CRM-də R-nin anlaşılması

Münasibətlər Gəlir Webinar Seriyasını necə idarə edir | Marketing Tech Blog

Sadəcə yaxşı bir yazı oxuyurdum CRM və düşünürəm ki, əksər CRM tətbiqetmələrində bir nəhəng, kütləvi, boşluq var ... Münasibət.

Münasibət nədir?

Əlaqələr tələb edir iki tərəfli əlaqə, normalda hər hansı bir CRM-də əskik olan bir şey. Bazarda olan bütün əsas CRM-lər daxil olan məlumatların tutulması üçün əla bir iş görür - ancaq dövrəni tamamlamaq üçün heç bir şey etmirlər. CRM tətbiqlərinin əksəriyyətinin uğursuz olmasının açarı bu olduğuna inanıram. Və inanıram ki, əksər CRM platformalarındakı ən zəif əlaqədir.

CRM Tərif edildi

Google axtarışına bir baxış Customer Relationship Management və hər bir satıcı CRM-ni proqramlarının güclü tərəfləri ilə bağlı olaraq ciddi şəkildə təyin etdiyini tapa bilərsiniz. Məsələn, budur Salesforce tərifi:

Ən sadə, ən geniş tərifə adda rast gəlinir: CRM müştərilərinizlə münasibətləri idarə etmək üçün hərtərəfli bir yoldur? potensial müştərilər daxil olmaqla? uzunmüddətli və qarşılıqlı fayda üçün. Daha spesifik olaraq, müasir CRM sistemləri, müştəri qarşılıqlı əlaqələrini əhatə edən məlumatları toplamağa və müştərilərlə əlaqəli hər bir funksiyaya və məlumat nöqtəsinə inteqrasiya etməyə imkan verir.

Hmmm ... Hesab edirəm ki, Salesforce platformasının tamamilə məlumat toplama mərkəzində olması və arxa tərəfin möhkəm inteqrasiya qabiliyyətinə malik olması təsadüf deyil. Hələ də CRM həllinin yalnız yarısının olduğunu düşünürəm.

Salesforce CRM Diaqramı

Çözümün digər yarısı müştərinizlə əlaqə qurmağınıza bağlıdır. CRM-siniz, müştərinizlə münasibətinizə uyğun hərəkət etməli olduğunuz vaxtları bacardığınız qədər proqnozlaşdırmaq üçün tetik nöqtələri ətrafında mərkəzləşdirilməlidir. Müştərilərinizi müştəri həyat dövrü ilə necə inkişaf etdirirsiniz?

Faydalı CRM Tətbiqləri nümunələri

  1. Bir perspektivdirsə, hansı məhsullar və ya xidmətlər sizin əlaqə və ya veb saytınızla maraqlanır (analitik inteqrasiya)? Onlarla yenidən əlaqə saxlayacağınızı nə vaxt gözləyirlər? Onlarla nə vaxt əlaqə quracağınızı xəbərdar etmək üçün qurulmuş siqnallarınız və ya planlaşdırılmış aktual e-poçtlarınız varmı?
  2. Bir perspektiv və ya müştəridirsə, veb saytınızın məzmunu dinamik olaraq maraq göstərdikləri və ya satdığınız məhsul və ya xidmətlərə cavab verirmi? Mən düşünürəm Amazon.com mənə kitab təklif etməkdə əla bir iş görür - amma alış-veriş etdiyimə məhəl qoymurlar Barnes and Nobledə. İnteqrasiya etsələr Shelfari or Yaxşı oxuyur hesabımda nə satın aldığımı bilsəydilər və bir daha mənə göstərməzdilər.
  3. Müştəriniz üçün daha sonra hərəkət edə biləcəyiniz bir dəyər yaratdınızmı? Səninlə birlikdə minlərlə dollar xərcləyirəmsə, mənə sərf etməyən insanlardan fərqli olaraq necə davranırsan? Yerli olaraq əla bir çayxanaya gedirəm ki, məni orta alanda çox vaxt məni çaldırır. Məni adından tanıyırlar və onlar üçün ayda bir dəfə görünən bir müştəridən daha çox dəyərli olduğumu tanıyırlar.
  4. Tetikleyicinin insanların qalması və ya sizi tərk etməsi üçün nə vaxt olduğunu müəyyən etdinizmi? E-poçt bülleteninizin ortalama bir oxucusu 5 açarsa, heç vaxt tıklamır və sonra abunəlikdən çıxır, heç tıklamayan oxucu üçün 5 nömrəli bülletendə nə edirsiniz?
  5. Son dəfə nə vaxt onlara təşəkkür etdiniz və ya xidmətinizlə bağlı rəylərini istədiniz? $ X xərcləyən və ya hər X gün, həftə və ya hər ay alış-veriş edən müştərilərlə ünsiyyət qurmaq üçün qurulmuş xərcləmə həddiniz və ya fəaliyyət həddiniz varmı?

