə yaxşı bir yazı oxuyurdum CRM və düşünürəm ki, əksər CRM tətbiqetmələrində bir nəhəng, kütləvi, boşluq var ... Münasibət.

Münasibət nədir?

Əlaqələr tələb edir iki tərəfli əlaqə, normalda hər hansı bir CRM-də əskik olan bir şey. Bazarda olan bütün əsas CRM-lər daxil olan məlumatların tutulması üçün əla bir iş görür - ancaq dövrəni tamamlamaq üçün heç bir şey etmirlər. CRM tətbiqlərinin əksəriyyətinin uğursuz olmasının açarı bu olduğuna inanıram. Və inanıram ki, əksər CRM platformalarındakı ən zəif əlaqədir.

CRM Tərif edildi

Google axtarışına bir baxış Customer Relationship Management və hər bir satıcı CRM-ni proqramlarının güclü tərəfləri ilə bağlı olaraq ciddi şəkildə təyin etdiyini tapa bilərsiniz. Məsələn, budur Salesforce tərifi:

Ən sadə, ən geniş tərifə adda rast gəlinir: CRM müştərilərinizlə münasibətləri idarə etmək üçün hərtərəfli bir yoldur? potensial müştərilər daxil olmaqla? uzunmüddətli və qarşılıqlı fayda üçün. Daha spesifik olaraq, müasir CRM sistemləri, müştəri qarşılıqlı əlaqələrini əhatə edən məlumatları toplamağa və müştərilərlə əlaqəli hər bir funksiyaya və məlumat nöqtəsinə inteqrasiya etməyə imkan verir.

Hmmm ... Hesab edirəm ki, Salesforce platformasının tamamilə məlumat toplama mərkəzində olması və arxa tərəfin möhkəm inteqrasiya qabiliyyətinə malik olması təsadüf deyil. Hələ də CRM həllinin yalnız yarısının olduğunu düşünürəm.

Salesforce CRM Diaqramı

Çözümün digər yarısı müştərinizlə əlaqə qurmağınıza bağlıdır. CRM-siniz, müştərinizlə münasibətinizə uyğun hərəkət etməli olduğunuz vaxtları bacardığınız qədər proqnozlaşdırmaq üçün tetik nöqtələri ətrafında mərkəzləşdirilməlidir. Müştərilərinizi müştəri həyat dövrü ilə necə inkişaf etdirirsiniz?

Faydalı CRM Tətbiqləri nümunələri

  1. Bir perspektivdirsə, hansı məhsullar və ya xidmətlər onları rabitənizdə və ya veb saytınızda maraqlandırır (analitik inteqrasiya)? Onlarla yenidən əlaqə saxlayacağınızı nə vaxt gözləyirlər? Onlarla nə vaxt əlaqə quracağınızı xəbərdar etmək üçün qurulmuş siqnallarınız və ya planlaşdırılmış aktual e-poçtlarınız varmı?
  2. Bir perspektiv və ya müştəridirsə, veb saytınızın məzmunu dinamik olaraq maraq göstərdikləri və ya satdığınız məhsul və ya xidmətlərə cavab verirmi? Mən düşünürəm Amazon.com mənə kitab təklif etməkdə əla bir iş görür - amma alış-veriş etdiyimə məhəl qoymurlar Barnes and Nobledə. İnteqrasiya etsələr Şelfari or Yaxşı oxuyur hesabımda nə satın aldığımı bilsəydilər və bir daha mənə göstərməzdilər.
  3. Müştəriniz üçün daha sonra hərəkət edə biləcəyiniz bir dəyər yaratdınızmı? Səninlə birlikdə minlərlə dollar xərcləyirəmsə, mənə sərf etməyən insanlardan fərqli olaraq necə davranırsan? Yerli olaraq əla bir çayxanaya gedirəm ki, məni orta alanda çox vaxt məni səsləndirir. Məni adından tanıyırlar və ayda bir dəfə görünən müştəridən daha çox onlara dəyərli olduğumu tanıyırlar.
  4. Tetikleyicinin insanların sizi qalması və ya tərk etməsi üçün nə vaxt olduğunu müəyyən etdinizmi? E-poçt bülleteninizin ortalama oxucusu 5 açarsa, heç vaxt tıklamır və sonra abunəlikdən çıxır, heç tıklamayan oxucu üçün 5 nömrəli bülletendə nə edirsiniz?
  5. Son dəfə nə vaxt onlara təşəkkür etdiniz və ya xidmətinizlə bağlı rəylərini istədiniz? $ X xərcləyən və ya hər X gün, həftə və ya hər ay alış-veriş edən müştərilərlə ünsiyyət qurmaq üçün qurulmuş xərcləmə həddiniz və ya fəaliyyət həddiniz varmı?

