MarTech nədir? Marketinq texnologiyası: keçmişi, bu günü və gələcəyi

Martech nədir?

6,000 ildən çox müddət ərzində marketinq texnologiyasına dair 16-dən çox məqalə dərc etdikdən sonra MarTech-də bir məqalə yazdığım üçün məndən bir qəhqəhə çıxara bilər (bu bloqun yaşı xaricində ... əvvəlki bloggerdə ​​idim). İnanıram ki, nəşr etməyə və iş mütəxəssislərinə MarTech-in nə olduğunu, nə olacağını və gələcəyini daha yaxşı dərk etmələrinə kömək etmək lazımdır.

Birincisi, əlbətdə budur MarTech birdir portmanteau marketinq və texnologiya. Bu termini tapmaq üçün əla bir fürsəti qaçırdım ... istifadə edirdim MarketingTech illər sonra saytımı rebrendinq etmədən əvvəl MarTech sənaye səviyyəsində qəbul edildi.

Bu termini kimin qələmə aldığından əmin deyiləm, amma əsas termini qəbul etməkdə tamamilə vacib olan Scott Brinkerə hörmət edirəm. Scott məndən daha ağıllı idi ... bir məktubu buraxdı, mən də bir dəstə qaldım.

Martech tərifi

Martech, marketinq məqsəd və hədəflərinə çatmaq üçün texnologiyadan istifadə edən böyük təşəbbüslər, səylər və vasitələrə tətbiq olunur. 

Scott Brinker

Budur dostlarımın əla videosu Üçüncü element Martech nədir qısa və sadə bir video təsviri verən:

Baxış vermək üçün müşahidələrimi aşağıdakılara əlavə etmək istəyirəm:

MarTech: Keçmiş

Bu gün MarTech-i tez-tez İnternet əsaslı bir həll kimi düşünürük. Marketinq texnologiyasının özünün bugünkü terminologiyadan əvvəl olduğunu iddia edərdim. 2000-ci illərin əvvəllərində New York Times və Toronto Globe və Mail kimi müəssisələrə bir neçə çıxarış, transformasiya və yük istifadə edərək terabayt ölçülü məlumat anbarları qurmağa kömək edirdim (ETL) alətlər. Əməliyyat məlumatlarını, demoqrafik məlumatları, coğrafi məlumatları və bir sıra digər mənbələri birləşdirdik və nəşr reklamlarını, telefon izləmələrini və birbaşa poçt kampaniyalarını soruşmaq, göndərmək, izləmək və ölçmək üçün bu sistemlərdən istifadə etdik.

Nəşr üçün, əvvəlcə yüksək intensiv lampalar və neqativlər, daha sonra kompüterləşdirilmiş LED və güzgülər istifadə edərək qəliblənmiş qurğuşun preslərindən kimyəvi təsirli plitələrə keçdikdən dərhal sonra Qəzetlərdə çalışdım. Mən, həqiqətən, həmin məktəblərdə (Mountain View-də) oxudum və bu avadanlığı təmir etdim. Dizayndan çapa qədər olan proses tamamilə rəqəmsal idi ... və kütləvi səhifə sənədlərini daşımaq üçün lifə keçən ilk şirkətlərdən biriyik (bu günümüzün yüksək səviyyəli monitorlarının qətnaməsindən hələ də iki dəfə çoxdur). Çıxışımız yenə də ekranlara ... daha sonra çap maşınlarına verildi.

Bu alətlər heyrətamiz dərəcədə inkişaf etmiş və texnologiyamız qanaxma kənarında idi. Bu alətlər o zaman nə bulud əsaslı, nə də SaaS deyildi ... amma mən həqiqətən bu sistemlərin ilk veb-bazalı versiyalarında da işləyirdim, ev məlumatlarını təbəqələşdirmək və kampaniyalar qurmaq üçün CİS məlumatlarını da daxil etdim. Məlumatların peyk ötürülməsindən fiziki şəbəkələrə, intranet lifinə, internetə köçdük. Bir on il sonra və üzərində işlədiyim bu sistemlər və texnologiyaların hamısı indi bulud əsaslıdır və kütlə ilə ünsiyyət qurmaq üçün veb, e-poçt, reklam və mobil marketinq texnologiyasını yerləşdirir.

