Omni-Channel nədir? Bu tətil mövsümündə pərakəndə satışa necə təsir edir?

hamı kanallı pərakəndə satış

Altı il əvvəl, onlayn marketinqin ən böyük problemi hər kanalda mesajlaşma sistemini birləşdirmək, düzəltmək və sonra idarə etmək bacarığı idi. Yeni kanallar ortaya çıxdıqda və populyarlıq artdıqca, marketoloqlar istehsal planlarına daha çox partiyalar və daha çox partlayışlar əlavə etdilər. Nəticə (hələ də yaygındır), hər bir prospektin boğazına atılan böyük bir reklam və satış mesajı yığını oldu. Reaksiya davam edir - kədərli istehlakçıların abunəliklərini ləğv etdikləri və bir dəfə daha çox iş görməkdən məmnun olduqları şirkətlərdən gizləndikləri ilə.

Təəssüf ki, terminin mənşəyi hamısı hər şey deməkdir ... və marketoloqlar kanallara tez-tez belə davranırlar. Kaş ki koordinasiya olunmuş və ya mütərəqqi kanal marketinqi kimi daha yaxşı bir müddət yazsaydıq. Kanallar arasındakı avtomatlaşdırma bu koordinasiyanın bir hissəsini çox vaxt idarə edir, lakin biz bu rabitəni də optimallaşdırmırıq.

Omni-Channel nədir?

Omni-kanal olaraq da yazılan Omnichannel, verilmiş bir müştəri ilə əlaqəli təcrübələrin hər birinə istinad edir. Marketinq daxilində, omni-channel, mühitlərdə (aka kanallarda) vahid marketinq təcrübəsinə istinad edir. Bir müştəri mühitdə bombalamaq əvəzinə, təcrübə həm fərdiləşdirilir, həm də paylanmanın gözlənildiyi yerdə balanslaşdırılır. Beləliklə, televiziya reklamı insanları müştərinin mövzu ilə əlaqələndirə biləcəyi bir saytdakı bir URL-yə yönəldə bilər və ya bəlkə də əlaqəni inkişaf etdirən mobil xəbərdarlıqlara və ya e-poçtlara üzv ola bilər. Təcrübə təkrarlanan və cansıxıcı olmaqdansa, həm qüsursuz, həm də mütərəqqi olmalıdır.

Omnichannel pərakəndə satış və ya alış-veriş təcrübələri, mağaza ilə rəqəmsal cihazlar arasındakı həqiqi qarşılıqlı əlaqəni, onlayn davranış və qarşılıqlı əlaqə ilə yerli pərakəndə satıcı arasında paylaşılan müştəri məlumatlarını və əlbəttə ki, mağaza ilə rəqəmsal interfeyslər arasında qiymət, çatdırılma və stok dəqiqliyini ifadə edir. Hər şey problemsiz işlədikdə, daha böyük bir alış-veriş təcrübəsinə gətirib çıxarır. Bu, gələcəkdə müştəri başına daha böyük satışlara və əlavə satışlara səbəb olur. Əslində, omnichannel alıcılarında bir 30% daha yüksək ömür dəyəri yalnız bir kanaldan istifadə edərək alış-veriş edənlərdən daha çoxdur.

Alıcılar daha çox kanal-agnostik və müştəri səyahətlərində daha çox bir kanallı olmağa başladıqları üçün, satışa çıxan və tələblərini yerinə yetirən pərakəndə satıcılar bu tətil alış-veriş mövsümündə ən böyük qazanc əldə edirlər. Artıq kərpic və minaatanla elektron ticarətə aid deyil. Günümüzün uğurlu pərakəndə satışçıları, müştərilərə səyahət etmələrini bütün kanallar və bütün cihazlarda problemsiz bir təcrübə halına gətirməli olduqlarını bilirlər ki, istehlakçılar seçməli olduqlarını hiss etməsinlər. Stuart Lazarus, Şimali Amerika Satış Sorumlusu, Siqnal

Bu infoqrafik, çox kanallı alıcıların nə gözlədikləri və rəqəmsal kanalların mağazadakı alış-verişə necə təsir göstərməsi barədə birinci və üçüncü tərəf statistikaları ilə dolu. Buraya Amazon, Michael Kors və Warby Parker kimi brendlərin rəqabətə necə qarşı çıxdıqlarını göstərmək üçün statistikalar daxildir və pərakəndə satışçıların bu gün üzləşdikləri əsas problemləri araşdırır. Bəzi məqamlar:

  • Onlayn alıcıların 64% -i göndərmə sürətini vacib satınalma qərarları kimi göstərir
  • Mağaza alıcılarının 90% -i veb saytını ziyarət etmiş və daha sonra onlayn olaraq ikinci və ya üçüncü alış-veriş edəcəkdir
  • İnternetdə heç bir inventar məlumatı olmadığı təqdirdə müştərilərin yalnız 36% -i bir mağazanı ziyarət edərdi

Omni-Channel Pərakəndə və Ticarət

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.