Planlaşdırma, tetiklenen e-poçtlar, mükafatlar və dinamik məzmun SİZİN müştərinizlə münasibətlərinizi davam etdirməyinizdə və müştərinin həyat dövrü boyunca onlara kömək etməyinizdə əsas amillərdir. Yenidən CRM tətbiqinizə baxın ... bunu etməyinizə necə kömək edir? Bütün bu qarşılıqlı əlaqələri CRM ilə inkişaf etdirmək sizə buraxılmamalıdır. Əgər belədirsə, bir CRM sisteminiz yoxdur, sadəcə bir müştəri məlumat bazanız var.

Analytics, Alışveriş Arabaları, E-poçt Marketinqi və Veb səhifə Məzmun İdarəetmə sistemlərinin hamısı bir CRM tətbiqinin qurulmasında tələb olunan ilkin xərc və səylərdən tam olaraq faydalanacaq bir CRM tətbiqinə sahib olmaq üçün birləşdirilməlidir. Yoxsa nöqtələri birləşdirin, bir CRM həll yolunuz yoxdur.

DİQQƏT: İnternetdə CRM mənbələri və yaxşı bir diaqram axtardığım zaman əla bir qaynaq tapdım Marketinq müəllimi.

6 Şərhlər

  1. 1

    Düzünü desəm, CRM sistemlərinin əksəriyyətini PRM sistemləri adlandırmaq daha yaxşıdır, çünki onlar Müştərilərlə Əlaqələrin İdarəedilməsi ilə bağlı deyil, daha çox Perspektiv Münasibətlərin İdarəolunması ilə əlaqədardır, xüsusən də heç kimlə davam edən MÜNASİBƏT haqqında narahat olmadığımız hallarda. Bu sistemlərin əksəriyyəti toplayıcılardan fərqli olaraq ovçular üçün hazırlanmışdır və həqiqətən də uzunmüddətli əlaqələr qurmağı tələb edən “yerləş və genişləndir” strategiyası üçün belə uyğun deyil.

    CRM sistemləri çoxlu sayda “müştərilər”lə işləmək üçün yaradılmışdır və əlaqələr qurmaq yalnız az sayda müştərilər üzərində cəmlənmiş səyləri nəzərə aldıqda yaxşı həyata keçirilə bilər.

    Siz haqlısınız və səbəb bu CRM sistemlərinin istifadə olunduğu məqsədlər üçün qurulmamasıdır.

  2. 4

    Əla nöqtələr. Müştərilərlə bir səviyyədə qarşılıqlı əlaqəyə başlamaq üçün şirkətlər üçün bu qədər asan variant olduğu üçün bunu etməmək üçün heç bir bəhanə olmamalıdır (facebook, bloglar, e-poçt).

    Hər bir şirkət CRM-dən istifadə edir, ondan daha səmərəli istifadə şirkətinizin təklif etdiyi dəyər təklifi ola bilər və hamısı barmağınızın ucundadır.

    əla yazı.

  3. 5

    Təxminən bir müddət əvvəl blog yazdığım kimi, çoxları CRM-dən istifadə edərək, onlarla əlaqələr yaratmaq əvəzinə, perspektivlərini "izləmək" üçün istifadə edirlər.

  4. 6

    Bu CRM mütəxəssisləri tanış olduqları zaman necə olduğunu xatırlamırlarmı?
    CRM-in arxasında duran bütün fikir uzunmüddətli əlaqələr qurmaq deyilmi? Beləliklə, təqib nə vaxt bir əlaqə ilə nəticələndi? Mənim haqqımda nə qədər “bildiklərini” nümayiş etdirən şirkətlərə necə reaksiya verirəm? Tam olaraq, sağol.

    Çözüm nədir? Məndən soruşun, məni cəlb edin, məni valeh edin və intriqaya salın, təəccübləndirin və məni xüsusi hiss etdirin. Vay, bu çətin idi.
    Necə olur ki, şirkətlər bunu başa düşmürlər? Soruşmaqdan qorxurlar? Rədd edilmək qorxusu?

    Düşünmək üçün yemək: məni maraqlandırmırsa, gec deyil, daha tez öyrənmək istəməzdinizmi? Beləliklə, maraqlananlara diqqət yetirə bilərsiniz?

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.