O vaxtlar bu həll yolları ilə buluda keçmək üçün əskik olduğumuz əlverişli yaddaş, bant genişliyi, yaddaş və hesablama gücü idi. Serverlərin xərcləri azaldıqda və bant genişliyi artarkən, Servis olaraq Software (SaaS) anadan olub ... heç vaxt geri baxmırıq! Əlbəttə ki, istehlakçılar o zaman veb, e-poçt və mobil telefonları tam mənimsəməmişdilər ... nəticələrimiz yayım vasitələri və çap və birbaşa poçt vasitəsi ilə göndərilirdi. Hətta bölünmüş və fərdiləşdirilmişdilər.

Bir dəfə bir rəhbərin verdiyi reportajda oturdum, “Biz əsasən rəqəmsal marketinqi icad etdik ...” dedi və ucadan güldüm. Bu gün tətbiq etdiyimiz strategiyalar, gənc bir texnoloqdan daha geniş miqyas aldı və daha sadə oldu, amma açıq şəkildə bildirək ki, inkişaf etmiş marketinqi tətbiqetmə prosesləri, nümunələri və tətbiqləri hər hansı bir şirkətin İnternetə girişindən bir neçə il əvvəl baş verdi. Bəzilərimiz (bəli, mən ...) anakart vasitəsilə kampaniyalarda işləyəndə və ya iş yerimizdən bir server pəncərəsi açanda orada idik. Sizin üçün gənc insanlar ... bu əsasən idi bulud terminalınızın / iş yerinizin brauzer olduğu və bütün saxlama və hesablama gücünün serverdə olduğu şirkətinizdə işləyir.

MarTech: hədiyyə

Şirkətlər əhatə edir müştəri əlaqələr idarə, reklam, hadisə idarəetmə, məzmun marketing, istifadəçi təcrübəsi idarəetməsi, sosial media marketinq, nüfuzun idarə olunması, e-poçt marketing, mobil marketinq (veb, proqramlar və SMS), marketinq avtomatlaşdırması, marketinq məlumatlarının idarəedilməsi, böyük məlumatlar, analytics, e-ticarət,, ictimai əlaqələr, satış imkanlarımarketinq. Yeni təcrübələr və yaranan texnologiyalar genişlənmiş reallıq, virtual reallıq, qarışıq reallıq, süni intellekt, təbii dil işlənməsi və daha çox şey kimi mövcud və yeni platformalara yol tapırlar.

Scott'un bunu necə davam etdirdiyini bilmirəm, amma on ildən çoxdur bu sənayenin sürətli böyüməsini izləyir ... və bugünkü MarTech mənzərəsi içərisində 8,000-dən çox şirkət var.

MarTech Landşaft

martech landşaft 2020 martech5000 slayd

Scott, marketinq məsuliyyətini əsas götürərək mənzərəni bölüşdürsə də, platformalar və onların əsas imkanları ilə bağlı xətlər bir az bulanır. Pazarlamacılar, bu platformaları müştərilərin əldə edilməsi, satılması və saxlanması üçün marketinq kampaniyalarını qurmaq, icra etmək və ölçmək üçün lazım olduqda birləşdirir və birləşdirir. Bu platformalar kolleksiyası və onların inteqrasiyaları MarTech yığını.

MarTech yığını nədir?

MarTech yığını marketoloqların tədqiqat, strategiya, icra, optimallaşdırmaq və marketinq proseslərini ölçmək üçün istifadə etdikləri sistem və platformaların, prospektin alış səyahətində və müştərinin həyat dövrü boyunca toplanmasıdır.