Planlaşdırma, tetiklenen e-poçtlar, mükafatlar və dinamik məzmun SİZİN müştərinizlə münasibətlərinizi davam etdirməyinizdə və müştərinin həyat dövrü boyunca onlara kömək etməyinizdə əsas amillərdir. Yenidən CRM tətbiqinizə baxın ... bunu etməyinizə necə kömək edir? Bütün bu qarşılıqlı əlaqələri CRM ilə inkişaf etdirmək sizə həvalə edilməməlidir. Əgər belədirsə, bir CRM sisteminiz yoxdur, sadəcə bir müştəri məlumat bazanız var.

Analytics, Alışveriş Arabaları, E-poçt Marketinqi və Veb səhifə Məzmun İdarəetmə sistemlərinin hamısı bir CRM tətbiqinin qurulmasında tələb olunan ilkin xərc və səylərdən tam olaraq faydalanacaq bir CRM tətbiqinə sahib olmaq üçün birləşdirilməlidir. Yoxsa nöqtələri birləşdirin, bir CRM həll yolunuz yoxdur.

DİQQƏT: İnternetdə CRM mənbələri və yaxşı bir diaqram axtardığım zaman əla bir qaynaq tapdım Marketinq müəllimi.

6 Şərhlər

  1. 1

    Dürüstcə düşünürəm ki, CRM sistemlərinin əksəriyyəti PRM sistemləri adlandırılmalıdır, çünki onlar Müştəri Əlaqələri İdarəetmə ilə deyil, daha çox Perspektiv Əlaqələr İdarəetmə ilə əlaqədardır, xüsusən də heç kimlə davamlı bir ƏLAQƏDƏN İŞLƏMƏYƏN YERİMİZ. Bu sistemlərin əksəriyyəti toplayıcılardan fərqli olaraq ovçular üçün hazırlanmışdır və həqiqətən uzunmüddətli əlaqələr qurmağı tələb edən bir 'torpaq və genişləndirmə' strategiyasına belə uyğun deyil.

    CRM sistemləri çox sayda “müştəri” ilə işləmək üçün hazırlanmışdır və əlaqələr qurmaq yalnız az sayda müştəri üzərində cəmlənmiş səyləri nəzərdən keçirdiyimiz zaman yaxşı ola bilər.

    Haqlısınız və səbəb bu CRM sistemlərinin istifadə edildikləri məqsədlər üçün qurulmamasıdır.

  2. 4

    Çox yaxşı məqamlar. Şirkətlərin müştərilərlə tək bir səviyyədə qarşılıqlı əlaqəyə girməsi üçün bu qədər asan seçim olduğu üçün bunu etməmək üçün heç bir bəhanə olmamalıdır (facebook, bloglar, e-poçt).

    Hər bir şirkət CRM-dən istifadə edir, daha effektiv istifadə etmək şirkətiniz tərəfindən təklif olunan dəyər təklifi və hamısı barmağınızın ucunda ola bilər.

    əla yazı.

  3. 5
  4. 6

    Bu CRM mütəxəssisləri tanış olduqları zamanın necə olduğunu xatırlamırlar?
    CRM-nin arxasındakı bütün fikir uzunmüddətli əlaqələr qurmaq deyilmi? Bəs, təqib etmək nə vaxt münasibət qurdu? Haqqımda nə qədər 'bildiklərini' göstərən şirkətlərə necə reaksiya göstərə bilərəm? Dəqiq, sağollaş.

    Çözüm nədir? Məndən soruşun, məni cəlb edin, məni ovsunlayın və maraqlandırın, təəccübləndirin və xüsusi hiss edirəm. Vay, bu çətin idi.
    Necə olur ki, şirkətlər bunu başa düşmürlər? Soruşmağa qorxurlar? Rədd qorxusu?

    Düşünmək üçün yemək: məni maraqlandırmırsa, daha tez öyrənmək istəməzsinizmi? Yəni maraqlananlar üzərində dayanmaq olar?

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.