Douglas Karr

Martech Stack, şirkətin marketinq səylərini dəstəkləmək üçün lazım olan hər şeyi təmin etmək üçün lazımlı məlumatları avtomatlaşdırmaq üçün tez-tez lisenziyalı SaaS platformalarını və bulud əsaslı xüsusi inteqrasiyaları özündə birləşdirir. Bu gün korporativ MarTech yığınlarının əksəriyyəti arzuolunan bir çox şey buraxır, şirkətlər marketinq kampaniyalarını qurmaq və yerləşdirmək üçün inteqrasiya və personal üçün inkişafa çox vaxt sərf edirlər.

MarTech, Marketinqi Ardınca Genişləndirir

Həm də bir perspektiv və ya müştəri ilə hər bir qarşılıqlı əlaqənin marketinq səylərimizi təsir etdiyini bilirik. İstər bir müştəri sosial mediadan şikayət etsin, istər xidmətin kəsilməsi və ya məlumat tapmaqda problem ... sosial media dünyasında müştəri təcrübəsi indi marketinq səylərimizin və ümumi nüfuzumuzun təsiri ilə əlaqələndirici amildir. Bu səbəbdən, MarTech marketinq səyləri xaricində genişlənir və indi bir neçə ad vermək üçün müştəri xidmətləri, satış, mühasibat və istifadə məlumatlarını birləşdirir.

Salesforce, Adobe, Oracle, SAP və Microsoft kimi MarTech məkanında parça və parça istehsal edən şirkət şirkətləri sürətli bir tempdə şirkətlər əldə edir, onları birləşdirir və müştərilərinə əvvəldən axıra qədər xidmət edə biləcək platformalar yaratmağa çalışır. Baxmayaraq ki, qarışıqdır. Məsələn, Salesforce-da birdən çox buludun birləşdirilməsi tələb olunur təcrübəli Salesforce ortaqları bunu onlarla şirkət üçün etmişəm. Bu sistemlərin köçü, tətbiqi və inteqrasiyası aylar ... və ya hətta illər çəkə bilər. SaaS provayderinin məqsədi müştəri ilə münasibətlərini inkişaf etdirməyə davam etmək və onlara daha yaxşı həllər təqdim etməkdir.

Marketoloqlara necə təsir etdi?

MarTech-dən istifadə etmək üçün günümüzün marketinq mütəxəssisi əksər marketinq texnologiyaları platformalarının tələb etdiyi məhdudiyyət və çətinliklərin öhdəsindən gəlmək üçün yaradıcı, analitik və texnoloji qabiliyyətlərin üst-üstə düşməsidir. Məsələn, bir e-poçt satıcısı təslimetmə yoxlanışı, e-poçt siyahıları üçün məlumatların təmizliyi, heyrətləndirici ünsiyyət parçaları yaratmaq üçün yaradıcı istedad, abunəçini hərəkətə gətirən məzmunun inkişaf etdirilməsi üçün müəlliflik bacarığı, klikləmə və dönüşümün təfsiri üçün analitik qabiliyyət məsələləri ilə maraqlanmalıdır. məlumat və ... çoxlu e-poçt müştəriləri və cihaz növləri arasında davamlı bir təcrübə təmin edən kodlaşdırma. Yikes ... bu kifayət qədər lazımlı istedaddır ... və bu yalnız e-poçtdur.

Pazarlamacılar bu gün inanılmaz dərəcədə bacarıqlı, yaradıcı olmalı, dəyişikliklə rahat olmalı və məlumatları necə dəqiq bir şəkildə şərh edəcəyini anlamalıdırlar. Müştərilərin rəyləri, müştəri xidməti məsələləri, rəqibləri və satış komandalarından gələn məlumatlara heyrətamiz dərəcədə diqqət yetirməlidirlər. Bu sütunlardan heç biri olmadan, çox güman ki, bir dezavantajla işləyirlər. Yoxsa onlara kömək edə biləcək xarici qaynaqlara güvənməlidirlər. Bu, son on ildə mənim üçün gəlirli bir iş oldu!

Marketinqə necə təsir etdi?

Bugünkü MarTech məlumat toplamaq, hədəf auditoriyanı inkişaf etdirmək, müştərilərlə ünsiyyət qurmaq, məzmunu planlaşdırmaq və paylamaq, potensialı müəyyənləşdirmək və prioritetləşdirmək, markanın nüfuzunu izləmək, hər orta və kanalda kampaniyalarla gəlir və əlaqəni izləmək üçün ... ənənəvi marketinq kanalları da daxil olmaqla fəaliyyət göstərir. Bəzi ənənəvi çap kanallarında bir QR kodu və ya izlənilə bilən bir link yer alsa da, reklam lövhələri kimi bəzi ənənəvi kanallar tamamilə rəqəmsallaşdırılır və inteqrasiya olunur.

Bugünkü marketinqin bir neçə on il əvvəlkindən daha inkişaf etmiş olduğunu bildirmək istərdim ... eyni zamanda istehlakçılar və müəssisələr tərəfindən məmnuniyyətlə qarşılanan vaxtında və müvafiq mesajlaşma təmin edir. Yalan deyerdim. Günümüzün marketinqi istehlakçılara və mesajlarla bombardman edilən müəssisələrə qarşı hər hansı bir empati hiss etmir. Burada oturarkən 4,000 oxunmamış e-poçtum var və gündəlik icazəm olmadan seçildiyim onlarla siyahıdan abunəliyəm.

Maşın öyrənmə və süni intellekt mesajlarımızı daha yaxşı bölməyə və fərdiləşdirməyə kömək edərkən, şirkətlər bu həlləri tətbiq edir, istehlakçıların hətta bilmədikləri yüzlərlə məlumat nöqtəsi toplayır və mesajlarını incə tənzimləmək əvəzinə onları bombardman edirlər. daha çox mesaj.

Rəqəmsal marketinqin nə qədər ucuz olduğu görünsə, daha çox marketoloq, hədəf auditoriyasından və ya gips reklamlarından daha çox spam göndərir, göz bəbəyi gəzdiyi yerdə perspektivlərinə zərbə vurur.

MarTech: Gələcək

MarTech-in bu ehtiyatsızlığı, iş yerlərini yaxalamaqdadır. İstehlakçılar getdikcə daha çox məxfilik tələb edir, bildirişləri ləğv edirlər, SPAM-ı daha güclü şəkildə bildirirlər, müvəqqəti və ikincil e-poçt ünvanlarını yerləşdirirlər. Brauzerlərin çərəzləri, izləməyə mane olan mobil cihazları və məlumat icazələrini açan platformaları bloklamağa başladığını görürük ki, istehlakçılar ələ keçirilmiş və onlara qarşı istifadə olunan məlumatları daha yaxşı idarə edə bilsinlər.

Qəribədir ki, geri dönüş yaradan bəzi ənənəvi marketinq kanallarını izləyirəm. Mükəmməl bir CRM və marketinq platforması işləyən bir həmkarım, birbaşa yazdırmaq üçün poçt proqramları ilə daha çox böyümə və daha yaxşı cavab nisbətləri görür. Fiziki poçt qutunuza girmək daha bahalı olsa da, içərisində 4,000 ədəd SPAM yoxdur!

Çərçivələr və texnologiyalar platformaların qurulmasını, inteqrasiyasını və idarə olunmasını asanlaşdırdığı üçün rəqəmsal marketinq texnologiyasındakı yenilik sürətlə artır. Yayım üçün bir e-poçt təminatçısına ayda min dollar xərcləməklə qarşılaşdığım zaman, bir dostumla öz e-poçt mühərriklərimizi qurduğum üçün kifayət qədər məlumat və təcrübəyə sahib idim. Ayda bir neçə dollar xərclənir. İnanıram ki, bu, MarTech-in növbəti mərhələsidir.

Kodsuz və kodsuz platformalar indi artmaqdadır və qeyri-inkişaf etdiricilərə bir sətir kodu yazmadan öz həll yollarını qurmağı və miqyasını artırmağa imkan verir. Eyni zamanda, yeni marketinq platformaları hər gün tətbiq edilməsi on minlərlə dollara başa gələn platformaları üstələyən xüsusiyyət və bacarıqlara sahibdir. Kimi e-ticarət bəsləyən sistemlər tərəfindən uçuruluram Klaviyo, MoosendOmnisend, misal üçün. Bir gün ərzində müştərilərimə ikirəqəmli böyüməyə səbəb olan kompleks səyahətləri birləşdirə və qura bildim. Bir müəssisə sistemi ilə işləsəydim, bu aylar çəkərdi.

Müştəriləri izləmək çətinləşir, lakin müştəri təcrübəsi kimi həllər Jebbit alıcılara öz yollarında gəzib özlərini çevrilməyə sürükləmələri üçün gözəl, özünə xidmət təcrübələri təqdim edir ... hamısı saxlanıla bilən və izlənilə bilən birinci tərəf çərəzlə. Üçüncü tərəf çərəzlərinə qarşı müharibə, Facebook-un pikselində bir boşluq yaratmalıdır (əsl səbəbi Google-un niyə onu atdığına inandığım budur), belə ki Facebook hər kəsi Facebook-da və xaricində izləyə bilməyəcək. Bu, Facebookun inkişaf etmiş hədəflənməsini azalda bilər ... və Google-un bazar payını artıra bilər.

Süni zəka və yüksək səviyyəli analitik platformalar, çox kanallı marketinq səyləri və onların ümumi alış səyahətindəki təsirləri haqqında daha çox məlumat verməyə kömək edir. Hələ də yeni müştərilər əldə etmək üçün ən çox səyi hara xərcləyəcəyini düşünərək başlarını cızan şirkətlər üçün yaxşı xəbərdir.

Mən futurist deyiləm, amma sistemlərimizin nə qədər ağıllı olacağına və təkrarlana biləcəyimiz tapşırıqlara tətbiq edə biləcəyimizə, marketinq mütəxəssislərinin ən çox dəyər verdiyi yerə vaxt ayıra biləcəyinə - yaradıcı və yenilikçi təcrübələrin inkişafına əminəm. nişan gətirən və perspektivlərə və müştərilərə dəyər verən. Ümid edirəm ki, mənə aşağıdakı imkanları təqdim edir:

  • Attribution - Hər bir marketinq və satış sərmayəmin müştərinin saxlanmasına, müştəri dəyərinə və əldə edilməsinə necə təsir etdiyini anlamaq bacarığı.
  • Real-Time Məlumat - Müştərilərimin marketinq səylərini görmək və optimallaşdırmaq üçün uyğun hesabatları toplamaq üçün saatlarla və ya günlərlə gözləməkdənsə, aktivliyi real vaxtda müşahidə etmək bacarığı.
  • 360 dərəcə görünüşü - Onlara daha yaxşı xidmət göstərmək, onlarla ünsiyyət qurmaq, başa düşmək və onlara dəyər vermək üçün bir perspektiv və ya müştəri ilə hər bir qarşılıqlı əlaqəni görmək bacarığı.
  • Omni-kanal - Müştərilərlə ünsiyyət qurmaq istədikləri mühitdə və ya kanalda asanlıqla işlədə biləcəyim sistemdən danışmaq bacarığı.
  • Kəşfiyyat - Bir marketoloq kimi öz qərəzimdən kənara çıxmaq və müştərim üçün lazımi vaxtı lazımi yerə doğru seqmentləşdirən, fərdiləşdirən və yerinə yetirən bir sistemə sahib olma bacarığı.

Siz nə düşünürsünüz?

Martech: Keçmiş, indiki və gələcək haqqında fikirlərinizi və rəylərinizi eşitmək istərdim. Dırnağıma vurdum, yoxsa uzaqlaşdım? İşinizin ölçüsünə, incəliyinə və mövcud mənbələrə görə əminəm ki, qavrayışınız məndən çox fərqli ola bilər. Bu məqalə üzərində hər ay və ya bu günə qədər davam etmək üçün çalışacağam ... Ümid edirəm bu inanılmaz sənayeni təsvir etməyə kömək edir!

Martech ilə ayaqlaşmaq istəyirsinizsə, xahiş edirəm bülletenə və podkasta abunə olun! Hər ikisi üçün alt formada bir forma və əlaqələr tapa bilərsiniz.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.